新科众智通信咨询有限公司

监测时间： 5月1日 - 5月31日
监测方式：媒体信息跟踪

广州市新科众智通信咨询有限公司
二零零四年六月八日

1. 目的：通过对媒体信息的跟踪，及时了解各电信运营商在广东省内的营销动向、最新发布的数据、用户反应及市场环境变化。

2. 周期：正常为每月一次信息资料的收集、筛选、编辑，编写《信息跟踪资料汇编》。

3. 跟踪的媒体主要是省内各大报刊：《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》、《信息时报》、《粤港信息报》，此外还有《 21CN 经济报道》、《中国经营报》等。

　　骗子骗财法再度“推陈出新”！若有人推销称：“用电信99长途吧，打到美国才0.75元一分钟”，千万不要相信。近两个月，有不法之徒假冒广州电信工作人员，以优惠长途为饵上门行骗，骗取话费90多万元。5月27日，一名正在东风路某公司行骗的“电信工作人员”被公安部门当场捉拿归案。广州电信昨日郑重提醒市民：便宜莫贪，提高警惕。

　　今年5月中旬，祈福新邨住户某女士收到“电信99直拨专用长途优惠业务”的宣传单张，上面标明打中国大陆固话或手机0.15元/分钟，打美加长途才0.75元/分钟；有1000元-10000元五种套餐。该女士拨通了单张上“中国电信广州分公司长途服务部专线”，对方自称归属广州电信，服务部有200多人，过几天会上门安装。

　　 5月20日，果然有穿着电信工装的安装员上门，在该女士家的电话线上装了一个拨号器，该女士试打成功并听到“话费余额1000元”的提示，于是当场交了1000元。但随后她拨了三次时间不长的美国长途后，电话就再也打不通了。该女士多次拨打宣传单上的服务热线，对方称“明天就送通话清单来”，之后便杳无音讯。

　　该女士不甘受骗，和同事合议“请君入瓮”，再次拨打宣传单上的销售热线，称公司要装“直拨专用长途”，然后与广州电信及警方联系。当身着电信工装、胸配工号牌的安装员上门服务时，广州电信的工作人员刚好赶来，“假电信员工”即刻现形，公安人员也随即赶到，在“假电信员工”的工具包中搜出3个不同公司的假冒工号牌、7张业务受理单据，并查出该公司在天河区龙口东某小区，有团伙作案的重大嫌疑。目前此案正在进一步侦查之中。

　　据犯罪嫌疑人提供的情况估算，该公司至少骗取了90多万元的话费。

　　广州电信方面告诉记者，这种假借电信运营商名义，通过违规拨号器和电话卡相结合的方式，从事非法长途业务进行诈骗的公司目前至少有4家，广州电信将联合公安、工商等执法部门进行查处。

　　广州电信郑重提醒用户莫贪便宜，并有三个方法可识破“李鬼”。首先，电信及正规代理商从来不会上门收现金，交费全部在营业厅、银行或交费易上进行；其二，电信绝不会加装任何拨号器，因为拨号器对通信网络有害，甚至会烧坏线路板；另外，电信服务热线10000有所有业务优惠资料，市民如有怀疑可随时拨打咨询并举报。

　　记者昨天从深圳电信公司获悉，深圳天翼通现投入商用。只要在全市张贴有“天翼通热点”服务标志的机场、酒店、商务楼、展览中心、大中院校、咖啡吧、高档度假村、图书馆等50多个“热点”地区，使用相应设备认证后即可高速接入互联网。

　　经过几年的选点及建设，目前深圳电信已在高交会馆、机场、码头、五洲宾馆、香格里拉酒店、上海宾馆、高新技术产业园服务中心、中旅学院等50多个“热点”公共场所提供该项服务。其他“热点”覆盖区域的建设也在陆续进行种。此外，中国电信还开通了深圳用户身份至全国其他城市的“天翼通热点”漫游服务；全球“天翼通”漫游服务也将日后推出。

　　本周四，广州小灵通放号刚满一周年。记者日前从广州电信获悉，小灵通在广州用户数已经突破90万，在全国各大城市中用户总数排在前列。为进一步加快放号速度，广州电信在小灵通业务中即将展开的市场攻势，涉及到预存话费赠话费等三大方面。

　　第一，将在小灵通用户中，推出预存话费送话费的促销，这主要是针对老用户推出的；第二，近日广州电信已经在其小灵通开通了个性化回铃音业务(和移动的彩铃类似)，用户拨打96822进行开通业务就可以免费使用至6月20日，之后每月5元月租。据透露，电信方面还打算以优惠价吸引用户使用这一业务，让用户以3元月租使用至今年底；第三，小灵通另一项增值业务“定位”也将推出，所针对的目标包括了公众和集团的用户。

　　据介绍，小灵通是去年4月29日在广州正式放号。此前广州电信仅仅用了短短的150天时间，就建成开通了拥有1.2万个基站的世界上第二大小灵通无线市话网，一年后用户已经突破90万户。

　　另据悉，电信在小灵通放号开始，就推出了将家庭固定电话和小灵通捆绑包月的套餐“合家欢”。截至目前广州的“合家欢”套餐的用户已经占了总用户数约1/3，即30万。

　　记者昨天从广州电信了解到，在本市范围内使用的“200电话广州地区卡”已于本月正式上市。与此前全省漫游资费统一的“省卡”相比，地区卡的特点是其资费模式更加灵活。据了解，本地卡的推出是出于市场竞争、细分市场的需要。

　　据了解，广州本地卡与“省卡”相比除了不能漫游之外，其他功能没有区别。

　　广州电信表示，200广州地区卡在IC卡电话、200专用电话上拨打IP国内长途，前8分钟为0.29元/分钟，其他终端前8分钟为0.41元/分钟。从第9分钟起，在所有终端上均为0.1元/分钟，加上购买优惠，拨打IP国内长途最低相当于0.05元/分钟。

　　广州电信营销策划部负责人邓劲松在接受《民营经济报》记者采访时表示，本地卡的推出打破了此前200电话全省统一资费的模式，各地市在200卡销售优惠、在不同终端上的资费不一样，可以更好地切合本地市场的需要。

　　近日，记者从深圳电信知悉，深圳电信去年11月起为中小型企业量身定做的“商务常青”企业用户已超过5000家。该服务计划“为企业节省通信成本、消除初装电信业务门槛、强大的专业化服务体系支持”三大特点深受广大中小企业客户的欢迎。

　　以“专业的商业通信顾问”为品牌形象的“商务常青”是深切电信于 2003年 11月份推出的新品牌，主要针对中小型企业建立节省通信成本建立计划，提供服务。据了解，“商务常青”服务计划实质上可有效节省企业通信费用3到4成。

　　目前深圳的中小型企业普遍存在着如何节省通信费用的问题。深圳电信推出的“商务常青”服务计划重点针对中小型企业，除了代收费和拨打其他运营商的IP接入费用等外，“商务常青”服务计划几乎包含了企业的所有通信费用。

　　据深圳电信商业客户部黄勇介绍，“商务常青”服务计划深圳电信可提供三种不同的套餐给客户。其基本计算方法基本上以客户前三个月的平均通信费用为基准值（按深圳电信计算方法标为“X”），如A套餐，用户向深圳电信交纳1.1X后，实际通信可用到1.5X；如前三个月客户通信费用分别为1200元、1300元、1400元，其基准值X即为（1200＋1300＋1400）/ 3＝1300元，用户如选择A套餐，交纳1.1X即1.1*1300＝1430元后，实际上可以用到的通信量为1.5*1300＝1950元，节省幅度高达 36．3％。

　　作为老牌电信劲旅，深圳电信拥有无可比拟的网络资源优势和成本优势。而针对“商务常青”新品牌，深圳电信更推出了众多优惠措施。

　　首先是针对“商务常青”用户，深圳电信将对一些基本通信业务，实行免费安装，如普通电话、ISDN电话。汇线通和 ADSL／LAN等的装、移机、改制和迁移等将免除一次性费用。企业可随时扩大自己的通信业务范围，想装就装。同时，企业申请包月的商企ADSL网络快车，也将享受“特惠资费”。

　　商务常青的突出特点是“量身定制，体验超值”，并定为“专业的商业通信顾问。据黄勇介绍，“商务常青”是依托于深切电信强大的专业化服务体系而为企业量身定制的专属服务计划。目前深圳电信在全市拥有50多家大型电信服务中心，近400人的专业客服队伍，1000多人的安转维护技术队伍，企业只需拨打10000号，不仅可咨询到相关信息，“商务常青”还将派出专业的商业客户经理登门拜访，并为企业送去度身定造的“商务常青”《通信费用优化建议书》。

　　日前，笔者从有关部门获悉：中山电信电话用户已经突破100万户，仅用两年时间就完成了发达国家要经过100多年才能完成的发展过程。

　　据了解，在中山电信的电话用户中，普通电话为54．8万户，200、IC卡等公用电话为 11.2万户，小灵通用户为34万户。不包括小灵通，中山的电话普及率达到39部／百人，住宅电话普及率达到174部／百户，外来员工公用电话普及率达到了10部／百人。

　　经过不断的发展和开拓，目前中山电信的业务范围现已扩展至宽带网络、多媒体和小灵通等业务，用户数从2002年的50万突破到目前为止的100万户，完成了发达国家要经过100多年才能完成的发展过程。中山的通信能力、通信技术和用户规模在短期内得到了跨越式发展，标志着中山的信息化建设处于全省乃至全国的领先地位。

　　今天，广东移动个人用户数超过3000万，已有数千家企事业单位正在实施移动管理解决方案。为及时、准确地提供移动管理咨询服务，广东移动内部拥有专业、成熟的集团客户服务队伍，1860亦将专门配备了集团客户服务热线，全天候为企业提供个性化服务。

　　移动管理令信息、资金、物流等电子商务的三大因素得到了全新升级。广东移动目前基于集群网、集团短信、GPRS企业应用、无线局域网、移动定位、个性化服务的移动管理解决方案现已在交通业、公共事业、金融业、制造业等诸多领域中得到日益广泛的应用：

　　广东移动与广州交委及系统开发商共同合作，基于现代GPS定位技术、计算机网络技术、电子显示技术和无线通信技术的有机集成，建立了“公交车辆自动监控及通信调度系统”，通过自动收集和运营数据处理，优化了交通资源配置，降低运营成本，通过电子路牌为市民提供实时公交信息服务，方便市民出行，成为交通管理和运营的重要手段。

　　广东移动与出租车公司组建的“出租车辆交通调度系统”，通过对各出租车进行实时定位，并将车辆位置信息即时发送给调度中心，实现出租公司对车辆的灵活调度，进一步缓解了广州市内交通紧张问题。

　　宝洁(中国)有限公司作为大型跨国集团公司，需要及时把握市场细微变化及销售数据。广东移动与高维信诚一起，为宝洁提供了“移动销售终端数据采集系统”。

　　通过该系统的实施，宝洁公司以极低成本迅速为全国各零售终端部署统一平台，帮助所有柜台采集终端实时数据，集中处理后传送到总部。企业管理层则利用这些准确的数据作为决策依据，大大加快了宝洁公司相关工作的效率，提升了市场响应速度与客户服务质量，并节约了成本，更进一步拉开与竞争对手间的距离。

　　广东移动与广东银联及17家会员银行协作，共同建设移动POS金融服务平台，通过短信或GPRS作为传递交易数据的通讯载体，摆脱场地和通讯线路限制，实现随时随地刷卡交易。POS业务的成功应用，令零售、保险、订票服务、外卖服务等户外支付行为再无阻碍，利用移动商务电子交易实现真正的“边走边卖”，从而为广大商户带来了无限商机。

　　广东移动为广发证券提供基于GPRS企业接入和集团短信的移动办公系统，使员工与企业内部信息得以实时传递，促进办公效率提升。同时，广发证券通过短信平台向广大股民发送证券行情等实时信息，进一步提升公司服务水准和客户满意度。

　　广东移动针对教育系统实际状况制定整体解决方案。“招考网短信查询”、“家校通”业务的开通，使学生及家长能够及时获取招生、考试、学校的信息，为学校和家长之间架起了便利沟通的桥梁，帮助家长更好地参与子女教育，增加了学校和家庭的互动，同时也进一步提升了学校整体管理水平。

　　气象局通过短信方式向社会公众提供每日气象信息，为公众带来便利的同时，亦使气象局的信息资源充分实现价值化。广东移动与广州残联合作，开展了集定位导向、短信呼叫中心、短信转语音、综合信息咨询四大功能的助残工程，实现了聋哑人士的无障碍沟通，为广州残联以及所有残疾人士提供了更体贴和丰富的通信服务，使他们的工作和生活更加便利。

　　广东移动为集团客户提供的语音、数据信息及个性化服务整体解决方案，正重塑着企业内部运营模式。移动管理成为企业管理模式的又一次飞跃，为企业带来了全新应变之道，促进企业实现价值最大化，引领企业管理进入全面升级时代。

　　南方网讯　最近，中国银联与中国移动联合推出一项新的手机应用——手机小额支付业务，手机用户只需简单地发送短信到01080，就可以非常方便地实现购物及缴费等交易支付。

　　据悉，中国移动集团公司计划于10月份全面推出手机小额支付业务，中国银联广州分公司也证实，年内该业务将在广州大范围推广。该业务早在2002年就在广州开始进行技术开发与业务试点，日前技术已经成型。

　　据介绍，手机支付的基本原理是将用户手机SIM卡与用户本人的银行卡账号建立一种一一对应的关系，用户只需通过发送短信MO方式，在系统的短信指令的引导下完成交易支付请求，操作非常简单，随时随地可以进行交易。

　　记者了解到，将推出的手机小额支付业务支持具有银联标志的大多数银行卡。推出的服务项目包括信息服务类和支付类业务两大类。

　　其中，信息类服务包括用户银行卡信息(余额)查询、银行卡账户变化短信通知、对账通知、到账通知、话费查询等；交易类服务包括公共事业费用的缴纳、话费缴纳、手机购买各种卡(手机缴费卡、游戏卡等等)、彩票投注、手机投保(与太平洋保险公司合作)、网上购物(与网络运营商合作)等。

　　移动运营商有关人士称：在相关技术成熟后，手机完全可以担起POS机的功能，而且，手机还是一种非常普及且方便携带的POS机。

　　用手机埋单时，账户密码的确认信息是通过无线传输的，会不会存在安全隐患呢？银联有关人士表示，手机小额支付业务系统，是通过银联系统与手机短信平台实现通信接口，对信息进行加密处理后，以数据专线进行传输，提升了用户使用移动支付业务的安全性，不会存在安全隐患。

　　手机小额支付业务在欧美一些发达国家早已开展，并已经被广大手机用户所接受与应用。据专业人士预测，在最近的几年里，移动手机小额支付将在公共事业费用缴交、购买保险、缴交通信话费、彩票投注购买等多个领域得到广泛应用，随着人们对该项服务的理解加深，无线电子商务将在人们日常生活中充当重要角色。

　　本报讯　近日，记者从广州移动获得消息，其前段时间试商用的“手机电视”业务已正式启动，进入商用阶段，而为了达到理想的效果，移动专门为该项业务组建了单独的GPRS接入网关和相应网络，并向索尼爱立信、西门子集中采购了数千台支持“手机电视”功能的手机，意欲占据市场先机。

　　据广州移动有关人士介绍，和一般的GPRS业务不同，“手机电视”业务对网络和终端两方面的要求都比较高：一方面用户使用的手机要采用开放式的Symbian操作系统，另一方面，网络也要保证高速稳定的数据传输。而在前期的试商用过程中，测试结果显示，在目前彩信、WAP、百宝箱等GPRS公众业务快速增长的情况下，“手机电视”业务会受到较大干扰，如果不加以改善的话，可能会对用户造成不便。

　　针对这个问题，移动做出了增设专门网络并设定单独的GPRS的接入网关的决定，而经过这段时间的测试，这种设置收效明显。目前，专网支持下的“手机电视”业务的播放效果已经达到十分平滑和顺畅的水平。

　　在解决了技术问题后，广州移动将工作的重点转向了内容资源的整合方面。而此前和移动进行联合测试工作的广州富景的负责人告诉记者，目前他们已经和广州移动签订了内容合作协议，将于近期为移动提供大量的视频内容。“目前制作好的节目已经超过100个小时”，据该负责人透露，近期还将会有超过上千小时的节目投入到新项目之中。

　　除了加快对内容的整合外，广州移动还从终端入手以降低“手机电视”业务的商用门槛，其中一个主要办法就是通过集中采购支持该功能的高端手机并借助自有渠道和相应的资费优惠来降低目标用户的购机成本。据了解，目前广州移动已经向索尼爱立信、西门子、诺基亚等多家厂商抛出订单，其中仅索尼爱立信P802一款机型的采购量就超过了500台，而估计总量会在数千台左右。虽然绝对数字并不是很大，但相对于“手机电视”业务目前的市场规模应该比较适合。另外，在资费上，目前视频内容的点播仍将维持免费，而GPRS流量方面则可以采用包月、自由定制等多种手段，具体费用标准也不会做出改动。

　　本报讯　“WAP将会是我们今年的重中之重。”广东移动总经理李刚的这番话绝非虚言。5月21日，广州移动在中信广场启动了其WAP门户“银色干线”的第一波宣传攻势。广州移动市场部经理郑淑娟告诉记者，目前移动已经选定了索尼爱立信P802、P908，诺基亚6600，摩托罗拉A760，A768和大唐GX20N等六款机型作为“银色干线”的首推机型，通过“沟通100”营业厅的体验专区向全球通用户推广WAP上网业务。而在高端力推WAP之外，广州移动今年还将会把用户发展的重点向番禺、花都、从化、增城等郊区转移。

　　广州移动的市场部经理郑淑娟表示，此次推出的“银色干线”不仅是一个WAP信息门户，还整合了手机电视、手机钱包、手机地图、手机营业厅、手机报纸等多种创新的内容服务，其中手机电视将会是近期向全球通用户主推的重点业务之一，而为了让手机电视达到理想的在线播放效果，此前广州移动还专门搭建了单独的GPRS网络。根据记者从现场观察到的情况来看，目前在GPRS手机上观看手机电视已经取得了比较理想的效果。

　　除了手机电视外，手机报纸和手机营业厅也将是广州移动“银色干线”的重点项目。

　　在高端市场力推WAP、从而继续扩大数据业务收入比例的同时，移动对于新增用户市场的发展也并没有忽视。从今年4月发动“情满南粤”攻势时开始，移动就反复提出了要加强二、三级市场占有率的问题。而事实上，这方面，广州移动已经取得了不俗的战绩。据广东移动番禺分公司副经理范文辉告诉记者，目前番禺移动的用户总数已经突破了100万，去年的业务总收入也超过了10亿元。

　　范文辉表示，在广州市区用户手机普及率不断提高的情况下，番禺、花都、从化、增城等郊区市场已经成为新增用户的主要战场。目前广州移动在番禺已经布下了26个自营营业厅，并发展了100多家代理商，并在全球通、大众卡、神州行等各个品牌上取得了长足发展。据其介绍，目前番禺移动的大众卡用户约40万，而神州行和全球通的用户为20万和30万，市场占有率将近70％。但移动并没有因此而满足，范文辉表示，今年他们将向人口较为集中的村级市场继续拓展，并希望将全年的业务收入提高到12亿元以上。

　　 WAP(Wireless　Application　Protocol)是一种向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准，是简化了的无线Internet协议。WAP将Internet和移动电话技术结合起来，使随时随地访问丰富的互联网络资源成为现实。

　　 WAP服务是一种手机直接上网，通过手机浏览器浏览wap站点的服务(比如：移动梦网：wap.monternet.com)，可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时延短(2秒接入)速率高、永远在线、切换方便等优点。

　　中国移动：4月份净增用户数较3月创纪录的309．7万略为减少2．6％。

　　中国联通：以CDMA网为例，4月用户净增数比3月减少了6万多人。

　　上周，中国移动和中国联通相继公布4月份用户增长数据，据了解，两大运营商用户增长较3月均出现下降。低端市场的价格攻势使得中移动在预付费用户上获得强有力的推动，而中国联通

　　据中国移动公布的统计数据显示，截至4月底，中移动总用户达1．53亿户，当月增301．5万户。其中，签约用户达5170．3万户，增加13．5万户；预付卡用户占1．02亿户，增加288万户。

　　而中国联通4月份在CDMA和GSM两大网络用户分别增长68万和108万户。截至4月底，中国联通共有GSM用户7674万人，CDMA用户2230万人。

　　相比3月份，两大运营商4月份的用户增长速度均出现下降，其中中国移动4月份净增用户数较3月创纪录的309．7万略为减少2．6％。而中国联通的CDMA和GSM网用户净增长也连续出现了3个月的下滑，以CDMA网为例，4月份用户净增数比3月份减少了6万多人。

　　统计数据显示，两大运营商今年以来用户的增长状况，各有不同的特点。其中中国移动用户增长，在低端的“预付费”市场上获得的推动力非常明显，而中国联通的CDMA网用户增长的主力为“后付费”用户。

　　中国移动在公告中表示，近几月来用户数的净增反映在“神州行”预付费业务方面。该项业务主要面向低端用户，神州行这种服务对通信支出较少的用户具有吸引力，而中国移动新增的用户中这类用户占了大部分。

　　相比之下，“后付费”用户则是中国联通4月份新增CDMA用户的主体，这部分用户占到所有新增CDMA用户近七成。市场人士分析认为，在移动利用降低资费等方式，对低端市场开拓的攻势下，加上今年联通以盈利作为目标，减少在手机补贴等方面投入的成本，中国联通目前用户增长遇到的压力非常大。目前联通正在努力推广其数据业务，希望以差异化的优势实现盈利。

　　本报讯暴跌之后必有反弹，40%的绝好机会兴冲冲跑到交易所，然后下单；或者打电话下单，谁知没有买进，一根红线到顶，涨停，你有没有这样的经历？

　　股市长期徘徊，让券商纷纷在交易方式上推出新招。上周，一场关于联通CDMA手机的“体验风暴活动”在广州中信广场和深圳地王广场同时举行。但推广活动的组织者却不是联通，而是一帮证券公司的员工。

　　如果说手机炒股将掀起一场股市交易的革命，那么不管对券商还是移动通信运营商来说，7000万股民都是一个潜力巨大的市场。而近期联通和移动在移动炒股业务方面的动作测宣告了竞争的开始。

　　近日，中国联通在深圳推出了其“掌上股市”的数据业务，可以实现即时K线图和即时下单功能。

　　联通方面表示，“掌上股市” 就是在技术上利用高通 BREW平台和中国联通CDMA网络，使手机成为“接收即时证券行情、查看即时证券资讯、随时进行证券交易”的终端机。该业务最大的特点是速度极快，其即时K线图和证券营业厅的电脑一样，每3秒实时刷新，而且可以即时下单，随时随地掌握股市买卖的主动权。

　　广发证券经纪业务总部副总经理杨龙博士在接受记者采访时表示，同传统的模式相比，手机移动炒股应用有着随时、随地．随身进行商务信息查询和交易的独特优势。另据联通方面透露，目前银河证券和广发证券已经同时在广东市场启动联通掌上股市的推广工作，目前联通与国内前三十名的证券商都已经签订了框架性的协议。

　　在经历了半年的试商用后，中国移动也于日前正式推出了面一全球通用户的“移动证券’业务。“移动证券”业务是基于JAVA平台开发出的一项商务应用；分为实时行情、股市资讯和在线交易三大板块，下载和操作都非常简便。而据“移动证券”业务的内容提供商——北京掌上网科技有限公司介绍，移动证券的操作界面与投资者在证券交易大户室的界面几乎完全一样，并且沿用了用户惯常使用的快捷键，在试商用期间，很多用户初次试用就爱不释手。

　　昆仑证券的相关人土表示，“移动证券”业务的信号及其携带的信息不容易被窃取，交易信息的内容只会被股民和证券营业部的电脑系统所见，任何第三方的人或设备都无法破译加密的数据，而且系统的数据在专用的内部网络上传输，外界互联网上的各种不安全因素无法侵入。目前，加盟“移动证券”在线交易服务的券商已由试商用期间的一家扩展到五家；这个数目还在不断增加。

　　从 2001年 6月 24日以后，股票的行情越来越短，一般都在一两天内决定大势，而每天真正的机会也不过几个小时；这样，中长线的操作越来越没有利润，有经验的股民反而关注短线。 2003年，一些运营商推出了短信炒股的方式，虽然只能传递简单的信息，但已经取得了不错的战绩。因此，如果解决速度、即时性和相关的安全问题，手机炒股的市场将极有潜力，而未来炒股也不必上网或打电话，动动手指就可以了。

　　对数据业务而言；最重要的是找到杀手应用，“杀手”必须是真正的需要，而手机炒股做到了，或许，7000万股民的腰包真的因此而被撬动。

　　 电信：在全国5个省市推出宽带可视通信，话费0．5元／分钟

　　从窝在营业厅叫卖，到设立公用电话机，再到结盟酒店出租……可视电话争夺用户的招数日益推陈出新。日前，中国联通宣布，己结成“酒店联盟”向用户低价出租可视电活。几乎同时，中国中信也在全国包括广东省在内的5个省份作试点，推出宽带可视通信，活费是每分钟0.5元。

　　为推广可视电话，中国联通最近使出了新招数：和酒店结成了联盟。据介绍，联通联合了设备供应商以及全国超过100家三星级以上的酒店，组成了可在全国范围内提供“视讯会议室”出租业务的“酒店联盟”。

　　在这一合作形式下，作为运营商的联通负责提供宽带网络平台和光缆或无线接入手段，可视电话机等终端厂商，则向会员酒店提供视讯终端设备，而酒店提供安装视讯终端设备的会议室。“出租的会议室，主要瞄准规模小、会议少的中小企业”，联通方面表示。

　　上周，中国联通副总裁李正茂、数据与固定通信业务部总经理田文科等高层，亲自“督战” 其视频通信业务“宝视通”的全国推广会。在包括广州在内的各地联通分公司，就利用这一业务，向来自企业和家庭的用户“直播”这一推广会。

　　与联通的“酒店联盟”将其可视电话对准了企业用户相比，中国电信近日则专门推出了针对包括家庭在内的用户群的宽带多媒体视频业务“面面通”。广东电信有关人士证实目前该业务正在上海、江苏、浙江、福建和广东五省（币）进行试点推广。据介绍，广东电信的“面面通”，是利用宽带接入（如ADSL、LAN等），采用一体化宽带多媒体视讯终端（可视话机），用户无需改变使用习惯，就可以轻松拔打宽带可视电活。

　　据了解，目前的可视电话业务，以公众用户使用为例，其资费甚至比普通长途电话还要便宜。广东电信数据通信局的人士告诉记者，“面面通”目前的基本月租费为25元，点对点可视通信费国内统一价是0.5元／分钟。而联通方面则表示，目前也推出多款资费套餐，用户可以按自己的使用情况选择。

　　据介绍，目前的可视电话不仅支待视频话机之间的相互呼叫，还可拨打普通座机或手机，以联通的住宅视频业务为例，和普通的电话通话则按照目前的IP电话资费标准收费。广东电信方面说，实际上可视通信所提供的服务并不止通话，还可以提供各种增值业务，例如视频娱乐、远程咨询。远程家教、视频广告等，这些增值业务有望吸引更多用户加入可视通信领域。

　　有业内人土表示尽管可视电话目前正常的通活费并不高，但是话机终端对于用户（尤其是普通家庭）而言，仍然需要进一步降低价格，才能吸引更多用户。以中国联通为例，据称日前其可以提供的话机终端，包括了会议电视终端、个人电脑的可视电话机等4种类型，话机的价格一般都在3000元以上。中国联通方面表示，下一步将通过各种方式，降低话机终端的门槛，不久以后用户有望用上千元左右的可视电话机。

　　事实上，正是基于目前这一情况，联通等运营商才会使出了包括联合酒店和设备商等招数，以图绕过目前话机价格高企的“瓶颈”，先行抢夺一批“散客”。据了解，中国视频会议早在10多年就出现了，但最早只用于政府与垄断性行业，如电力、电信、金融等，一般由甲位建设专网，见建设和维护成本都很高，将多数企业排除在应用者的门槛之外，大大阻碍了视频通信业务发展。联通于是在2001年就开始建设面向社会公众的宽带视讯业务平台，次年正式提供业务，据称目前其网络容量在500万个以上，星目前世界上最大的IP技术公用电视会议网。去年中国联通在全国布置了4000多个公用可视电话终端，其中广东600个，目的就是希望在可视电话还未大规模进入家庭之前，以“出租”等方式招揽用户。

　　本报讯 “我们绝对不会因为Java而放弃BREW”，针对近来声嚣尘上的“联通将会放弃BREW转向Java”的传言，中国联通增值业务部副总经理翟一兵如此回应。相反，据其透露，目前联通的BREW用户已经逼近380万，收人也超过了100万元。“这些数字都将进一步坚定联通加大力度推广BREW的决心：”翟一兵表示，而借助即将到来的雅典奥运，联通将启动一场和手机厂商、SP联动的大规模市场推广计划。

　　据翟一兵介绍，目前中国联通的BREW用户已经达到376万，收入也超过了100万元、合作SPP的数量经过将近1年的发展达到了175家的水平，而合作开发的应用内容更是多达350种。不仅如此，目前联通BREW的平均增长量每个月都超过30％，“已经是我们CDMA 1X增值业务中增长最快的了，我们怎么会放弃BREW呢？”

　　翟一兵表示，之前联通之所以成立Java发展的产业同盟，主要是考虑到目前Java的商用时间较长，用户群体也较大，而相当一部分用户在Java服务方面也的确存在需求。“因此我们推Java主要是为用户提供更多的选择，而并不表示我们会用Java取代BREW，而是希望两方面都能得到健康的发展。

　　翟一兵承认，由于BREW技术较新，所以在终端支持方面和应用开发方面还有待改善。“但是我们已经在着手解决这些问题而且也取得了不错的成绩。”

　　据其透露，目前市场上在售的BREW争机已经超过了30款，而且今年还将有12款上市，并目BREW的人门级终端的价格还在不断的下调之中。据联通博路的总经理沈劲介绍，目前市场上低于1500元的BREW手机已经有5款，而今年下半年上市的低端BREW手机也将保持这个数字。

　　本报讯昨天，中国联通在广州宣布和IBM、微软、高通等共31家企业，首次组成“CDMA IX行业应用联盟”，并宣布下一步重点出击8大行业的无线数据应用，包括手机炒股等。由于目前收入有22％来自行业应用，联通希望通过“结盟”比对于中国移动领先一步，淘金这一市场。

　　另外，广东联通计划7月份推出备受业界关注的新应用之——手机对讲“一键通”，跟普通手机相比，预计通信费低1／3以上。广东“一键通”7月推出

　　昨天的签约现场还传出消息，备受业界关注的新应用之一——手机对讲“一键通”，广东联通计划7月份推出。据悉目前广东移动也准备涉足这一领域。

　　广东联通副总经理邓立新透露，“一键通”已选定摩托罗拉作为系统供应商，计划7月份推出。据介绍周前“一键通”正在广东、浙江和四川等三个试点省份作测试。中国联通集团客户部总经理吴少帆说，“一键通” 除了面对普通用户外，更重要的是针对海洋渔业、建筑等行业用户的对讲需求。

　　目前广东联通尚未公布其具体资费，据估计，与普通手机按通话时长计费不同的是，“一键通”将按流量包用，例如10元包2M流量，大约可按500次对讲键通话，超出部分则按照更低的标准收取。不过，它也有“通话延时”等缺点，也就是说，一方说话后需要延迟若干种对方才听到，而已，需要通活双方都持有相应的“对讲手机”。联通成31家企业“盟主”

　　 “今后数年，联通都会把CDMA1X 行业应用作为重点去大力推动”，中国联通副总裁尚冰对记者说。昨天，在广州珠岛宾馆的一个会议室内，尚冰和其它30家合作伙伴在一份行业应用联盟合约上签下了自己的名字。签名的还包括了手机厂商、系统或设备供应商、服务提供商（SP）等，其中有IBM、英特尔、微软、高通、中兴、华为、摩托罗拉等知名厂商。作为运营商，联通成了产业链上主导的“盟主”。

　　据介绍，这一联盟，接下来将重点拓展八大行业，包括证券、海洋渔业、交通、公安等。有业内人土认为，联通在这些领域，几乎和中国移动“赛跑”，后者利用GPRS系统，在包括广州等城市，已经涉足手机炒股、公交定位、手机支付等领域。

　　 “移动梦网”着重大众用户的无线应用相比，联通近两年来直“剑走偏锋”，把数据业务的重头放在行业应用上。例如于机证券，据称目前联通己投资1亿元，建立了无线证券交易平台，用户以手机炒股和查询股市信息时，联通向券商收取信息费，向用户收取流量费。行业用户收入已超1／5

　　吴少帆表示，日前在联通的业务总收入中，有22％来自行业集团用户，而三年前这一比例是16％相比，可见行业用户在联通中的位置。

　　吴少帆认为，行业应用币场未来几年需求仍很大，以手机炒股为例，目前全国有1700多万股民的炒股帐户长期保留着10万元以上的存款。一方面股民希望随时随地交易，另一方面对于券商而言，随着佣金从3％下降至15％，他们更愿意使用手机炒股系统，降低营业厅租金成本。

　　不过，他承认，目前摆在31家行业应用联盟企业面前的仍有不少困难，包括产业链上的各方对行业应用的认同并未达到一致，能让各方获利的商业模式未最终形成，于机等终端的操作便利性和价格来完全满足需求等。

　　铁通公司早已经从铁道部内部的通信服务的单一职能，转变到面向全社会服务的电信营运商。在广州市，任何人都可以随时以更忧惠的资费，使用铁通的电信服务；但是，最近该公司却面临一波前所未有的客户投诉“海啸”。

　　住在祥景花园的唐先生向记者投诉，其在今年2月份向铁通公司购买了800元话费额的96168电话卡，但使用没过几天就出现各种根本不能打电话的问题。有时是忙音，有时是对方听不到说话，有时是短暂通话后就莫名其妙地断线其后唐先生多次向该公司反映后，铁通公司才派人上门调试，但每次问题解决后，维持的时间均不长，最长的一次也仅维持了一周而已，更多的是两三天后就再度出现故障。

　　唐先生亲自前往铁通公司，一位工作人员对他说，“谁叫你买的啊？推让你不在铁通的电话上用？”唐先生表示难以理解，现在不能使用，也不是用户的过错，唐先生遂要求退款，但铁通拒绝退款，表示网络问题正在解决，现在只能等待。而一定要退款的话，只能按实际购买金额的70％退，而且刮开的卡不能退。铁通对记者表示，通话故障是因为另一家电信公司对铁通进行了限制，目前已经解决，祥景花园等地的铁通电话均不存在任何问题。

　　唐先生对铁通的答复和态度非常失望，他表示，“其实几百元钱没所谓，就当是个‘纪念’，作为消费者，面对这样的问题，根本无力折腾。”也计算了一下，实际他花在投诉过程中的交通费，耽误的时间都远远超过电话卡的费用。他决定不再花精力去投诉了，铁通公司承诺过两天内解决，但直到今天还没有解决。他非常奇怪，铁通明明知道使用问题仍然在该地区存在，还继续设网点销售该电话卡。“真想在旁边摆个牌子告诉邻居别上当”，他无奈地说。

　　林先生面对的却是另外一种情况，开始，他不断被铁通的代理商促销小姐的电话“骚扰”，每天数次向其推销铁通的长途拨打业务。抱着试试看的想法，今年4月初，他安装了铁通公司的长途拨打业务，并交纳了500元话费，获赠了100元的话费。但使用了几天，余额还剩下560多元就无法正常使用。于是要求退款，遭到拒绝，退款是根本没有商量的余地，连退70％的政策都没有说明。

　　林先生投诉的次数高达六十多次，他说，“铁通公司的服务态度很好，但是就是下解决任何问题”。直至日前，才有一位铁通公司的干部肯上门说明情况。那位干部表示，“公司有内部的决定，退款那是不可能的了！但是因为互联互通的网络问题正在解决，希望用户能够理解和支持。”

　　林先生希望对方能够给一个解决问题的期限，即使二三个月四行，但对方答复，“这个没办法回答你”。目前林先生的铁通长途业务仍然处于瘫痪中，倒是铁通促销小姐不再用电话“烦”他了。据了解，铁通仍然在该小区继续推销这种业务，而出现问题则让用户去找别的电信公司解决。林先生说，“钱是交给铁通的，却让我找别的电信公司，还说‘很多电话都是这样的’，难道就应该是这样的吗？”

　　就此，记者在采访了很多用户后，发现一个共同的现象——在开始的时候，铁通的电话通话效果非常好，但是过了不久就出现忙音，难以接通的问题，铁通的解释是有时候系统非常繁忙，需要等到下忙的时候拨就好了”，有个用户这样说，“一般在一点之后就能顺利打通，但是那时我打给谁啊？”

　　另外一个普遍现象就是打给对方电话能接通，但是对方听不到说话，而这边能听到对方说话。用户吴小姐表示，“这样比真的打下通还难受，不但一样要计费，而且耗费的精力比起优惠的那些金钱来更不划算。“事实上，有用户计算过，铁通的优惠却是较其它电信运营商高，们是按每月实际使用的花费平均下来，并没有节省，反而在市化上有所增加。该用户怀疑某些接入号码实际上是收费的，但是因为市内电话没办法查询通话记录，也只能自己多加注意广。

　　铁通在销售时候说得相当完美，记老亲身咨询了该公司工作人员，得到的问答非常一致：没有任何问题，你就放心地用吧。而另一方而，当客户询问为什么有的地方打不通时，得到的回答是这个地区现在都是这样的，是别的电信公司的问题，你打X0000 号（编者注：另一家电信公司的投诉电话）投诉吧；或者是等待解决——

　　昨日，本报刊登了《铁通广州电话业务遭多起投诉》后，又接到很多读者对铁通ADSL宽带业务的投诉，有的读者反映所在小区只能安装铁通电话，却无法安装铁通ADSL，有的读者反映即使安装了铁通的ADSL，却面临速度慢或经常掉线之苦。

　　住在广州市天河区中山大道车陂的某楼盘的李先生也向本报投诉，该小区只能安装铁通的电话，“家里安装的是铁通的电话其实也没什么，虽然服务质量差点，基本上也过得去了；但想申请别的电信公司的ADSL宽带上网也不行”。

　　据了解，因为别的电信公司连在该小区安装固定电话的线路都不行，ADSL线路就更没办法安进该小区了。

　　退而求其次，李先生决定向铁通公司申请ADSL宽带业务，却被拒绝，询问工作人员为什么不行，均遭拒绝回答。

　　记者打通铁通公司客户服务热线10050，一位男士很有礼貌地接电话。记者询问能否在该楼盘安装铁通的ADSL时，他表示不行。至于原因，他表示，“我不清楚，没有这方面的资料可以查，这些是由本公司市场部决定的”。

　　记者希望直接联系铁通市场部时，他拒绝向记者提供电话号码，而只提供了一个没人接电话的营业厅号码。

　　李先生说，“关于这个问题，据说是铁通公司私下同发展商达成的协议，小区只由铁通进入开展固话业务，而宽带业务承包给另外一家公司。每月铁通公司提出部分资费给发展商，以期长久的合作。”

　　对于业主间传说的类似说法，记者经多方了解，均得到否定的回答。铁通的工作人员表示，之所以没有开展ADSL业务，是因为铁通目前并不能在每个地方都提供ADSL服务，属于正常情形。但是另一方面，记者在调查中也发现，一些与铁通合作的楼盘均按此模式进行运作，有些楼盘难以安装铁通ADSL的局面已经维持了好几年！

　　张小姐的公司位于江南大道中某写字楼，所安装的电话是中国电信，但是却只能安装铁通的ADSL服务。咨询相关人员之后，得到的答复是整栋大楼的宽带都包给了铁通公司。无奈之下，安装了铁通的ADSL之后，资费高而且质量差，经常出现掉线，或者上不了网的情况。

　　直到今年之后才有所好转，但是上个月仍出现上不了的状况，在投诉之后，铁通派人来调试，并给了个新帐号，据说是系统升级。

　　家住淘金路的贾先生也面临同样的问题，他的小区也只能选择铁通的电话和ADSL，他经常面临ADSL掉线之苦，严重影响了他在家炒股票，他多次投诉，也没有个结果，不过铁通的ADSL服务人员还算勤快，但又有什么用，每次排除了故障没几天又坏了。

　　一位铁通宽带的用户这样说，“我去年9月装的铁通ADSL，刚装时只是偶尔掉线，还能容忍。可到了去年12月份，白天每10分钟就掉一次线，晚上一点事都没有，真够规律的。我投诉了很多次，有两次，该公司派人上门来看了，也没发现有什么问题。现在每小时肯定掉个6-7次线。平时想玩什么网络游戏想都不敢想，投诉电话都懒得打了，没用。”

　　而广外的某学生表示，“铁通在学校的宿舍里统一安装了铁通网络，可是网络速度时快时慢的，玩游戏时老掉线，太令人心烦啊！打过客户服务电话，修理后好了大半个月，现在又坏啦。”

　　铁通的ADSL据说是暂时不限速度的，而且资源丰富。但据实际使用的用户反映则不一，有用户表示速度还可以，除了稳定性差点之外，没什么大毛病。

　　也有不少用户认为铁通的ADSL速度非常非常慢，尤其是在上网高峰时间。“我的铁通ADSL现在基本成了摆设，还惹我生气呢”，一位用户这样说。他气愤地说：“在上半夜用网的高峰时间，铁通ADSL有时候比用拨号上网的速度还慢。就连像QQ.com(腾讯QQ)，newhua.com(华军软件园)，ourgame.com(联众游戏)等等知名的网站都打不开！一打开就会显示‘找不到网页’，但像sina.com.cn(新浪)，sohu.com(搜狐)这样的门户网站却没任何问题，真是非常令人不解。”

　　对此，铁通公司表示，暂时没有对ADSL家庭用户的接入速度作任何限制，只要当时网络状态许可就可以达到ADSL技术的最高值。

　　但是，专业人士指出，铁通ADSL同别的电信公司的ADSL速度的差距主要是由于现在大多数网站的服务器都是建立在别的电信公司的Chinanet网络线路上，当通过铁通ADSL访问这些网站时就会比较慢一些。对此，铁通公司的客户服务还特别热情地推荐了铁通CRNET上建立的网站，如68cn.com等，并暗示“会有意外的收获”。

　　今年的“5?17”，对于成立三年的广东铁通来说有着特殊的意义。年初，铁道通信信息有限责任公司（简称铁通公司）由铁道部移交国资委，并升格为“中国铁通集团有限公司”（简称中国铁通）成为了真正意义上的独立运营商、这无疑在政策层面打破了束缚广东铁通快速发展的障碍，为其在市场准人、基础资源获取方面获得与其他运营商的平等地位。而在市场层面，广东铁通去年的公众市场收入与铁路专网收入比也突破2：l，品牌地位得到了初步认同。因此，广东铁通副总经理王京春告诉记者，今年将是铁通发展的机遇年，而从下半年开始，广东铁通将会“加快发展”。

　　据王京春介绍，广东铁通2003年实现收入4.6亿元比2002年的2亿元增长了一倍多；其中3.3亿元来自公众市场，公众市场收入已经超过了铁路专网收入的2倍。另外，由于良好的客户服务水平广东铁通还获得了“全国客户满意服务企业”称号。这说明，广东铁通已经初步具备基础电信运营商的竞争实力、发展呈现良好的上升态势．

　　据工京春透露，铁通的新业务发展将主要集中在回个方面：一是连锁网吧业务广东铁通是少数获得连锁网吧经营牌照的公司之一，这是广东铁通的优势资源；二是基于智能网发展固话增值新业务，丰富固话业务产品系列；三是在宽带业务方面，向消费者提供更多具有原创性、趣味性的服务内容；四是其他新业务，如：多方通话交互式电话会议系统、固定预付费业务等。

　　铁通股权移交后服务水平能否保持也成为其客户十分关心的一个问题。对此王京春表示今年是中国铁通集团公司的“客户满意年”。广东铁通将站在客户立场上，认真审视自身的服务工作，扩大服务的内涵与外延，以“三四五”贯穿售前、售中和售后的各个环节，即“以快为先、以优为本、以新为魂的“三个精髓”、“服务创业、服务创效、服务创新、服务创优”的“四大战略”、“窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意的“五项满意”唱好“服务或”，打好“服务牌”。

　　此外，广东铁通还将进一步优化网络，提高网络质量。在长话业务方面，铁通将加强长途网话务量监控和资源管理，提高故障处理效率而对于目前全力推动的互联网接人业务，工京春则表示会重点整治工联网接入层解决客户投诉的网速慢、掉线等热点问题。

　　　昨天（5月20日），由珠海移动、珠海联通、珠海网通、珠海铁通、珠海广电和广东盈通网络投资有限公司珠三角分公司共同参与的珠海市第二路由通信管道共建工程正式启动，标志着珠海市目前仅有一条电信部门独家控制的通信管道的局面即将打破，珠海也成为国内第一个由多家通信运营公司合资共建第二通信管道的城市。

　　迅猛发展的通信业，离不开通信管道的支撑。一直以来，通信管道由电信部门投资建设并独家经营，属城市基础设施，习惯称为第一路由通信管道。

　　目前，珠海市面的6家通信运营商均依赖此通信管道。随着市场需求的不断扩大，以及通信运营商自身发展的需要，原电信的通信管道已满足不了需求。

　　于是，由珠海移动公司牵头，珠海联通、珠海网通、珠海铁通、珠海广电和广东盈通网络投资有限公司珠三角分公司共同参与，组建联合体，采用“政府指导、多家运营商共同出资，各自拥有出资管道产权”的共建模式整体推进第二路由通信管道建设。

　　该工程总管程约432公里（城区管道：约252公里；斗门、金湾区管道：约180公里），总投资超过1亿元，共建各方建设资金已经得到落实。

　　据珠海移动公司网络部经理李如新介绍，为了最大限度减少施工对环境和市民生活的影响，整个工程分为16个标段，分批报建、分批建设；每个标段按“开挖一公里，回填一公里，逐段施工”的控制性方式进行施工。

　　据悉，去年配合市区人民东路改造工程，共建方已经完成了人民东路（凤凰路-紫荆路路段）共建工程，包括人民西路、兴业路、银桦路、柠溪路、湖湾路、香溪路在内总计15个管道工程已经开始建设，并计划在今年年底完成市区16个标段的建设任务。

　　珠海市常务副市长冼文表示，通信环境建设是城市信息化发展的基础和催化剂，在近年珠海市经济发展势头强劲、投资环境不断完善、通信业发展需求迫切的情况下，通信管道共建不仅将从根本上解决制约通信业发展的瓶颈问题，为创建良性的通信市场竞争环境提供必要条件，更能促进珠海市通信管道基础资源的规范化建设、使用和运营，符合“统一规划、统一建设、统一管理城市基础资源”这一城市现代化发展的必然趋势，为未来珠海经济的发展创造良好的投资环境。

　　据介绍，第二通信管道线路能够满足未来5到10年内珠海日益增长的通信需求，为珠海通信企业提供一个公平竞争的良好环境，为珠海本地信息化建设的超前发展奠定了坚实的基础。珠海移动公司的有关负责人对记者说，由于多家公司合资共建，资源共享，公平竞争，因此，今后相关服务的价格将进一步下调，市民得到的服务将更快捷，比如，以后报装电话、故障排除等服务均可比目前大大加快。估计第二路由通信管道的作用明年后将显示出来。