课程目标
通过培训将使学员掌握优质服务技巧，提升服务形象，掌握客户满意服务的通用技巧，掌握业务的推销技巧，提高业务推介的能力。
课程大纲
自我心理调节
走出情绪低落期
情绪连锁反应
心理调节
压力管理
如何提高工作热情
培养积极的工作态度
客户心理与客户满意服务
客户满意服务的意识、理念
客户满意服务的方法与技巧
充分了解客户的需求
瞬间感受
掌握追踪测量客户满意方法
协调营销
客户服务技巧
客户服务的六个环节
怎样处理不同情绪色彩的客户问题
人际交往技巧
处事技巧
电话技巧
角色表演、分析与总结
业务推介技巧
电信业务的推销技巧
促成交易的技巧
