监测时间： 5月1日 - 5月31日
监测方式：媒体信息跟踪

广州市新科众智通信咨询有限公司
二零零五年六月十日

1．目的：通过对媒体信息的跟踪，及时了解各电信运营商在广东省内的营销动向、最新发布的数据、用户反应及市场环境变化。

2．周期：正常为每月一次信息资料的收集、筛选、编辑，编写《信息跟踪资料汇编》。

3．跟踪的媒体主要是省内各大报刊：《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》、《信息时报》、《粤港信息报》，此外还有《21CN经济报道》、《中国经营报》等。

经过紧张的统计、分析，今天，电信服务问卷调查的结果终于出炉了。

　自5月10日调查活动启动以来，一共有9000多名用户以来信或电子邮件的方式参与了我们的调查。其中，参与网上调查的人士年龄集中在25岁-35岁之间，而参与来信调查的人士年龄跨度较大，低至十六七岁的高中学生，高至七旬有余的退休老人；他们居住的地域覆盖了广东所有的地市；而参与者的身份以国家公务员、教师、医务工作者、学生为主主，分布于社会各阶层。

不过，由于来信太多，短期内我们无法对这些信件和邮件一一进行统计，因此，我们随机抽取了612份调查问卷进行统计、分析，其中电子邮件212份，来信400份。

以下是抽样调查的统计结果。我们不能说这样的调查统计是科学、准确的，但从统计的结果来看，它的确比较真实地反映出了当前广东省电信服务的一些基本现状，也体现出了一定的民意。

电信服务你满意吗？在我们的调查中，61%的广东用户给予了肯定的回答，持中性评价的34%，而持否定态度的仅5%。这一结果显示，用户对全省的电信服务的评价总体是较为正面的。

参与此次调查的用户中，93%的家庭中安装了固定电话。其中，约80%的绝大部分用户家里有一部固定电话，但有13%的用户声称家中拥有两部或者两部以上的固定电话。

这虽然不能代表广东现实的固定电话普及率，但从一个侧面也证明，固定电话的普及率已经相当之高。

相比之下，移动电话的普及率更是高得惊人。参与调查者中，没有移动电话或者小灵通的仅占6%，而且，41%的人同时拥有两部或者两部以上手机或者小灵通。

值得注意的是，虽然7%的参与调查者没有家庭固定电话，但他们当中多数都有手机；同样，虽然6%的人没有手机，但他们家里大多数都有固定电话。换言之，如今，通信已经成为广东人的一项基本消费，与电话绝缘的人已经非常罕见了。

　　更为有趣的现象是，越来越多的广东人成为了手机“双枪族”。而且，大约26%的人会同时选择不同的电信运营商的服务。最常见的“双枪族”采用的是“手机＋小灵通”的模式，也有一小部分会同时使用移动和联通的移动电话。更有甚者，有少数的“三枪族”用户不但有移动、联通的手机，还有电信的小灵通，简直是全副武装。

根据统计，75%拥有手机的用户选择了中国移动，而选择联通和电信小灵通的分别是22%和29%。

宽带服务则还处于成长期，与电话的普及率差得还比较远。47%的人声称享有ADSL等宽带服务，这一比例远高于广东实际的宽带普及率，表明参与调查的用户通信条件普遍较好。另外，有12%还在使用拨号上网，41%的参与调查者则基本上不上网。这一调查结果也从另一个侧面说明，宽带普及与发展的空间还很大。

用户对广东各大运营商提供的电信服务的整体满意度如何？这是本次调查的一个核心问题。而参与调查者给出的答案没有令人失望。

统计结果显示，8%的用户对电信服务“非常满意”，53%的用户表示“满意”，二者相加已经达到了六成的满意率。而34%的用户给予了“一般”的中性评价，表示“不满意”的仅5%，表示“非常不满意”的仅录得一票。

如果将“非常满意”计为100分，将“满意”计为80分，将“一般”计为60分，则广东用户给电信服务所打的分数平均为：71分。

不过，参与网上调查和来信调查的用户对电信服务的满意度存在一定的差异，前者为47%，而后者达到了67%；给予负面评价的，前者达10%，而后者仅2%。这一差异至少表明，年轻的知识性的群体对于电信服务存有更高的要求。

而且，用户对于电信服务的肯定还体现在：多达88%的用户认为广东总体的电信服务水平“不断提高”或“有所改善”，认为“没有变化”的仅6%，认为“越来越差”的仅1%。

同时，对于广东市场上所提供的电信业务与电信服务品种，56%的人认为“非常多”或者“多”。

具体到不同种类的电信服务，其中，用户对固定电话服务表示“非常满意”和“满意”的占51%，认为“一般”的人群上升到39%，表示“不满意”和“非常不满意”的维持在6%。相比之下，用户对移动电话的评价要高一些，满意率为55%。不过，感到不满意的人也高于固话，达到了9%。

用户对于宽带服务的满意率则比电话服务相对低一些，满意率为46%，不满意率升至16%。从用户反映的情况看，最主要的原因是宽带的带宽和速率达不到用户日益增长的要求，网民们总觉得网速太慢。此外，也有相当一部分用户认为宽带的价格还是偏高，尤其是欠发达地区，降价的呼声较为突出。

具体到不同的电信运营商，移动的整体服务水平得分最高，满意率达78%，评价“一般”的16%，不满意的为5%。电信也获得了较高的评价，满意率73%，评价一般的23%，不满意的也为5%。

此外，其它几家规模相对较小的运营商也获得了不错的分数，满意率都超过半数。

电信资费是用户最为敏感的话题。在此次调查中，用户的意见也主要集中在资费问题上。

经过激烈的市场竞争，广东的资费套餐层出不穷，电信服务平均价格已经有了较大的实质性的下降。那么，用户是否感受到了价格的下降呢？

20%的用户认为，广东的电信资费的确比过去低了，64%的用户认为还和过去“差不多”，另外16%的用户甚至还说资费比过去高了。

虽然有35%的用户都认为当前的资费套餐与资费选择比较丰富，但从来信反映的情况看，也有一些用户反映，很多资费套餐设计得过于复杂，让人难以搞得清楚。用户更加期望的是直接的价格下调，这或者也正是用户对电信资费下降感觉不明显的原因之一。

同时，49%的用户认为广东当前的电信资费水平仍然较高，仅1%的人认为较低。作为消费者，用户希望电信资费越低越好，这也是人之常情。不过，50%的人认为当前的电信资费水平已经比较“适中”。这对接近于平分秋色的数据多多少少显示，多数消费者并非“欲壑难填”，而是较为“理智”的。

接下来的一组调查数据更加体现了这一点。用户对于各大电信运营商提供的缴费方式和话费查询的方便程度的评价都比较高，其中，电信的满意率为52%，移动的满意率为67%，联通为55%，铁通和网通也在半数左右。

作为面向用户的第一终端，客户服务平台是最能直接体现电信整体服务水准的。调查显示，用户最喜欢使用的客户服务方式是“拨打服务热线”，比例高达65%；其次是到营业厅办理，占31%。此外，“登录网上营业厅”自助办理业务的人也越来越多，目前还只有3%，但在参与网上调查的人群中已经达到了5%。

至于办理电信业务的方便程度，16%的用户认为很方便，58%的人评价“还可以”，感到不方便的只有不到8%。这一结果，主要得益于各大运营商不断地增建营业厅、扩容服务热线，并形成了完整的、详细的服务规范和管理体系。

对于各运营商的客户服务热线的接通状况、服务态度和服务水平等，用户给予的评价也比较高，移动、电信、联通等都达到了六成以上的满意率，其中移动的满意率达到了75%。对服务热线感到不满的人群比例则控制在一成以下。

但是，涉及到用户投诉的处理，用户的满意率则出现了明显的下降，移动、联通等都下降了一成左右。与此同时，不满率则明显上升，普遍在一成以上，只有移动在9%左右。

广东的电话用户已经超过8000万户，即使有万分之一的投诉，也会汇聚成不满的洪流，因此，认真对待和处理用户的投诉，对于各大运营商都是一个艰巨的任务。

7000余封来信，塞满了两个邮政大麻袋；2400多封电子邮件，差一点挤爆了专用邮箱。近万名读者的踊跃参与，令我们喜出望外，也有些措手不及。

十来天的时间里，信件与邮件像雪片一样飞来，寄到我们手中的甚至还有不少挂号信和特快专递。我们知道，每一封来信都装满了读者的热情，每一封电子邮件都诉说着用户的心声。

但是，短期之内，匆忙之间，我们还无法一一浏览读者的全部来信。对此，我们表示深深的歉意，同时也承诺，我们在接下来的时间里会继续拆阅这些来信，认真对待和处理读者提出的意见和建议。

关注电信用户的感受，维护电信用户的权益，是我们举办这次调查活动的宗旨。不过，在活动筹备的初期，我们对于调查结果是心怀忐忑的。电信消费，毕竟是一项受老百姓高度关注的领域。虽说电信业从垄断走向开放，“脸难看，事难办”的行业作风也已发生了根本性的改观，但消费者会不会将过去的陈年旧怨发泄到调查问卷之上？日积月累的刻板成见会不会影响消费者对电信服务业的客观评价？

这样的担忧一度令我们对活动的举办有些犹豫。然而，当我们一封封拆开读者的来信之后，这种担忧也就逐渐烟消云散了。有一位广州的老先生，因为话费方面的纠纷，在给我们的来信中写了满满一页的投诉。可我们发现，他并没有把自己的不满发泄到调查问卷上，对于相关电信运营商的评价仍然大度地以“还可以”冠之。

很难说，在电信消费过程中有谁没有遭遇过不愉快，有谁没有碰到过难题，但是对于大多数人而言，一时的情绪和不快并没有蒙蔽他们的客观公正之心。

相比于庞大数量的来信，我们的奖品还是非常有限的，无法一一回馈读者的深情厚意。另一方面，我们也发现，尽管广东的电信服务在全国已经处于领先水平，但离用户的要求还有不小的差距，可以提升的空间也还非常广阔。

发现问题所在、差距所在，发现用户的需求所在，我们这次调查活动的目的也就真正达到了。

随着调查问卷结果的出炉，我们关于2005世界电信日的系列活动就此告一段落。但是，我们对于电信用户权益的关注不会就此结束，促进电信服务水平提升的努力还会持续下去。

在世界电信日到来之际，深圳电信、深圳移动、深圳联通、深圳网通、深圳铁通、深圳卫通6大基础电信运营商，与深圳市通信管理局签订了服务承诺书，并于今天向全社会公布。

据了解，为规范市场秩序，营造公平、公正、公开、有序的市场环境，维护深圳市广大电信用户的权益，在深圳通信管理局的牵线下，六大基础运营商在诚信和依法经营、规范业务、完善服务、促进监督等方面向社会做出郑重承诺。根据承诺书，六大运营商表示：“真诚服务，诚实信用，有诺必践；与用户签订电信服务协议中坚持公平诚信的原则，协议内容做到公平、准确、全面、简明，不有意强化企业权利，弱化用户权利，不违法设置单方面的免责条款以推卸企业责任。”

在规范业务，保护消费者利益方面，六大运营商表示，“规范业务宣传和业务推广，切实履行告知义务，不利用虚假或含糊其词的宣传误导用户使用，确保收费标准完整、公开、透明，不以任何形式强制服务；各类电信业务收费标准实施明码标价。对计费错误造成的话费误差，误差部分一律返还；建立通畅的服务退出渠道，用户申请暂停或终止某项特定的服务时，积极配合办理，不违法设置任何形式的退出门槛。”为保证质量，六大运营商承诺：“确保服务质量，不无视服务保障能力盲目发展用户；严格执行《电信条例》、《电信服务规范》，装（移）机或者入网开通、复话、业务变更及障碍修复时限不超过国家规定或者企业承诺的时限；因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户使用电信业务的，要按照国家规定或者企业承诺的时限提前告知所涉及的用户。”

六大运营商表示，客服热线向社会公布，24小时服务，提供业务咨询、查询、受理、故障申告、投诉及建议等服务，受理投诉5个工作日内答复；广泛接受社会监督、群众监督和新闻媒体监督。

广东省通信管理局局长古伟中在接受记者采访时，详细解读目前广东通信市场的几大热点话题。

“重新”开始，也是“从心”开始。中国移动这句温情脉脉的广告语，在简洁中折射了通信业的一种价值内涵：无论是打电话，发短信，并不只是说说话而已，最重要的是人与人之间心灵的连接和交流。这是当年中国移动从中国电信集团独立分割出来后推出的广告词，一方面鼓动消费者用新的方式，也就是手机通话；另一方面也向公众传达了移动的服务理念：作为运营商，他们关注用户的深层需要，体现了一种难能可贵的人文关怀。

这是全球通推出不久的一句广告语。全球通这一品牌是中国移动针对高端市场，尤其是商务用户的一个重要品牌。由于目标的用户群均处于较高的经济和文化层次，中国移动通过“我能”这一广告语，向他们传达了一种自信、坚强的价值观，深化了目标手机用户的消费体验，也丰富了全球通的品牌内涵。事实上，目前通信业的竞争已经不仅仅是产品本身的竞争，更重要的还是品牌的角力。尤其是在高端市场，一个能让用户振奋，并且产生共鸣的品牌，比单纯的资费便宜更具吸引力。

很多人都会记得中国移动一度在媒体上铺天盖地的这样一则广告：地震、海难、登山的现场，危急之际，依靠一部手机，挽救了众多生命。这句广告词的背后，是中国移动突出其网络覆盖优势的品牌策略。

前几年，在竞争对手的网络覆盖尚未完善的情况下，中国移动花重金扩容和优化网络，在品牌的宣传和包装上，也着力突出这一重要的优势。

与“沟通从心开始”一样，这句响亮的广告语也传达了“用心”的理念。不过，相比之下，它更加表现了一种自信、执着、努力的精神。面临着激烈竞争的中国移动，一直在其企业文化中强调改革创新和艰苦创业，它也把这一观念转达到整个企业品牌包装上：沟通，不仅克服了空间的距离，更重要的是，缩短了时间的距离，通过努力贯通现在与未来。

动感地带品牌，一直以酷酷的形象出现。现在，很多人对于动感地带，最深刻的印象是其形象代言人周杰伦竖起一手指“玩转手机”的形象。动感地带品牌的创立，是通信业上一个经典的案例，它目标对准了崇尚个性、时尚，渴望颠覆传统的年轻一族，因此在品牌的包装上，也突出了这一特点：这是年轻人的地盘，自己话事，这里不但提供通信，而且有各种业务和资费模式可供自己随意选择，而“听”字巧妙地切合了通信的行业特征。

这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。2002年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。

小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。

小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。

互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频（例如影视节目）、远程教育、娱乐（游戏、音乐）等。“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家SP（服务供应商）的精华，这里是电信和各大SP携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。

宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。这一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈努力。

移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一斑。2003年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨资，完善其CDMA网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。它一语相关：第一，联通希望突出其高技术、领先同行、自己也是专家的卖点；第二，由于中国移动一直称呼自己为“移动通信专家”，联通这一广告语，无疑也隐含了这一意味，用高技术，比专家领先一步。虽然，谁是专家并非宣称就能确定的，但是从这短短六个字上，我们看到了作为追赶者的联通奋力向前的步伐。

很多人记得，几年前联通刚刚推出CDMA业务时，常常看到联通这样一个广告：一个清纯的姑娘手持葡萄，仿如通电话一样放在耳边，而下面的广告语，就是这句别具匠心的“听得见的绿色”。联通一直希望突出自己的差异化优势，在其CDMA业务的宣传和包装上，刻意突出了绿色和健康这一特点：“听得见”是通信业的共同特征，绿色是CDMA的差异化优势。现在联通的CI都是以绿色作为基调的，与移动和电信的蓝色形成对比。事实上，只有多彩的颜色，通信业才是精彩的。

移动梦网也是广东首创的一个品牌。它是中国移动数据业务平台的一个品牌，比如下载短信、彩铃、手机上网等，可以说，它集合了手机除了通话以外的功能。“飞一般的我”，传递了用户消费的体验：梦网集合的各种“玩意”，都是新鲜的、神奇的、快速的、时尚的、个性化的。我固然是不能飞的，但是借助手机，实现各种意想不到的业务和功能，完成摆脱现实、达成梦想的过程。

全球通的这一广告语，散发着一种自信、执着和刚毅的气息：未来，是由我自己创造的，决定权在我的手上。

跟动感地带“我的地盘听我的”一样，它同样宣泄了一种自行主宰命运的个性化精神，而且在这种自主的理念下，隐藏着前所未有的成熟和责任。这种品牌内涵，密切配合了全球通目标客户的身份特征：高端、商务和成熟，快速激发用户的情感共鸣。手机常常“在我手中”，美好的未来当然也不例外。

2004年9月，联通在几个主要省市（包括广州）推出其筹划已久的“世界风”双模手机。这是一种能够兼容GSM和CDMA制式的新业务。联通之所以为其取名“世界风”，言下之意是，在任何一个国家都能使用（因为目前各国采用的是不同的制式，但是都不离上述两种），这句广告语也是突出吆喝了这样的卖点。至于在前面加上“真正的”，很多用户也许会会心一笑，这完全是为了说给竞争对手听的。

在市场竞争中，最渴望颠覆原有格局的，都是市场挑战者。这句广告语，常常配上联通CDMA代言人姚明高大、神气的形象，它表达了CDMA一种新的品牌主张：旧的东西，都在改变之中，CDMA是借以实现这一改变的选择。

2003年中国联通CDMA 1X业务正式试商用时，推出了这一广告语。CDMA 1X是CDMA的升级版，也是联通寄予厚望的六大数据业务品牌的集合。它也以一种坚定的、无畏的甚至有点霸道的语气，向同行宣示了联通打破旧秩序的一种信念。后来，联通把这句话改成了“一切已经改变”。

相比之下，宽带网是高速的，与“接入”同音的“捷入”，无疑先声夺人地突出了“快速”这一消费体验。对于电信互联网增值业务平台的互联星空，电信以这一简洁的几个字传递了它的优势，本身就带有一种“高速”的气息。

事实上，最近两年中国电信在宽带业务上，一直强化这一形象，例如其ADSL业务取名为“网络快车”，其宽带业务推广活动取名“宽带极速之旅”等等。

这一广告语常常用于中国电信宽带业务的总形象上，一个“宽”字突出了其业务特点，中国两字表明，电信是一家全国性的运营商。

拟人化的广告语言不但化解了技术生硬的隔阂，而且向用户传达了一种磅礴大气的感觉。

这是老中国电信（拆分前）的企业形象口号。在企业南北拆分后，人们已经很少见到这一广告语了。尽管这一广告语在今天看来，已经显得有点“老土”，而且落入俗套，但是它正是力图通过通俗易懂的语言，向用户表达电信的形象诉求：中国电信正在踏实地改善自己的服务水平，以用户为上。后来，分拆后的中国电信使用了更加简洁的“用户至上，用心服务”作为企业形象广告语，是与这一理念一脉相承的。

中国铁通是4年前成立的一家新的固网运营商，它同样拥有一张覆盖全国的大规模固定通信网络，开展了包括固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯业务等除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务。因此，铁通一开始便希望向消费者传达这样一种信息：尽管是新的运营商，但铁通的服务也是专业和杰出的。

作为中国第二大固网运营商，中国网通是由分拆后的中国电信北方10省份、网通控股和吉通组成的。“中国网，宽天下”这一广告语，常常配备了一些连接世界不同城市的形象画面，向用户传达了其网络覆盖广阔、沟通不同空间的特点，而且这一广告语，跟网通的企业名称十分吻合。作为一家新的运营商，网通目前将宽带互联网作为重点业务开拓，这样的广告语，使得网通更具高科技的新型品牌形象。

●李奥贝纳广告公司广州分公司创意总监ＤｅｎｉｓＬｅｅ：

时下的通信运营商，不同品牌的广告语言，是为了适应不同用户群特点的。以中国移动为例，由于全球通用户大多为高消费、高收入、社会层次高的人士，因此广告语言讲究正规和规范。相比之下，动感地带则使用年轻人习惯用的语言，作为沟通的桥梁。

我比较喜欢“我能”这句广告语，它在简单之余，给了目标受众非常大的想像空间。站在广告人的角度来看，这样的广告语，创意的空间也是很大的。

站在一个普通消费者的角度看，现在电信业广告很多，而且相似性很大，几乎很难分辨是哪家企业的广告。这其中一个原因是，运营商不同层次的公司都会投放，尽管他们都有不同的分工，例如市公司主要做业务促销的广告，省级以上的公司做品牌形象，但从消费者的角度看，往往显得凌乱，难以吸收信息。因此，建议运营商内部多进行协调和规划。

相比海外的通信公司，中国内地运营商的广告都显得太直接，想像空间不大。另外，很多广告追求幽默感，但是做出来的作品却显得非常造作。

不同行业的广告有不同的特点，例如房地产广告大多画面和文案华美，创意体现在概念上。电信业现在已经进入了争夺低端市场的阶段，价格战打得非常厉害，因此时下的广告大多是促销广告，语言很有煽动性，创意主要体现在表现上。

我自己比较喜欢“光芒因你而聚”和“我能”这两句广告语。前者清晰表达了互联星空品牌的名称，与品牌的关联很大。后者则非常切合目标消费者的心态，容易引发共鸣。

广告是为销售和品牌服务的，电信业广告的变迁，体现了整个行业的发展水平。房地产市场现在还是卖方市场，因此广告语主要是说自己如何好，是站在自己的立场说话的。而电信业就不一样了，广告语大多是站在用户的角度表达的，而且是开放式的，不拘泥与表述自己的主观意愿。

日前，广州联通有关负责人表示，联通今年将会进一步升级GSM和CDMA网络，大幅度改善网络质量；另一方面，联通将通过推出手机售后服务中心等措施，提升服务水平。

据介绍，目前广州联通GSM和CDMA两网在广州全区有效覆盖面积的覆盖率达到98.7%；县级道路和乡镇道路覆盖率分别达到99%和97%；全程覆盖境内高速、省道、国道、铁路，覆盖广州所有的98个街办、74个乡镇以及所有500人以上的村、1563个重要建筑场所、132个市级以上旅游景点。数据业务全网各处能够提供19.2 Kb/s以上的数据速率；密集市区和市区省道不低于76.8Kb/s；大专院校校园不低于70Kb/s。经过网络测试评估，双网水平提升明显。经过2004年网络大规模的建设，联通的整体形象在消费者当中不断提升。

另一方面，联通将提升服务质量与服务形象，加快服务渠道建设。联通人士表示，广州联通将在“5?17”电信日新增10家营业厅。另外还将加大力度推行此前推出的4项服务承诺，包括“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额、妥善处理”。

为解决手机用户的手机维护难题，广州联通还在区域建立起12个手机售后服务中心及售后服务受理点。这些受理点可以办理CDMA手机维修、高端CDMA手机演示、手机配件销售、CDMA1X功能（彩E、神奇宝典、掌上宽带、定位之星等）展示，以及无线上网卡（终端）的安装、测试及维修等。上述服务点已取得12家手机厂家售后代理权，手机维修期限超3小时，免费提供备用手机，高端用户享受维修优惠的服务。

国内通信行业首家独立自助服务厅，日前由广州移动正式推出。移动计划在广州市天河、东山、越秀、海珠、白云等多个区域，设立10家自助服务厅，构筑全方位的自助服务连锁体系。

据介绍，自助服务厅将为广州移动四大品牌的用户提供了内容丰富的移动自助服务。用户只需在触摸式自助终端机上选择所属品牌，输入手机号码和密码，即可登陆办理各项服务，服务内容包括新业务办理、基础业务办理、话费类服务、优惠办理等。

业内人士认为，推出移动自助服务厅，将是在电信行业的又一创举。自助服务厅为移动客户提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间。相对于单一的自助服务终端而言，自助服务厅不只是一个服务形式的升级，更体现了一种全新的服务理念。

近年来广州移动在服务渠道建设上一直走在同行的前列。目前广州移动已拥有147家“沟通100”服务厅、3000多个分销网点以及200多个自助服务终端，遍布广州，分布在住宅、银行、写字楼、商住楼、机关、地铁、便利店等地方。

全球通、动感地带：中文秘书、呼叫等待、来电显示、呼叫限制、留言信箱、呼叫转移设置等新业务的开通和取消；话费帐单查询，历史清单打印、缴费记录查询，积分查询，缴费，补打发票等；GPRS套餐开通和取消；申请或取消部分资费套餐。

大众卡：开通或取消乡情服务、捆绑神州行漫游、余额查询等。

此外，在自助服务厅，客户还可以办理停/开机、挂失、修改服务密码和PUK码查询服务。

今年电信日有什么新玩意？有什么促销优惠？这是很多电信用户最为关心的问题。尽管此前关于国家将在电信日颁布3G牌照传闻兑现的可能几乎于零，但是电信日几大运营商的确没有让用户失望。在电信日前夕，记者从广东电信、移动和联通三大电信运营商获悉，一大批新业务将借“5?17”之机在广东上市。

日前，广东联通宣布，“世界风”双模卡业务即将在广东市场上面世。有了双模卡之后，联通的用户就可以轻而易举地在联通的C网和G网中自由选择了。

联通目前是全球唯一一家同时经营GSM和CDMA两张网络的运营商。此次推出的双模卡，把原来联通GSM手机的SIM卡和CDMA手机的UIM卡融为一张卡，用户只需保留原来的一个电话号码，就可以任意选择使用联通两张网络的服务，也就是说不想放弃130号码资源的用户，只要换张双模卡就可在保留原号码的前提下使用CDMA网络了，而133用户只要换了双模卡也可在需要时使用GSM网络。另外，一号一卡两网络的双模卡，省去了呼叫转移，无论换到哪张网络，短信均会准时收到，而双模卡中的电话本，无论换到GSM或CDMA网络，都是不变的。

尽管3G尚未发牌，但向3G技术日益靠近的手机网络昨日率先在广东推出。备受电信业界关注的GPRS无线网络“升级版”EDGE，昨开始在广州、东莞和深圳三大城市率先试商用。手机和无线上网用户可使用速度高达GPRS的4倍业务。

广东移动有关人士表示，在上述三大城市的网络目前已经全面升级到2.75代的EDGE。所谓的EDGE，相当于GPRS的“升级版”，理论上最高的传输速率高达473.6 Kbps,是目前国内无线网络中所能达到的最高水平。这一网络充分利用了GSM网的资源，无需大规模的资本投入。

从昨天开始，广东移动正式对外推出基于这一网络的高速无线上网卡和支持EDGE技术的手机。前者是联合英特尔和联想推出的，并进行捆绑促销。而手机方面，目前市面上已有诺基亚、摩托罗拉、索爱等厂商推出支持EDGE的手机，这些手机可以支持包括看电影、看电视、在线游戏等高速率的业务。

据介绍，EDGE的通信费基本与GPRS相同，用户在广州、东莞和深圳三个城市以外的地方，网络会自动切换回GPRS，在机场等特定地点上网还可以切换到中国移动WLAN（宽带无线局域网）。

昨天，广东移动宣布，全球通用户今年首次优惠购机活动正式启动，在预存特定话费后，银卡以上的用户最低可用1元的价格购买高端手机。据介绍，这次优惠机型，包括多普达、摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星等品牌的17款机型，手机市场价从2000~6000元不等。全球通用户在移动“沟通100”服务厅，可以优惠价购买，也可以积分抵扣一定的购机费用。

日前，广州电信副总经理李保平向记者透露，今年电信日小灵通将首次实现机卡分离。

据介绍，广东电信已经决定从“5?17”开始，在广州、肇庆、惠州和珠海四个城市推出机卡分离的小灵通，而销售的主要形式仍然是通过电信采购，在营业厅与放号同时进行，不过不会像以往促销一样，搭配话费套餐。此前，已经有超过10家厂商的机卡分离手机通过了电信的测试，不过这次广东电信只向中兴、华为和UT斯达康等几家厂商采购了少量手机。广东电信希望，初期以试验的形式推出，看市场反应再作进一步的调整。

“相信市场需求一下子不会太大。”李保平认为，现有的烧号用户更换手机将经历一个过程。他告诉记者，在近期内新入网的小灵通用户除了可以选择机卡分离外，仍然可以选择烧号（机卡合一）。据记者了解，目前广东小灵通用户数量大约在750万户左右。

李保平认为，机卡分离的推出，对小灵通发展有好处，因为它提供了用户换机的个性化选择，这将是未来小灵通的发展方向。对于运营商而言，将只需要卖手机卡（PIM卡），而无需承担终端的售后服务。不过，对于厂商而言，在机卡分离后将从原来面对运营商，转而面对用户，因此竞争的压力将进一步加大。

广州电信日前对外透露，“5?17”期间将推出固定电话“彩铃”业务。跟手机彩铃一样，固定电话也可以设置个性化回铃音，当别人拨打该电话时将不再听到沉闷的“嘟嘟”声音，而是可以听到一段音乐或个性化音乐。

　 5月17日，机卡分离小灵通在广州、惠州、肇庆三地进入试商用阶段。记者从广州电信了解到，机卡分离小灵通可免去“烧号”麻烦，并实现变相“异地漫游”，降低盗打风险。目前在广州有两款机卡分离小灵通上市，在三个营业厅有售。

据悉，和目前市面上机卡合一的小灵通相比，机卡分离的小灵通多了一个卡槽，插入含有小灵通号码等信息的PIM卡，便可以使用，其他功能与传统小灵通一样。用户可以把原来的机卡一体小灵通升级为机卡分离小灵通，想沿用原来的号码也没问题。

目前在广州上市的机卡分离小灵通有两款，一款是深圳华为的338＋，其与华夏风套餐捆绑销售价是459元，内含300元话费；合家欢套餐销售价是111元。另一款是深圳科盛的KS558＋，与华夏风套餐捆绑销售价是700多元，内含300元话费；合家欢套餐销售价是400余元。两款都有蓝、红两种色彩，PIM卡包含在机价内。

据广州电信市场部无线业务部经理李剑介绍，机卡分离小灵通主要有“方便”和“安全”两大优势。就“方便”来讲，它一改小灵通机号一体的形式，将小灵通的个人信息全部存储在一张为小灵通专门设计的PIM卡上，只要有一张属于自己的PIM卡，就可以使用任意一款新型小灵通终端入网通话，可免去“烧号”的麻烦；此外，在异地可再购买一张PIM卡插入就可实现变相的“异地漫游”。就“安全”来讲，机卡分离式的小灵通，设有多级安全保密措施降低“盗打”的风险。

但此次机卡分离小灵通的上市似乎非常低调。据悉，目前广州只有中国电信天河、较场西和沙太三个营业厅出售机卡分离小灵通，上市以来每天只有大约100户办理。电信营业厅销售员透露，公司要求他们在推销小灵通的时候，严禁过分抬高机卡分离小灵通、或者贬低机卡一体小灵通。

广州电信市场部副总经理许承志表示，目前机卡分离小灵通的机型相对机卡一体小灵通来讲仍欠成熟，流程仍需要完善，而且大众接受机卡分离小灵通需要一个过程，因此目前主要是试探市场反应。

广州电信副总经理李保平预计，“机卡分离”机型会有一定的市场需求，但规模不会太大，客户群主要集中在追求时尚且经常在两地以上流动的人群。

据了解，中国电信包含广东在内的南方20省市分公司已全面推出机卡分离小灵通，而中国网通的相关业务也在北京、山东、河北、黑龙江4省市展开。据相关人士介绍，首次通过测试并进入市场的机卡分离小灵通共有10款，分别由UT斯达康、华为、朗讯、中兴、英华达以及科盛6家企业生产。其中，3款为直板，7款为翻盖。

值得注意的是，第一批上市的机卡分离小灵通的功能和传统小灵通并没有太大区别，10款机型中只有4款为彩屏手机，没有附带摄像头的机型。“其实大家都会做，就怕做出来太贵了没有市场。”一位零售商代表表示，每一家厂商都有能力把机卡分离小灵通变为“拍照”小灵通，只是这样一来价格肯定会上升，小灵通的“低端形象”难以确保。因此，厂商们对机卡分离小灵通还是持保守的态度居多。只是这样一来，以“自由换机，自由换号”为噱头的机卡分离小灵通可能因为款式、功能简单，难以带动换机市场.

2003年下半年　　一些厂家推出了预留卡槽、支持机卡分离技术的机型。但由于没有统一标准、没有产业链支持、商用时机不成熟而没有进一步推进。

2004年2月　　　广东、北京、南京先后实施了“自带机入网”，向“机卡分离”又迈进一步。

2004年3月　　　长沙电信曾推出过所谓的“机卡分离”小灵通业务，然而由于缺乏终端支持，因此只能算是一项“机号分离”业务。

2004年12月　　中国电信、中国网通、中兴、华为、UT斯达康成立中国固网和无线终端联盟，规范制造商在相关领域的研发。

2005年5月　　机卡分离小灵通于10日在重庆上市。5月17日前后，机卡分离小灵通在北京、上海、广东、山东、河北、黑龙江等10省市陆续上市。

机卡分离小灵通是指加装了一个智能卡插槽的小灵通终端，插入PIM卡，可实现与现有GSM／CDMA一样的用户自由换机／自由换号等功能。

机卡分离小灵通比机号一体小灵通的优越性和方便性不言而喻，这也是当年联通弃北美CDMA机号一体模式，而自创机卡分离模式的主要原因。在GSM／CDMA手机相继实现机卡分离之后，小灵通手机走上相同之路乃是大势所趋。

　　新快报讯昨日，广东电信在广州举办第37届世界电信日庆典暨中小企业信息化峰会，启动“蓝色魅力”应用商务平台，为中小企业提供一站式信息化应用解决方案。今后企业信息化就像装电话一样容易，打个电话给电信就行。

“蓝色魅力”商务计划是广东电信通过聚合社会各方资源，打造信息化产业链，以面向商业客户提供基于互联网的商业应用服务为核心，实现产业链各方和最终客户共赢的一个商业合作计划。“蓝色魅力”以电信为核心聚合信息化应用服务厂商；安全、病毒服务厂商；网络服务厂商等，可提供系统集成、视频通信、数据储存、远程登录、网络接入、组建专网、网络安全等综合、全方位的信息服务。

今天企业信息化已成为共识，尤其政府部门、物流、连锁、专业批发市场等部门需求迫切。“蓝色魅力”的推出意味着今后中小企业可以轻松、便捷地从广东电信获得一站式的信息化建设所需的软硬件应用系统和IT环境。企业申请此项服务就像装电话那样方便，只要拨打10000或者联络客户经理申请服务，余下的事情广东电信全部包办。此外，该项业务具有可选择性，不满意可以不需要承担任何投资风险。而费用方面也是极其低廉，用户订购的门槛不高。

昨起“蓝色魅力”分别在广州、深圳、珠海、佛山、东莞、汕头等10个地市推出，首批推出安全门神、企业邮箱、移动办公、办公自动化、商品展示等15项服务。电信预测，今年年底用户将从试用期的1.5万发展到4万。

“蓝色魅力”业务包括蓝色通信、蓝色网络、蓝色在线、蓝色商务这四大版块。产品整体规划分三个不同阶段：第一阶段以产品包为主，针对客户不同的通信和IT需求提供相应的信息化应用的产品包，协助客户用好宽带；第二阶段以行业解决方案为主，针对政府牵头各类信息化应用、专业市场等行业提供相应的行业解决方案，形成跨客户的信息化联网；第三阶段是在产品包和行业解决方案的基础上，组建虚拟客户联盟和电子商务市场，为客户寻找采购、销售等商业活动中的买家、卖家，以达到最终降低客户商业营销费用，提升客户价值的目标。

网吧行业在两大电信运营商加入后，最近变得尤为热闹。尽管经历了去年的全行业大亏损，但是广东电信和广东联通两大运营商仍在加速网吧的“跑马圈地”。日前，广东电信属下星空网盟高层表示，3年内将投资3亿元，开设2500家连锁加盟店。

日前，广东电信实业属下星空网盟高层介绍，针对目前庞大的网络服务市场，广东电信将在3年内投资3亿元人民币，在全省建成200家直营门店，吸引2500家连锁加盟店，发展星空网盟会员100万人，将星空网盟打造成省内“连锁网吧经营的业务革新者和市场领导者”。据悉，日前其第15家直营门店广州广怡店已经开业。

据记者了解，在广东，目前另一运营商联通也在加紧进军网吧市场。目前其网吧“联通网苑”已经开始在广州等地广泛开店抢夺“地盘”。按照联通高层的计划，中国联通要在近一两年内把全国“联通网苑”的数量增加至超过700家。

　　为了实现“跑马圈地”，特许加盟方式成了两大运营商在网吧业普遍采用的扩张方式。联通就计划建立网吧直营店100家，加盟店600家。而星空网盟高层的人士说，他们将采用“直营+加盟”的连锁经营模式，力求超越传统“网吧”概念。

实际上，星空网盟还把网吧与目前广东电信主业所提供的业务“捆绑”，以图带动主业的各种业务发展。以其刚刚开业的广怡旗舰店为例，高达1740平方米的店面，布设了近300台电脑，提供包括上网、IP电话、可视电话、电信卡销售等业务。

“随着市面上一些网吧负面效应的出现，以及国家出台限制性措施，网吧经营业实际上已走到了十字路口。”星盟网络的人士说，去年网吧业迎来了全行业的大亏损。但是，对几大电信运营商来说，网吧正是一块不断增值的蛋糕。

据星盟网络连锁有限公司去年所做的一项市场调查显示，目前广东省21个市非农人口(18~39岁)上网人数接近1600万，上网率为87%，如果加上潜在上网者，总量达到1700万人。约四成被访者表示目前会在网吧上网，据此推断，广东省21个市当前在网吧上网的人口总量接近800万，其中广州的上网人口总量更达到380万，约150万人表示会在网吧上网。

另一方面，据星空网盟高层透露，在经历了网吧经营行业去年的大亏损后，连锁网吧有望获得新的税收优惠政策。据称，目前包括中国电信在内的获得全国网吧连锁经营牌照的运营商正在积极与文化部沟通，估计相关政策很快就会出台。而今年初在武汉举行的“全国连锁网吧高层论坛”上，文化部网络文化处副处长刘强也曾透露，将把连锁网吧纳入到2005年财政部相关行业税收优惠政策目录中，优惠政策包括减免3年的营业税收或所得税收等。

据悉，从2002年北京蓝极速网吧大火之后，原本属于信息服务业仅仅征收5%营业税税收的网吧行业，被划归到娱乐服务行业，并由此征收20%的营业税。

南方网讯　为了争夺企业集团用户的电信市场，原本只能在手机上实现的一些服务，被电信逐步“移植”到固定电话上，以对抗手机的分流。最近，广东电信推出了两项新的固定电话增值业务，包括固话“彩铃”、固话群发短信。

据广东电信有关人士介绍，“5?17”电信日后，广东电信向固定电话用户推出了固网彩铃（个性化回铃音）业务。跟手机、小灵通一样，这项业务使得拨打该固定电话的对方，不再是“嘟……嘟……”的等待音，而是个性化的音乐或者其它声音。

　　而其中企业市场是该项业务的重要对象之一。广东电信的人士说，不少企业用户目前希望在固定电话中用上独具单位、公司特色的欢迎词或产品、服务宣传音。因此，推出这项业务后，企业将可以提供文字，委托电信录制成“彩铃”音，并通过固话彩铃传播公司的文化、企业形象、产品、客户服务等内容。

除了固网“彩铃”外，广东电信还专门针对这一市场推出了固话的群发短信业务。企业只需购置经济的短信交换机设备，就可以向电信申请短信平台号码，这一号码还可以与客服号码统一。广东电信方面表示，该服务能通过不同运营商的短信中心发送或接收短信息，兼容移动、联通，小灵通的所有用户。

广东电信市场部有关人士坦承，目前固网业务所受到的来自移动和联通手机业务的压力越来越大，广东电信推出新的增值业务，目的在于使得固网ARPU（每月每用户平均收入）保持平稳和上升。

根据中国电信上市公司公布的年报，去年小灵通、话音及互联网的ARPU（每用户平均收入）均出现下滑。据介绍，去年小灵通用户ARPU由42元跌至40元；尽管去年语音服务收入为1182亿人民币，同比增长6.4%，但ARPU仍由63元降至57元。

IDC中国电信研究部高级分析师闫君峰认为，固网运营商面临着巨大的挑战，最主要的挑战来自移动领域。而且随着更多低端用户的加入，滩薄了固网ARPU。因此，固网运营商积极准备移动业务，寻求与移动的融合也将是未来长远的出路所在。

事实上，从去年开始，中国电信董事长王晓初便提出，电信今年内将完成“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务商的战略转型”。

南方日报讯 (记者／郎朗) 随着首张IPTV(网络电视)内容牌照花落上海电视台后，IPTV已超越数字电视成为业内反响最热烈的话题。近日，上海电信技术研究院技术总监严海宁提出，“电信宽带网络+高清电视”的模式将成为中国网络电视发展的主要模式。

截至2004年底，中国宽带网络用户突破2630万户，其中ADSL用户占65%到75%。目前，宽带应用主要来自视频、游戏和娱乐类应用，而网络电视将是最具拓展力的新驱动力。

“目前中国PC数量大约在5000万台左右，而宽带网络用户增长的速度已超过个人PC的增长速度，未来保有量超过3亿台的电视机将成为中国网络电视的主要终端，‘电信宽带网络+高清电视’的模式将成为中国网络电视发展的主要模式。”严海宁说。

　　不过，由于IPTV在短期内难以实现产业化，作为接收终端的电视机和PC目前在技术上还难以达到要求。

严海宁指出，目前的终端设备还有种种不符合IPTV技术标准的亟待改进的地方，如机顶盒的质量和外观问题，遥控器操作过于复杂的问题，以及电视节目的高清显示技术方面，等等。

　　本报讯昨日，广东移动宣布正式开始商用2.75代网络——EDGE，再次成为中国移动业务创新的领头羊。据广东移动市场经营部副总经理徐刚介绍，目前广东移动在广州、深圳、东莞三地的EDGE网络升级都已经顺利完成，并且从昨日开始正式提供试商用服务。为了配合网络升级，广东移动还将在“5?17”推出全球通品牌的手机回馈活动，同期推出多款支持EDGE技术的高端手机，以及多款EDGE无线上网卡。值得注意的是，此次移动加快EDGE的推广，还联合了英特尔以及包括联想在内的多家笔记本厂商进行联合销售。

据徐刚介绍，EDGE技术是GPRS的一种增强版本，其理论最高数据传输速率为473.6Kbps，是GPRS的4倍，也是国内现有网络中可以达到的最高水准；另外由于EDGE具有充分利用现有GSM资源、无需大规模资本投入的技术特点，因此此次广东移动在网络升级方面的投入并不大，不会增加太多的财务负担。

徐刚表示，在试商用阶段，广东移动选择了广州、深圳、东莞三地率先推出EDGE服务。而当记者向其询问是否会在更多地区进行网络升级时，徐刚表示，由于这三个城市的高速无线上网需求比较强烈，因此才率先推出，至于其他地区，目前已经全面提供了GPRS上网服务，应该足以满足客户的需求，因此暂时还不会进行网络升级。

另外，由于广东移动是目前中国移动集团最先推出EDGE网络的省份，很多客户十分关心广东移动的EDGE上网卡离开现有的三地能否使用的问题。对此，徐刚表示，目前移动采购的EDGE上网卡都能够同时支持EDGE和GPRS技术，出省漫游和在省内其他地市使用都不会存在问题。

广东移动此次也打破了之前仅在“沟通100”服务厅推广的惯例，不仅拉来了英特尔这样的后台技术商，还与联想在内的多家笔记本厂商结成了营销同盟的关系。

据了解，广东移动此次在联想等厂商的笔记本销售渠道为购买基于英特尔“迅驰”技术的笔记本电脑客户提供了捆绑“随e行2.75代”极速无线上网卡的优惠包，共同推动“EDGE2.75代＋迅驰移动计算技术”这一最佳的无线移动应用解决方案的市场应用。

据徐刚介绍，不久之后，广东移动还考虑推出兼容EDGE、GPRS和WLAN技术的无线上网卡，由于移动目前已经在机场、酒店、写字楼等重要商务地区部署了大量的WLAN网络，再加上刚刚升级的EDGE，移动已经具备了向用户提供全面无线上网服务的能力。

　　本报讯　记者　彭小军、实习生　胡政报道：在“5.17世界电信日”来临之际，广东移动将再次开展大规模的手机回馈行动，该公司昨天宣布，全省动感地带、神州行、神州大众卡的客户只要到移动沟通100服务厅购买手机，在享受以不高于时常价格优惠购机的同时，将获得包括话费返还和彩铃等多重优惠回馈。而且广东移动还根据客户的不同需求，推出了会员套装、一年贴心超值套装、两年贴心超值套装等众多优惠。

此次活动第一批提供的手机包括TCL、摩托罗拉、诺基亚、三星、阿尔卡特等品牌的多款时尚手机机型，售价从550到2600元不等。办理优惠购机的客户只需支付市场价即可购买时尚手机并获赠多重优惠，客户可以根据自己的实际需要，选购不同的超值套装，来获得不同程度的优惠。

广东移动在去年开展“情满南粤”活动时，向神州大众卡客户推出了一系列的购机优惠，受到消费者的普遍欢迎。今年又围绕“畅享移动新生活”的主题，将手机回馈行动推广至所有预付费品牌的客户，在赠送话费优惠的同时，向客户推出彩铃、短信的优惠，这一举措不仅进一步降低了移动通信的门槛，还将使客户享受到移动数据业务带来的更多沟通乐趣。据悉，目前广东移动预付费品牌的客户已近3000万。

又讯记者昨天从广东移动公司获悉，该公司上月面向动感地带、神州行、神州大众卡三大预付费品牌客户推出的“畅享移动新生活”手机回馈活动，目前活动更面向全球通客户全面启动。全球通钻石卡、金卡、银卡客户不仅可以低至1元的价格购买高端时尚手机，还可享受更多话费和数据业务的优惠。

据了解，此次针对全球通客户的手机回馈将提供多普达、摩托罗拉、诺基亚、索爱、三星等17款最时尚的高端手机，各款手机价值从2000-6000元不等。全球通VIP客户可在“沟通100”服务厅，以低至1元的优惠价格购买手机，更可用积分抵扣一定的购机费用，享受预存一年话费或预存两年话费的超值话费回馈计划。

　　在广州天河南二路不起眼的角落里摆着一个饮料自动售货机，从外表看，它和同类产品并无二致，可以用硬币埋单。不过，当消费者拿出手机拨打自动售货机上的特定号码，并根据提示信息按键选货，只需五秒钟，一罐冰凉清爽的饮料便“喀哒”一声轻松弹出。同类的自动售货机在广州、深圳差不多有100台。

这就是被麦肯锡公司认为，在中国未来零售业当中，可与传统销售、电子商务并驾齐驱的第三种零售方式:借助移动支付的手机购物业务。按照麦肯锡公司中国零售咨询业务领导人的思维:中国的计算机普及率还不发达，电子商务对零售业的影响相当有限;除此之外，信用卡在中国使用起来还不普遍，如何在不同的城市之间进行支付、物流配送仍是难题，相比较手机的普及程度来说，手机购物的业务形式在中国可能更有市场机会，同时也为本土商家提供了一种应对跨国零售巨头的有效方式。

目前“手机购物业务”已在澳大利亚、英国、新加坡、日本和韩国等国家成功落地。2003年Orange、Tele-fonicaMoviles、T-Mobile和沃达丰公司四大巨头又先后签署协议组建新的移动支付服务协会，其目的就是通过手机提供一种新的、开放式的、通用品牌支付解决方案。而根据Gartner公司的预计，到2005年，美国人均通过手机支付的交易货款将达到300美元。

2001年，中国的移动电话用户已接近1亿，此后每年又以2500万~3000万用户的速度增长，截至2004年9月，中国的移动电话用户数已经达到3.2亿，基数之大，足以为发展手机购物提供充足的消费客源。

“其实2002年5月，中国移动已开始在浙江、上海、广东、福建等地进行小额支付试点。”较早从事移动支付业务的广东铭鸿数据处理有限公司总经理助理闵锐透露，2001年，广东移动在中山和汕头推出手机钱包业务;2002年5月，广东移动在广州、深圳先后推出手机买可乐和地铁票的手机小额支付业务。2003年，他们再次推出全球通手机彩票投注业务。据了解，手机投注业务推出后，引起了彩迷们的极大兴趣，目前至少已有两位手机投注用户中了500万元大奖。

“这些项目大部分由我们公司作为主体操作。”闵锐表示，移动支付业务实质就是将移动网络与金融系统结合，为用户提供通过更为便利的手机这种手段来进行商品交易、缴费等金融服务的业务。从业务种类看，可以分为小商品交易、电子内容(产品)支付、服务付费、缴费等银行服务等几类。

从以往经验来看，消费者出于安全性考虑，大额支付问题目前尚难解决。而以目前的配套条件来看，比较适宜的类型是数字虚拟产品，如彩票、水电费、保险等;实质性的小商品，如饮料、包装食品等;以及一些流通环节易于配送的商品。“与其他零售方式不同的是，手机购物不是大城市人多才适合，而是针对所有地方。店铺销售网点越多，分摊的成本越高，但手机在无论多偏远的地方，只要按键操作就可以完成彩票购买。这种购物方式不是对原来的取代，而是补充、多一种选择。”

记者掌握的资料显示，目前许多国外公司正在与商家合作进行“移动付款”的试验，并尝试将这一业务扩大至欧洲各国。但任何新兴业态，要形成成熟的商业模式都并非易事，何况中国还在起步阶段。

首先，“一手交钱，一手交货”的消费观念在我国根深蒂固。北京邮电大学的一位专家表示，要想使移动支付业务得到更广泛的应用，必须让银行卡的使用更方便、交易更活跃，并确保一般手机用户的信息、支付行为受到安全保障，同时还要让商家积极参与。然而目前，中国移动支付市场中存在着以运营商为主导、以银行为主导和以第三方移动支付运营公司为主导的多种商业格局。

从现阶段来看，以第三方移动支付运营公司为主导的格局，其产品创新、对市场需求反应快速，但规模普遍较小、没有人民银行要求的金融结算资质、缺乏规范化管理，难以打消老百姓对移动支付安全性的担忧。据一家调查公司的调查结果显示，有33.23%的网民表示会使用移动支付业务，并信赖这项技术;有16.15%的网民表示会考虑使用这项服务，但对技术还有些疑虑;9.94%的网民则直接表示不会使用这项新业务，对技术还很担心;还有40.68%的网民则认为现金支付很方便。

如果以移动通信公司为主导，可以建立与中国银行系统之间的联系，但运营主体缺乏亲近用户的应用以及相应的业务培训。无论是中国电信和中国移动，似乎都是同一个与中国银联合作模式的运作，这显然束缚了两家公司在小额支付方面的业务多样化，从而使中国目前的移动支付业务发展重点不是很明显。记者曾致电广东移动与广东联通，双方都表示，这一部分业务量很小，没有值得推广的东西。

除此之外，各地推出的手机支付业务之间缺少关联性，而且没有统一的标准和大众易于接受和学习的方式。记者曾向多家零售企业询问有关手机购物的意向，大部分经营者都表示未听说或者不了解这一业务，有兴趣参与的仅有一成。“有形的技术壁垒容易克服，但市场的接受程度却很难判断。这当中需要一个培养期，尤其是对上游供应链、下游消费者的培养。”这位专家表示，这可能是影响手机购物业务拓展的最大障碍。

　　南方网讯 5月20日，广州新白云机场广州移动“全球通－易登机”贵宾厅正式启用。全球通VIP俱乐部钻石卡、金卡会员凭借1000个积分点就可以在这里享受快速通道、移动办公以及代办乘机手续等方便快捷的“易登机”服务。

据了解，广州移动为适应广州新机场的档次，“全球通—易登机”的服务也进行了相应的调整，内容包括，提供专用快速登机通道，代办登机牌，代买机场建设税、保险及办理行李托运等各种手续等。

　　南方网讯　本月，中国移动与维亚康姆公司在手机音乐上的强强联手引来业界侧目，这两大巨头的合作将对无线市场已形成的格局有着较大影响。业内认为，中国移动未来可能会大举介入内容运营，亲自为手机用户提供铃声、图片等增值服务。

两巨头这种合作在国内首开先河。4月27日，中国移动集团与维亚康姆公司旗下的MTV全球音乐电视台签署阶段性合作协议，双方将携手开拓国内的无线音乐市场。双方宣布，中国移动通信将于5月初推出移动梦网音乐频道，并发布一个以客户对无线音乐产品真实定制、下载量为数据基础的音乐榜单“无线音乐排行榜”；同时还将在移动梦网音乐频道上开辟以MTV命名的“MTV音乐专区”，推出MTV独有的音乐娱乐内容服务等等。

对此，某门户网一位无线业务的负责人说，移动加强内容控制权是大势所趋，他举例说，现在日韩等国移动运营商就采取这样的模式。他承认这对他们的市场有冲击。

　　从今年3月以来，广东移动和广东联通两大运营商陆续对包含网内网外“差价”的资费进行了调整，资费有变动的通信品牌包括了移动的动感地带、神州大众卡和联通的如意南粤卡等。

据了解，这是为了响应信息产业部去年底发布的2004年452号文件《关于通信网内网外差别定价问题的通知》。该通知叫停了网内外差别定价，并要求监管部门和运营商集团暂停受理新的实行差别定价的方案。随着这一文件的出台，几大运营商纷纷采取行动，对上述品牌新入网的用户拨打网内和网外的资费不再区别对待。

在此，《时报通信》特别汇总了最近一段时间以来的资费调整方式，希望能给读者一个详尽的参考。

从本月开始至2005年11月1日零时，动感地带资费启用新的标准。据了解，新的资费标准不再分网内和网外通话区别。总体而言，新资费较原标准有小幅下调。值得注意的是，与此前神州大众卡只是对新入网的用户调整资费不同的是，动感地带所有新老用户的通话资费标准均在调整之列。

从5月1日起至2005年10月1日，广东联通将对新激活的“如意南粤卡”用户，同样取消了网内网外差价，推出新的资费标准。据了解，新的资费标准保留了原有的全天被叫包月，IP国内长途费也有所下调。

注：5月1日零时起“新激活”的用户实行新的标准；此前激活的老用户按原资费执行，如果希望按照新资费标准，用户可以拔打服务热线10010进行转换（转为新资费的用户不可再转回旧资费）。

据了解，这一业务的收费包括月租费和信息费，前者5元/月。每月1日~15日开通，全额收取当月月租；每月16日至月底期间开通的，当月收取半个月月租。信息费则是用户购买铃声的费用，按照歌曲供应商的价格收取铃音信息费，一般最高不超过5元/首。信息费与话费单合单收取。

根据信产部452号文件的要求，从4月1日开始，广州移动将向新入网的神州大众卡客户推出新的资费套餐，取消网内网外的差别定价。

据广州移动介绍，大众卡新套餐的资费标准调整仅是在资费模式上进行了改变，总体资费水平没有太大变动。调整后的大众卡新资费，不仅为客户提供了最为优惠的分段计费标准和接听包月，而且优惠时段也大大延长。同时，统一网内外差价后资费标准更为清晰。而4月1日前激活入网的大众卡老客户仍享受原有资费优惠，包括“26元被叫全包月”优惠。可以说，新老客户各取所需。

大众卡新的资费套餐适用于4月1日以后激活的新客户，主要在三个方面进行了调整：一是网内、网外拨打统一定价，资费标准更为简单清晰；二是月租降为22元，三是闲时优惠时段延长到20小时。每天从22∶00到次日18∶00长达20个小时的优惠时段里，接听不收钱；拨打电话也统一为0.15元/分钟。

此次资费优惠调整后，大众卡可以继续享受捆绑神州行漫游的“乡情服务”，以及短信套餐、IP闲时包月等增值业务。

如果大众卡老用户希望享受新资费套餐，也可以通过发短信“GGZF”至1861享用新优惠，但目前只能一次性修改，不能再改回旧资费。而4月1日后激活的大众卡新客户，则不能享受旧的资费优惠。

　　今天(29日)，中国联通(600050.SH)公布了其2005年一季度报表，公司第一季度实现净利润5.9亿元，与去年同期实现净利润7.82亿元相比下降近24%，每股盈利为0.028元。其中主营业务收入为184.1亿元，比去年同期176亿元增加了4.5%，但由于主营业务成本也比去年同期增加近18%，因此导致营业利润有所下降。

中国联通一季度实现营业利润17亿元，同比减少30%，但明显好于2004年第三季度和第四季度。但从实现营业利润数据显示，主要为GSM对营利润贡献较大，而CDMA仍然发生亏损，长途、数据及互联网业务所占比比例较小。一季度净增移动通信用户433.3万户，其中GSM移动业务净增用户271.5万户，CD-MA净增用户161.8万户。

公司常务副总裁孙谦向本报记者表示，2005年第一季度开局良好，虽业绩同比存在差距，但总体效益比去年第四季度明显改善。3月份业务收入还创历史新高。虽然一季度CDMA亏损2.9亿元，但主要原因是手机摊销和网络租赁费用的增加。公司2004年全年CDMA业务发生亏损5.88亿元，影响了公司业绩表现，但一季度CDMA对主营业务收入的贡献为62.6亿元，比上年同期增长14.3%。并且当季CDMA资费水平实现开通以来的首次止跌回升。

孙谦表示，针对CDMA这一问题，公司从二季度开始，将集中采购低价位CDMA手机供应市场，这对于拉动用户入网、降低手机补贴会起到积极作用。此外，公司将于5月12日在股东大会上讨论新的CDMA网络租赁方案。如果方案获得通过，2005年将实行新的网络租赁方式，公司将按业务收入的29%支付网络租赁费，这将有利于控制网络租赁费与收入不相匹配的风险，公司有信心实现全年CDMA业务的盈利。

在3G牌照即将发放的前夜，孙谦认为，CDMA1X增值业务是中国联通差异化竞争优势的集中体现，一季度CDMA增值业务得到了快速的发展，占CDMA主营业务收入的比例明显提高。CDMA增值业务不仅逐渐成为新的收入增长点，同时也有利于培育未来的3G市场，为公司未来发展奠定了良好的基础。

公司股票自3月初以来出现了较大下挫，股价下跌近20%，孙谦表示，公司股票的下跌有各方面的原因。从外部看，由于国内股市的长期低迷，很多股票都出现了不同程度的下跌。从公司内部看，2004年公司业绩未能达到全年目标和市场预期，也在一定程度上导致了公司股价的下跌。

申银万国行业分析师杨大力表示，此次联通一季度业绩略高于市场预期，此前有市场预期联通每股盈利不到0.02元，和往年不一样的是，联通今年的业绩可能会出现前高后低的情况，但总体来说联通定位发生一定变化，CDMA收入保持较快增长，GSM业务收入稳中有升。手机用户也由高端向中低端有所发展。公司三项费用率为36.3%，低于去年各季度三项费率水平。随着5月份实行新的网络租赁方式，将对上市公司发展较为有利。

　　这批上市的彩屏CDMA手机包括中兴、海信、大显、京瓷等品牌，话费补贴方式采用全国统一政策

上周广东联通宣布，首批1万台彩屏定制CDMA手机正式上市。这批手机由中国联通统一采购，采用话费补贴方式出售，以吸引更多用户。

据介绍，这批上市的彩屏CDMA手机包括中兴、海信、大显、京瓷等品牌，在配置上却大多采用主流配置，如折叠、65K，40和弦等，部分机型还有500条大容量的电话簿。每款手机在机身的显著位置都印着联通的显著标识。其中，CDMA 1X手机均支持话音、短信和“联通在信”服务。

广东联通市场部人士表示，目前，“彩屏定制机”已到货近万台。接下来，每月还会有2万~3万台的到货量。这次定制是由中国联通公司总部统一大批量采购，拥有一定的价格优势，不论是零售价格还是话费补贴额度均采取全国统一的政策：彩屏手机是728元/台（不含配合入网的卡费和预存话费）。

根据联通此前制定的手机补贴政策，用户按手机零售价购机，办理合约入网手续或购买预付费套卡激活入网，就可获赠200元话费，话费有效期为10个月。赠送话费则是采取定额补贴和半额补贴两种方式。

对于用户普遍关心的手机售后服务问题，广东联通方面表示，他们已经针对这批定制手机制订了一套完整的售后服务方案。用户自购机之日起15个工作日之内，手机如果出现问题，可到联通“一站通”或者厂家授权的售后网点进行检测，在“一站通”或者厂家授权网点出具检测单后，用户可到购买网点进行更换新机。

联通这次大规模推出定制手机，无疑是希望以话费与手机捆绑补贴的方式，挽留和争夺更多的用户。此前不久，联通也推出了一批价位在中低档次的手机，以话费补贴的方式出售，但这次是首批定制的机型上市。与以往CDMA一直走高端路线相比，联通目前已提出，要中高低端“通杀”。

　　南方网讯　只要一根光缆专线，即可包办视讯会议、可视电话、宽带互联网、数据传送、VPN、193长途电话、IP电话等各类通信业务——这就是中国联通今日发布的“一网联通”集团通信解决之道。

“一网联通”(UNIONE)是中国联通为满足集团用户对通信网络的多方位需求量身定制的合理化、一体化的集团通信解决之道。它依托于中国联通先进的多业务统一网络平台，具有速度快、覆盖广、服务项目全、资费优惠等特点，是集团用户全国范围内的一揽子通信解决方案。

随着信息时代的到来，数据和多媒体技术的迅猛发展，为人们提供了日益多样化的通信方式，同时也带来新的问题。电信用户每选择使用一种通信方式，就需要铺设与运营商相对应的线路，购置相应的设备设施，随着通信需求的多元化，线路越来越多，网络越来越复杂，既增加成本支出，同时也给使用和管理带来诸多麻烦和困难。于是，通过一根线实现多种通信方式，成为电信用户尤其是具有多元化通信需求的集团用户的渴望。

“一网联通”依托于中国联通的多业务统一网络平台。它在同一个网络平台上设计出语音、互联网、视讯、数据、CDMA1X等多个独立的逻辑网，并保证各种业务的服务质量以及网络的安全性、可靠性和可管理性。中国联通多业务统一网络平台为向下一代网络(NGN)过渡走了一条新的技术发展路线，具有国际领先水平，获得2004年度国家科学技术进步一等奖，这是我国电信行业第一个获国家科技进步一等奖的项目。现该平台已经覆盖全国330个城市，以及美国、澳大利亚、东南亚、香港、台湾等国家和地区，真正成为承载大量业务的电信网络。

依托于中国联通多业务统一网络平台之上的“一网联通”，不仅能够充分满足集团用户对通信网络的多方位需求，同时也解除了用户对网络维护、网络扩展、网络安全等问题的困扰，既降低通信成本，又提高了工作效率。可以一次性开通多种通信方式，也可以根据实际需求，选择性地分步实施。

目前，“一网联通”方案已经成功地应用于应急指挥、远程监控、电子银行、电子商务、远程教育、远程医疗、商业工作会议、办公自动化系统等多个领域，拥有新华社、国家卫生部、国家质监局、国土资源部、中国工商银行、中国银行、海尔集团、苏宁电器、中国注册会计师协会、国家海事局等众多集团用户。

“任何一个集团用户对通信的需求都是多元化的，他们只需要联接到我们这一个网上，就可以得到他们需要的全部服务。”中国联通副总裁李正茂说。

　　5月10日，中国联通推出“中国联通Uni战略合作伙伴联盟”。初期成员包括华友世纪、腾讯、TOM、盛大等20家SP.

联通增值业务部总经理王颖沛表示将利用各个SP为加入联盟而筹集的款项成立基金一事引起了众多SP的关注。

王颖沛表示，“各个SP加入联盟需达到一定的规模条件，随即才是后期的共同出资、共推业务。”

“和中国移动采取的策略不同，联通采取的是‘扶强去弱’。”王颖沛表示，“在和优秀的SP利益共享的前提下，今后每三个月会做一次清理。”

据了解，联通成立“Uni战略合作联盟”只是今年在增值业务上的发展策略之一，此外，还包括分成比例政策以及优化业务管理模式。

FROST&SULLIVAN中国区总经理王煜全认为，“不管是移动还是联通，都面临市场如何开拓的问题，而增值业务对于构建运营商的核心竞争力很重要。”

截止到2005年3月，联通的增值业务收入为7.04%，占整个移动业务收入比例的11.7%.

　　3月6日，广州联通金钻客户户外体验式培训活动在天河公园顺利举行。近百位尊贵客户以及优秀客服经理兴致勃勃地参加了此次培训。“春光灿烂、游戏、体验、学习、新朋友、提升、突破自我”是广州联通客户俱乐部此次培训的七大主题词，把学习与郊游结合起来，为工作压力大节奏快的联通客户筹办了一个轻松、自在、欢乐的户外式培训，同时通过严格的参加者挑选过程，实现了广州联通“创业者”项目的服务承诺，提升了我司客服经理的整体素质，拉近客户与其服务经理的距离，制造深度营销机会。

　　南方网讯　“五一黄金周”刚过完，中国联通广东分公司就传出消息，“世界风”家族的第二个明星业务——“世界风”双模卡业务即将在广东市场上面世。有了双模卡之后，联通的用户就可以轻而易举的在联通的C网和G网中自由选择了。

中国联通经营GSM和CDMA两张移动网络，以130号－132号开头的是中国联通GSM用户，以133开头的是联通CDMA用户。此次推出的双模卡，把原来联通GSM手机的SIM卡和CDMA手机的UIM卡融为一张卡，用户只需保留原来的一个电话号码就可以任意选择使用联通两张网络的服务，也就是说不想放弃130号码资源的用户只要换张双模卡就可在保留原号码的前提下使用CDMA网络了，而133用户只要换了双模卡也可在需要时使用GSM网络。另外，“一号一卡两网络”的双模卡，省去了呼叫转移，无论换到哪张网络，短信会一个不落准时来报到，而双模卡中的电话号码本，无论换到GSM或CDMA哪一种网络状态下，都是不变的。

据介绍，双模卡业务是中国联通“世界风”业务的组成部分。“世界风”业务是基于中国联通G&C双模移动系统的商用产品，表现为系统支持下的双模卡和双模手机。中国联通G&C双模移动系统是支持移动通信用户在G网和C网之间双向自由切换的系统。依托中国联通双模卡业务优势，用户凭借一张卡即可纵横两网，实现C网和G网之间的自由漫游。

双模卡是一卡一号两网络，两网切换无需呼叫转移，所有来电、短信等都一网打尽。以往用户需要横跨两网需要买一部新的双模手机，而双模卡则可以插在任何一部手机上就可以使用了。用户并不需要为此更换手机。同时，双模卡的号码可以从130-133号段中选择，号码本身与网络制式无关。中国联通双模卡插入GSM手机，就可以使用联通的G网；插入CDMA手机，也同样可以在CDMA网络下通话和使用CDMA的数据业务；双模卡配合双模手机使用，就可以使用同一个号码，在GSM和CDMA网络中自由切换，真正是“一卡在手畅游全球、双网保障精彩无限”。

双模卡对任意一种手机都是兼容的，放入GSM手机就能使用GSM网络，而放入CDMA手机就能使用CDMA网络的各类数据业务，用户在换手机的时候不用再顾虑网络类型。更重要的是，无论怎么换手机、换网络，永远只有一个手机号码，不论是打入还是打出，显示的都是唯一不变的号码，不会有呼叫转移反复开通取消的麻烦，短信也能够实时接发。而如果把双模卡放入联通早些时候推出的“双模手机”，更是如虎添翼，用户可以在联通的CDMA和GSM两张网络任意选择、随时切换。

业界分析认为，“双模卡”业务是中国联通公司技术创新道路上的一大创举，通过用一个号码同时支持联通G网和C网，有效地解决了双网同时在线的问题。它的推出再次创新演绎了双模移动通信，让网络之间不再泾渭分明，一卡一号，在GSM和CDMA之间自由穿梭。

对用户来说，双模卡省却了双网之间的呼叫转移费用，也省去了一个网络的月租费，保证了双网的优势共享和信息共享；对联通来说，可以维系自身高端用户，协调自身发展；同时，双模卡也提供了号码携带的一种方案，对3G时代各种不同网络间的漫游有一定的借鉴作用，代表了未来移动通信运营多模多制式的必然发展方向。

中国联通“世界风”双模业务推出几个多月了，在商务用户中间掀起了一场移动办公的革命，现已面市的“世界风”双模卡就如同一个“魔卡”，它所拥有的众多“魔法”将再次刷新现有的移动通信模式，让你的通信世界瞬间成倍扩展。

CDMA 1X技术是目前世界上最先进的移动通信网络技术之一，其高速的数据传输速度和丰富的增值服务受到了许多用户包括GSM网老用户的青睐，而双模卡的推出为中国联通G网老用户转入C网提供了便利。由于双模卡是两个内码对应一个用户号码，放入手机后会根据引导程序自动读出相应的网络，完成接驳，从而实现两网同时在线。对于双模卡来说，号码只是一个代号，联通G网的老用户如果想要使用CDMA 1X网络丰富的资源和服务，可以保留自己原有的130号码，只需更换一张双模卡就可以享用CDMA先进的网络服务了，两网同时在线，所有来电、短信等一网打尽。

这是一个彰显个性的时代，然而先前由于技术上的限制，市场上GSM和CDMA手机泾渭分明，在一定程度上限制了用户的选择。而双模卡给了移动通信用户全新的选择自由度，使用户再也不用担心喜欢的手机不支持喜欢的网络了。由于双模卡同时支持GSM和CDMA两种网络制式，无论是GSM手机还是CDMA手机或者是“世界风”双模手机，喜欢哪款选哪款，双模卡能够给你全新的百变体验。

双模卡的使用可以使中国联通的用户畅游两网，享受中国联通丰富、优质的双网络服务。网络资源得到极大丰富，那么每月的话费会不会也随着“极大丰富”呢？双模卡的技术特点可以打消用户的这一顾虑。双模卡实行一卡一号，C网、G网共用一个号码，省掉了呼叫转移费，在畅游两网、自由切换的同时，双模卡的用户每月只需支付单一月租。因此，拥有了双模卡，就等于拥有了中国联通优质的“双网服务＋单一月租”，真是划算。

双模卡和双模手机同属于“世界风”双模移动通信的魔法家族，它与“世界风”手机一样，可以在C网和G网之间自由切换，使全球漫游更畅通。双模卡用户到国外漫游，可享受到已与中国联通签署GSM或CDMA漫游协议的全部国外移动通信运营提供的通信服务，真可谓双网保证、自由生活无国界。

中国联通是世界上少有的同时拥有两张移动通信网络的运营商，正是这一独特的网络和技术优势，使其开发出基于G网和C网的双模移动通信服务，赋予了这小小的双模卡巨大的魔力。

　　南方网讯　5月17日第37届国际电信日，中国网通集团顺利融合后广州网通首次举办了大型推广活动，并借机宣布网通首个家用宽带业务品牌“CNCMAX－宽带我世界”落地广州。

“CNCMAX-宽带我世界”宽带业务品牌，是中国网通继“中国网，宽天下”品牌后今年发布的第一个宽带业务品牌。网通将在该品牌下提供整合了个人、家庭宽带接入、宽带内容应用以及宽带服务在内的全部内容。

参照宽带产业发展比较好的韩国等的经验，可以得出这样的结论：对宽带的需求来自于对应用的需求，应用将会成为激发中国宽带市场的关键。韩国在网络游戏、电子股市、电子书城、网络电视等内容应用方面的发展比较成熟，企业对用户需求的激发是韩国宽带产业快速发展最主要的原因。

CNNIC调查显示，截至2004年底，我国宽带用户总数比半年前增长了38.1%，达到4280万。但相比宽带发展相对成熟的国家，中国宽带产业仍显薄弱和零散。目前中国的宽带市场发展的主要驱动力，还在于接入价格的刺激，内容应用方面的发展还有待提高。同时，在内容应用服务的发展上，需要整合性强的企业和品牌来带动。

　　中国网通表示，此次推出宽带业务品牌，旨在打造一个宽带产业前所未有的整合性品牌，用丰富的内涵和整合性的信息，吸引用户以及合作伙伴，共同推动产业的发展。网通将把原有的包括宽带家园，宽带e线等在内的宽带内容、接入产品品牌，整合到新的宽带业务品牌“CNCMAX-宽带我世界”中，在市场上形成一个统一的品牌形象，同时也将容纳来自合作伙伴所提供的各类宽带内容、服务的产品，增强品牌的整合性和包容性。

“CNCMAX-宽带我世界”涵盖了目前中国网通旗下ADSL、LAN等个人宽带接入产品，涵盖了不同接入速率，512K、1M、2M等，以及基于中国网通宽带网之上和所有内容服务提供商共同提供的宽带内容应用及服务。

广州网通表示，目前已在广州发展了10万家庭宽带用户。今年在费用价格方面，将针对不同的客户群设定推出“接入＋内容”的整合资费套餐，有关套餐正在报批，不久会推出。在内容方面，将依靠“宽带速度”，提供丰富的全球资讯、无障碍的沟通平台以及多彩的娱乐方式等。

本报讯 (记者/巫伟) 中国网通集团完成融合之后，广州网通首次举办大型推广活动。近日，以宽带为基础的网通六大业务悉数亮相。

网通的业务主要面向企业级用户，包括企业直拨电话(2字头固话)、企业宽带上网、个人宽带上网、宽邮企业邮箱、17969IP直拨电话、17968越洋卡等。

据了解，推广活动期间，广州网通还将举办“业务大使”的评选活动，通过网上投票、现场投票及专家评选等三种形式选出六位中外模特，分别代言网通的六大业务。

“作为新生力量，我们有后发优势，那就是先进的技术、设备和服务。”——广东铁通副总经理　王京春

> 广东铁通副总经理王京春日前接受记者采访时说，广东铁通自去年移交国资委管理后，业务在铁路以外的公众市场取得迅猛增长，目前公众市场收入已经占了总收入90%以上。铁通接下来将加强业务创新，通过增值业务带动通信收入增长。

王京春说，去年一年广东铁通在社会电信市场收入同比增长了123%，固网和宽带用户数分别增长2倍和5倍，发展速度大大高于广东省电信业的平均发展水平，广东和广州分公司的收入在中国铁通各省市分公司中雄踞榜首。在收入高速增长的同时，收入结构得到逐步优化，用户规模不断扩大，市场经营能力逐步增强，收入质量逐步提高，抵御经营风险能力逐步加大。目前铁通在广东的固定电话在网用户数达到80万户，并且超额完成了XDSL推进计划。

据介绍，广东铁通能取得如此佳绩，是与广东铁通坚持特色经营，不断推出新业务有很大关系。这些新业务包括今年春节前夕推出的95105105电话预订火车票新业务、中国铁通95105呼叫中心业务、800业务、“一号通”业务等。以广为熟知的新业务“一号通”为例，目前已经在广州、深圳、东莞、佛山等8个城市推出，用户接近7000户，其中包括商业人士和企业。

今年铁通将继续推出更多的增值业务，目前酝酿中的业务包括固定电话彩铃、固话秘书台等。由于目前固网ARPU（每月每用户平均收入）均有下降趋势，铁通用上述增值业务，有效地稳定了ARPU。

王京春说，今年中国铁通将发行12亿元的债券，相信将为铁通赢得更充足的发展资源，另一方面铁通也在为上市作准备，相信铁通未来的前景是无限光明的。

不出一个月，中国铁通集团有限公司(以下简称铁通)即将正式发行10亿元企业债券。在铁通董事长赵吉斌眼中，这笔钱虽不算多，却有重要的“广告效应”：“现在外面有些关于电信重组的传言，一些人也在猜测，铁通往哪里去？铁通和谁在一起？这次发行债券用事实证明了国家承认铁通，并且支持铁通的发展。”

不过对铁通说，这还只是开始。“发行债券是铁通的第一步，下面还有很多事情要做。”2005年5月9日早上，赵吉斌第一次公开面对媒体并且披露了酝酿已久的发展战略。按照赵的计划，铁通将在两到三年内实施“三步走战略”：首先发行企业债券；然后寻求合作，扩大净资产、吸引外资；最后实现海外上市的目标。

就在赵吉斌身后的书架上，赫然摆着一只金牛，名字引人遐想——“华尔街牛”，这正暗合了铁通对资本市场的渴望。

今年4月6日，国家发改委正式批准中国铁通公司发行企业债券，金额为10亿元，在同一批获准发行企业债券的公司中，铁通是惟一的电信企业。此次发行债券的主要承销商为中信证券，发行工作将于今年6月正式展开。

另据透露，目前有关债券发行的期限、利率等细节已进入最后的讨论阶段，铁通此次发行长期债券将为7年期或10年期。中信证券说，利率和期限等等都还没确定。

至于这10亿元募集资金，铁通方面还未明确其用途。“没有针对这10亿元特别计划，可能还贷、也可能投入发展业务。”赵吉斌说，此外，他还希望借发行企业债券进行的财务审计工作规范内部财务管理，为上市做准备。铁通在2004年7月就被国资委定为7家董事会制度试点企业之一，但其股份制改造工作一直没有实质性进展。

“资金紧张是铁通自成立以来一直面对的突出问题，”至2004年底，铁通净资产160亿元，总资产469亿元，资产负债率达到67%，比今年3月份统计的63%又上升了4个百分点。赵吉斌解释：“这是因为从铁道部将铁通移交国资委管理以后，我们将铁路通信专网设备报废年限从过去的10年缩短到了5年，仅此一项我们就有30多亿元的设备提前报废。”他告诉记者，铁通平均每年在网络建设维护和设备折旧上花费的资金就达百亿元，其中70%以上来自银行贷款。根据该公司刚刚公布的业绩，2004年铁通的主营业务收入为106.9亿元，利润仅1.3亿元。

资金吃紧，铁通一直在努力引进外部投资，然而效果不佳。为此，公司不得不从内部控制支出。过去两年，铁通要求平均每投入1亿元，必须达到收入3000万元、毛利300万元。“今后铁通还将继续按照这个比例要求各地分公司，如果达不到这个比例，业务就停下不推，总部也不再投入资金，只维持简单再生产。”

由于财力所限，铁通更将力量集中于东南沿海11省，大力推广视频会议等新业务，而对于效益不佳的西部地区则减少甚至停止投入。“西部某些地方每线电话的成本超过万元，现在除了村通工程要求的项目，铁通已经基本停止对西部市场的投入。”赵吉斌告诉记者。

他预测，2005年铁通的主营收入将达到130亿元，利润1.67亿元。不过，即使实现，其利润率也只有区区1%左右，而效益好的运营商利润率可达10%。“虽然利润我们年年翻番，但基数太小。如果两三年之后铁通利润率也能达到10%，那无疑会大大增加对投资者的吸引力。”

“2005年对我们来说仍然是相对困难的一年，如果我们能渡过今年的难关，相信明年情况会有所好转。”赵吉斌笑称，如果明年能募集到100亿元，那铁通的日子会轻松很多，“哪怕有50亿进来也会好很多”。

和资产规模高达数千亿元的四大运营商相比，铁通显得太弱小。尽管2004年铁通的收入比上年增长了50%，利润增长了67%，但与竞争对手——电信和网通等相比，可谓相形见绌。

目前，铁通的收入仍然大部分依靠专网，公网业务只占了铁通总收入的1／3。铁通的战略重点在公网和专网之间几经反复后，赵吉斌最终拍板——“不和主导运营商硬拼，发展特色化经营”。所谓特色，主要是指专网经营。至于在公网市场，赵吉斌的策略是，着重加强对基层公司的价格导向，不搞盲目降价、不打价格战。“盲目扩大固话规模对铁通来说等于慢性自杀。”他说。

不过现在，赵吉斌眼中的专网已经越过了铁路，伸向了石油、电力、煤炭等行业专网。铁通希望借大型国企改革、主辅业分离的机会，挑选一些效益好的专网优质资产进行收购，这将是铁通募集资金的主要用途之一。

据赵称，目前铁通已经和安徽、云南等省的几家油田专网达成了合作协议。对于其中效益好、设备新的优质资产，铁通以收购方式全盘接收，成为铁通净资产，而对于效益一般的专网，则通过话费租赁、出租中继线等方式合作，将对方专网接入到铁通网络中，并将其发展为大客户。

赵吉斌称，铁通有能力成为国内第一家专网运营商。“市场需要专网运营商，而铁通在专网方面有充分的运营经验和人员，我们的7万员工有3万人都在做专网。”

另据记者了解，铁通还在与中信泰富、广东盈通、长城宽带等企业洽谈合作事宜，其中广东盈通资产近20亿元，为广东宽带网络运营商，它与长城宽带、中信证券都是中信集团的投资背景。赵吉斌称，铁通希望通过和中信系的合作介入更多业务领域。

目前铁通和广东盈通还未最终达成收购协议，处在讨价还价的阶段，原因主要是盈通的部分设备和铁通有重复，而铁通希望尽量以最小代价拿到最优质的资产。

赵吉斌对最终达成合作仍然抱有信心，“广东盈通希望有主导运营商去经营，而铁通希望减少自身设备投入，双方的方向还是一致的。”广东盈通方面对此未发表任何意见。

另一个被赵吉斌看好的是“适合铁通的数字集群”，这一业务主要面向公安、学校、交通等行业，其本质仍是专用网。目前铁通在沈阳、长春、重庆开始的数字集群试验已经进展到了商用试验阶段，其中长春上半年放号5000个，预计商用后每座城市建设24个局点，容量为3万户，而按照赵吉斌的估计，用户数达到1万就能保本。“这其实就是一个小规模的移动网，并且它的通话质量比小灵通要好。”赵吉斌说。

铁通方面称，由于信产部还未发放数字集群商用牌照，铁通未建商用网，因此尚无具体投资金额可以对外公布，但金额不会太大。

赵吉斌明确表示，铁通的目标是海外上市，“这是我们的最佳选择，铁通希望吸引海外运营商和资金实力雄厚的国外企业。”投行界人士认为，目前以铁通的实力尚不足以吸引海外投资者，无论是登陆海外资本市场还是在香港红筹上市都还存在不小的难度。

铁通也并未放弃国内A股上市，方式则可能是通过收购某家上市公司完成“借壳上市”。实际上铁通已经在和几家企业接触，“有些上市公司虽然是个壳，但自身也有不少问题，不一定适合铁通。”赵吉斌对此表现得非常谨慎。至于谁会成为“壳”，铁通方面表示尚不便对外透露，“这只是我们上市的思路之一，过早披露对双方交易没有好处。”

此外，是整体上市还是部分资产上市?这也是上市前铁通需要考虑清楚的问题。赵吉斌认为，铁通虽然是全国一张网，但各个地区效益差距较大，东南沿海产出高，而东北和西部则相对较差。“我们也在考虑借鉴网通的模式，先将一部分优质资产上市。”

赵吉斌强调，如果一切顺利，铁通将在两到三年内实现上市，在此之前铁通将全力争取3G牌照，努力实现全业务经营。

上市之前的现阶段，铁通正在积极多方寻求引资合作。事实上，从2004年开始，铁通开始和国内外企业频繁接触，希望利用董事会制度试点的机会实现产权多元化。

此前业内曾盛传铁通和北电、思科等公司洽谈合作，对此赵吉斌表示，设备供应商的确也在接洽范围内，但尚无达成意向，并且称华为、中兴也在铁通考虑范围内。至于合作方式，铁通愿意和设备厂商结成同盟，尝试经营性租赁甚至融资，“厂商可以把设备作为对铁通的投资，由铁通来经营”。

铁通还试图利用基础电信运营商的身份希望吸引国外运营商投资。目前铁通已经在北京、上海、广州、辽宁这四个效益较好的地区加大投入，“我们希望将这些地方打造成为吸引外资的平台。”2004年12月，广州、上海、北京三地已经允许外资进入基础电信运营业务，外资持股比例最终可达49%。

赵吉斌透露，目前已经有几家海外电信运营商和中国铁通商谈合作事宜，本月底赵本人还将为此出国洽谈。“具体哪家无法透露，但其中有美国主流运营商。”按照赵的设想，铁通最终将和多家运营商合作组建合资公司，“肯定不会只和一家合作”。

2005年4月是长城宽带网络服务有限公司成立5周年的日子，面对如今的长宽，人们有的更多的是感慨，因为我们很多人也都曾为其“跑马圈地”的气魄和设想所折服；与电信的千亿资产相比，这个注册资本只有几个亿的公司，所带来的“鲶鱼效应”也影响了无数用户，但如今的长宽，被巨额亏损、与代理商债务纠纷、断网事件所纠缠，在一片质疑声中，长宽能否摆脱目前的困境，找到自己所缺乏的宽广的业务链和资金链？

2004年4月在武汉举行的长城宽带2005年经营会议，被认为是在长宽“生死抉择”时期的再出发，长城宽带董事长王之和其他多位股东的出席，更表现出对目前长宽“新政”的鼎力支持。会后长城宽带新任总经理韩锋接受了本报记者的专访，根据韩锋透露，这次会议的重要内容是细化公司2005年的经营目标，并规定在2005年年底之前，完成对工程物资的核查(资)与清理细化工作——这也意味着，解决纠缠多日的代理商债务纠纷有了具体的时间表。

南方都市报(以下简称“南都”)：在今年年底之前解决与代理商的债务纠纷，你觉得这项工作是否有难度？因为有代理商表示，就公司目前的财务状况来看，具体的债务数字很难确定下来。

韩锋：不敢面对问题的话可能会更麻烦，这项工作的确是有相当的挑战，我们的原则就是尊重历史、尊重现实，但是以往四五年工作积累下来的问题，要一下子解决，的确会有难度，所以我们做的是，首先把能达成共识的，该签字的签字、该验收的验收。其余的问题再进行探讨，而不是对立，这有点像解决海峡两岸问题，把能达成共识的尽快达成共识，不过这中间需要时间、需要智慧。

南都：今年要重点解决清产核资的问题，同时你也提出了长城宽带今年经营性盈利的目标，你觉得前者会不会影响这一目标的实现？

韩锋：清产核资可能会牵扯我们的人力和物力，但这些纠纷不解决的话，可能会更加影响经营。长宽目前的宗旨是强调合作、强调供应。我们是靠代理商起家的，如果把代理制度废除掉，是长宽和代理商双方的损失。以前的弊端可能在于没有好的规则，完全是凭朋友、凭义气做事，现在是要出台执行的办法，而不再像5年前那样拍脑袋想问题。

南都：这次长宽的全国经营大会，代理商中好像只有广州的代理商没有参加，因为双方正在谈判中，目前双方的主要分歧是什么？广州代理商好像是说目前双方主要有两点分歧，一是他们希望长宽先定下具体的债务纠纷数字，然后双方再联合经营；另一个分歧就是，代理商也希望进入为联合经营而组建的管理团队，但长城宽带并不接受这一提议，是这样的吗？

韩锋：到目前为止，我们与广州的代理商只有一个分歧，就是广州的代理商希望我们把工程纠纷款确认下来，而我们希望能够有几个月的时间，进行核对，有分歧的地方可以先写在协议中，以我们验收完为准。

对于代理商参与经营、进入管理团队合作的要求，我们是要求透明，要求共同承担，不要把管理权完全落到一方手中，代理商是我们可以利用的当地资源，而从另一个方面来讲，总部离分公司太远的话，也有可能造成监督乏力，如果有代理商监督的话，对我们也是有利的事情。长城宽带在厦门、武汉都做了联合经营的尝试，也取得了不错的效果。

这两年长城宽带的主要问题是，经营策略变化太快，不同时期采取不同经营策略，不规范，结果积累下来相当多的问题，这是造成纠纷的主要矛盾。其实资产的纠纷解决起来并不像人们想像的那么困难。我曾说过，你们提到的国有资产流失的问题，主要指的是实物资产，觉得需要核实，但是一味与代理商对立，没人搞经营的话不行，比如广州，原来的经营情况不错，两年对立下来，反而亏损了，这也是巨大的损失。

南都：你的前任曾经提到过关于长宽几个阶段的划分法，你个人觉得长城宽带目前是处于什么时期？

韩锋：如果让我总结的话，公司现在应该是在恢复期，过去几年对长城宽带的伤害还是相当大的，现在我们也需要把大家的热情调动起来，让他们建立信心——这也是董事会的意见。而对代理商来说，他们对长城宽带有多大的信任，就会有多大的动力。公司也要保持与代理商的沟通，大家的意见已经不断靠拢。

南都：面对目前的资金链困难，长城宽带的两大股东迟迟没有动作，他们对长城宽带的投入是不是到此为止？

韩锋：对于投入问题，两大股东不是没钱，而是没信心。长城宽带所在的行业每年是两位数的增长率，所以目前两大股东不介入，不是因为解决不了问题，而是因为信心受到了打击，所以我们关键是要让他们重拾信心，公司今年3月份的业务量比2月份增长了40％，如果照这样势头下去的话，公司的前景还是很好的。

继信息产业部部长王旭东两周前在《财富》论坛上表态：“中国将在2008年前提供3G服务”之后，上周再有信产部官员对外发表上述“时间表”。

上周在北京举行的一个论坛上，信息产业部通讯产品与系统处处长乔跃山说，作为全球最大的移动通信市场，中国将在2008年奥运会以前提供3G的应用。据介绍，目前信产部设立专项资金12.1亿元，用于移动通信产业建设。现在中国很多企业已经启动了3G手机的研发工作，中国普天、中国电子等企业已经把研发的手机参加了测试工作，同时不少的公司已分别提供出了很多芯片，现正在为调试工作做准备。

据了解，这是最近信息产业部官员第二次就3G牌照发放给出的“时间表”。信息产业部部长王旭东大致两周前在北京的《财富》论坛上说，中国将在2008年前推出3G服务。但根据专家预计，从3G网络建设到推出服务，至少需要8个月至1年的时间，这意味着，要在2008年前推出3G服务，3G牌照发放最晚也要在2006年内发放出去。

事实上，政府的这一表态，和通信业专家最近发表的评论相互呼应。有专家指出，预计论证研发实验各项前期工作基本结束以后，3G大规模投资将在2006年到2008年，从目前的网络测试、终端研制、产业准备等各方面的进展考虑，如果没有难以预测的负面干扰，2006年是发放牌照最佳时机。

据新华社报道，国务院发展研究中心原局长，中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏于上周的一个峰会上公开表示，为打破目前双寡头的现状，政府应对三大3G标准各发一张全网牌照，最佳发放时间是2006年。据预测，全国3G的相关基础设施总投资大约为4000亿～5000亿元。

据了解，3G技术和市场的成熟，将是政府决定颁发牌照前所考虑的两大主要因素。目前，电信运营商方面普遍认为，3G市场需求的启动需要时间，因而3G网络的启动将有一个过程。在3G正式商用后的一段很长时间内，3G和目前的2G服务将会并存，相互补充。根据电信运营商预测，我国3G用户2006年会达到620万户，2008年奥运期间将有7350万户，2010年将接近2亿户。

在2006年前促进3G技术和相关产业链的成熟，成了目前政府面临的一项重要工作。据乔跃山介绍，政府将加强手机技术的研发，开发3G终端、多媒体芯片等关键技术。同时推动企业进行手机测试的标准化工作，有效节约资源，为中间制造企业减少成本，建立企业间的联系合作，打造成熟的产业链，推进信息产业的发展。

而在目前三大3G标准中，中国具有自主知识产权的“国产标准”TD-SCDMA的成熟程度也将影响3G牌照的发放时间。最近有消息说，全球最大的移动网络生产商爱立信将与中国第二大电信设备制造商中兴通讯签订战略联盟协议，共同开发TD-SCDMA技术。TD-SCDMA目前已获得12家外国电信运营商的关注，其中包括摩托罗拉、北电网络、西门子、诺基亚和阿尔卡特等。

时至今日，互联网已经如此广泛地影响着中国人的生活：今天，每13个中国人就有一个与它亲密接触，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道，成为政府、企业提高工作效率的沟通平台，成为人们休闲娱乐的造梦工厂……

身在北京的一位记者想买一款手机，这款手机已经停产，因而在一般的商店根本买不到，这时候他想到了购物网站。输入这款手机的关键词，居然真的在网上找到了；尽管卖家在几千公里外的深圳，不过详细的产品说明还有清晰的照片抹去了距离；价钱合适，下订单，汇钱，几天后，他终于将苦寻已久的手机握在手里。

自从1998年我国完成了第一笔网络交易，迄今大约有1800万的中国人在网上买过东西，国内最大的购物网站注册用户已超过1000万，去网上购物已不再是新鲜事。根据中国互联网络信息中心的调查数据，有60.6%的网民浏览过购物网站，有17.9%的网民有过网络购物经历。

记者的一位朋友小曾最近准备出去旅游，她通过旅游网站的一个论坛召集了几个朋友，目的地是四川九寨沟。“通过网络召集人方便，只要你的旅游计划好，一群兴趣相近的朋友就会聚拢过来。”1997年，国内出现第一代旅游网站，目前国内具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。根据国家旅游局的统计，目前国内旅游网上的年交易额已达到40亿至50亿元人民币。打开小曾推荐的这个网站，你可以看到各种旅游信息：线路推荐，景点酒店价格，机票价格，当然还有网友留言。你不仅可以从中获取相关信息，还可以预订酒店，买到机票、车票，加入旅行团或者是像小曾那样找到自助旅行同伴。

人民大学网站有专门为毕业生设立的页面，不断滚动更新的单位招聘信息让盯着电脑屏幕的小张生出很多希望：“我每天都要上来看好几次。”一项调查表明，2004年实现就业的毕业生中，通过网络招聘的占13%，硕士及以上学历通过网络求职成功的占23%。

近年来，随着互联网的兴起，网民数目的增加，网民参与社会事物热情的提高，在互联网上表达民意形成了前所未有的开放局面，“人民网”、“新华网”等主流网络媒体为民意的表达提供了强大的平台。点击“强国论坛”(人民网)、“新华论坛”(新华网)，围绕各种议题、各色事件，网民的热烈讨论尽收眼底。记者随手点开其中之一，就看到围绕“北京个人所得税1500元起征是否合适”的讨论有220条之多，有的网民说应定在3000元-3500元之间，有的说起征点应当是3000元，有的说同意定在1500元，还有的说如果是培养公民纳税意识，那就不要定起征点，重点放在税率上……

广大网民对社会生活各种议题的观点受到相关政府部门的高度重视，他们将网上民意视为决策的依据之一。国务院总理温家宝曾在记者招待会上这样说：“昨天我浏览了一下新华网，网民们知道我今天开记者招待会，竟然给我提出了几百个问题。他们对国是的关心，深深感动了我。他们许多建议和意见是值得我和我们政府认真考虑的。”通过这段朴实的话语，广大网民深切感到以网络为媒介的政府———民间新互动模式已经成为中国政治文明的元素。

“妈，最近身体还好吗？快接收‘图片传输’邀请，这是我刚照的照片……”去年赴瑞典读书的小陈通过网络问候母亲道。“每天晚上我们都要聊上一个小时，以前上学的时候反倒没说这么长，简简单单的一根网线真是神奇，连他的胖瘦我都能看见。”正麻利敲着键盘的陈妈妈接着对记者说：“我去年的电脑班没有白学。”

在陈妈妈的引荐之下，记者见到了小陈在北京的女朋友小李，“每天双方都会把自己所经历的事说一遍，同时E-MAIL联系，这样就不会有生疏感，爱情保鲜的第一功应记给网络。”小李又说，“要是在以前，男女朋友一方出国读书，一个月一封信，等信到了，信里的心情早没了，再好的感情也经不起这样的错位。”正在线上的小陈向记者介绍，他现在大约有40位相熟的老朋友，通过网上聊天、E-MAIL和他交流各自近况，“对我来说，上网、上课、吃饭、睡觉一个都不能少。”小陈说。

如今，像小陈这样利用网络交流的人并不鲜见，BBS几乎家喻户晓，作为论坛通行证的“网名”更是尽显个性风采；QQ、MSN等网络聊天工具备受青睐，担负起传递亲情、爱情、友情等重任；各式各样有趣的表情图标、场景模式令本已亲切可人的聊天锦上添花；网上嘉宾作为一种常规新闻报道的操作形式日益为人们接受；不断推陈出新的电子贺卡成为常见的问候方式；E-MAIL更成了人们交流不可或缺的项目，“信件已成功发出”，成为触网一族眼前最频繁的几个字……

今天的父母们常常为子女与电脑之间的亲密关系感到困惑。他们看到年轻人一有空就据守在电脑前面，调出各式各样不知所云的网页和图片，播放流行歌曲和电影，时而飞快地敲击键盘，时而控制一个小人放出雷电和火焰打杀怪物，有时还会独自对着屏幕傻笑不已……

把上网作为休闲娱乐的主要方式已经成为中国越来越多年轻人的习惯。2005年中国互联网络信息中心(CNNIC)最新调查数据也表明，网民上网的最主要目的是获取信息和休闲娱乐，比例分别为39.1%和35.7%。而一项对上海、深圳两地居民节假日安排的抽样调查显示，近四成的市民会选择在家休息或休闲娱乐，而30岁以下的青少年更有半数以上选择周末在家上网玩游戏、聊天、听音乐和看电影。据《大众软件》杂志介绍，2004年中国网络游戏年度产业市场总额为55.3亿元人民币，网游用户总人数超过3500万。

网络文学尚未形成严格意义上的产业，但在线观看和发表文学作品已经在年轻人当中蔚然成风。众多怀抱文学梦或者纯粹出于兴趣的年轻人在文学网站上发表作品，内容从魔幻小说到古典诗词不一而足。目前最有市场的魔幻小说，背景从罗马神话到释道科幻，横跨中外，虽然体例似尚未登大雅之堂，但其中不乏想象瑰丽、创意不俗而结构语言别出心裁的清新之作，更因蕴含的世界观贴近受众，别具独特的亲和力。

此外，网民们还通过下载、相互传输和上网页浏览，获得网上的多媒体资源，包括音乐、影视和各种文本作品。由于网络娱乐内容丰富、使用便捷更兼价格低廉，从学生到白领的大部分人群都有支付能力并从中找到乐趣。显而易见的，从网络上获取休闲娱乐正成为中国人日渐普遍的生活方式。

互联网，就这样改变着我们的生活，成为越来越多中国人生活的一部分。

中国互联网络信息中心(CNNIC)日前向本报独家透露，到4月底我国上网用户已经突破1亿，达到1.002亿人。目前，中国网民数仅次于美国居世界第二位。