新科众智通信咨询有限公司

监测时间： 3 月 1 日 - 3 月31 日
监测方式：媒体信息跟踪

广州市新科众智通信咨询有限公司
二零零四年四月七日

1.目的：通过对媒体信息的跟踪，及时了解各电信运营商在广东省内的营销动向、最新发布的数据、用户反应及市场环境变化。

2.周期：正常为每月一次信息资料的收集、筛选、编辑，编写《信息跟踪资料汇编》。

3.跟踪的媒体主要是省内各大报刊：《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》、《信息时报》、《粤港信息报》，此外还有《21CN经济报道》、《中国经营报》等。

　　本报讯据有关统计资料表明，经过2003年底的冲刺，中国小灵通用户已增至3500万，增加用户量达2100多万户，这无疑令网络运营商和小灵通手机生产商大为振奋。广东德赛集团小灵通项目负责人日前接受记者采访时表示，如果按这样的情形，2004年将是小灵通的丰收之年。

鉴于小灵通市场的火爆，德赛该负责人透露，已在2003年底加紧开发的7款小灵通手机，将于近两个月内全面上市，今年还将推出多款机型，以满足消费者多层次的需要。

　　在过去的2003年，小灵通一直被来自各方面的声音所淹没，经过大半年的艰难行进，终于在年底喷薄而出。一直被认为可能成为禁区的北京和上海，也“半推半就”的将小灵通揽人怀中，从而使得小灵通的网络布局功德圆满。据预测，2004年小灵通用户数量将达到5000万以上，以40％以上的速度高速增长。

　　德赛小灵通的这位项目负责人还表示，从小灵通整个行业来看，无论是技术还是市场，成熟的速度是惊人的，网络运营商、设备提供商和手机制造商的发展都在提速，这与GSM和CDMA手机在国内的成长节奏和过程几乎雷同，随着彩屏手机、短信互通、双模手机等服务的日臻完善，加上本身便宜的资费和电信、网通推出优惠政策，用户的接受度会越来越高。

　　业内人士认为，在城镇，移动通信用户一部 GSM（或 CDMA）手机加一台小灵通的消费模式会越来越普遍，农村的小灵通市场更是不可限量，小灵通发展到现在，其广阔的市场空间已不容置疑，无论是运营商还是制造商，核心任务是怎样向用户提供更优质的服务和产品，这个蛋糕便会越做越大。

　　作为国内主要的通信终端产品提供商之一，德赛在小灵通手机的时尚外观、应用软件等方面加大了设计和研发投入，将从各个区域、各个阶层的消费差异上针对性推出个性化的小灵通手机。该负责人说，国产手机的发展思路为小灵通提供了蓝本，小灵通手机机型是否对消费者有足够的吸引力，在今年的市场中将起到关键性的作用。

　　另据《信息时报》3月26日报道，广东省小灵通已经放号500多万。3月28日是广州、东莞、佛山、汕头、中山五大城市放号一周年，全省小灵通用户比五城市放号前增长近10倍。

　　本报上周曾报道，“小灵通新资费套餐不日将出台”，前日，记者从广州电信有关负责人处获悉，小灵通新资费套餐已经出台，与第一季度“春风满堂”促销相比，第二季度(3月26日~6月20日)的促销有两个显著变化：一是“合家欢”套餐中的“1＋3”模式(即1部固定电话最多可以捆绑3部小灵通)变成“1＋1”模式(即1部固定电话只能捆绑1部小灵通)；二是“华夏风”套餐中机价不再优惠，用户需花420元购买指定型号小灵通手机。

　　广州电信负责人向记者透露，参加合家欢套餐的小灵通，每月38元包1000分钟市话通话，折合每分钟的市话通信费仅为3.8分／分钟，是目前广州通话费最低水平，且国内IP长途5折，而且没有时段和区内区间限制，比其他手机产品的资费更加简单、便宜。此外，广州电信还以补贴用户的方式回馈用户，用户花99元就可购得指定型号小灵通手机。

　　与合家欢套餐的99元购机优惠相比，华夏风套餐的用户则需要花420元购买指定型号小灵通手机。广州电信负责人表示，此举是为了防止“套机”现象。据了解，由于目前广州售出的手机，都是广州电信通过手机补贴向厂家订购，并以低价售出的。此前，就有一些不法分子以预付费方式购买了手机，将其倒卖到外地以赚取差价。

　　为了有效抑制“套机”现象，广州电信还采取了购机时预存话费的赠送金额，实行逐月扣减的方式，即预存200元送100元话费，赠送的话费分十个月赠送。据称，此举是为了防止被不法分子将预存话费转储，一次性“倒卖”给公话档主。

　　维持了长达六年的小灵通手机渠道正在悄然改变，售后服务渠道的调整成为本次变革的“先行者”。

　　据中兴通讯手机事业部有关人士介绍，中兴通讯正酝酿建设独立的售后服务网络，

　　而一直以来承担小灵通售后服务的运营商也在调整中，运营商本身则更向小灵通手机运营和销售倾斜。有关小灵通终端产品的返修统计显示，独立的服务网络维修的小灵通手机已超过维修总量的2／3。此消彼长，运营商首次在小灵通“通路”中变成配角。

　　有统计资料显示，小灵通手机购买途径相对单一，几乎唯一的渠道是指定的电信营业厅，而在星罗棋布的手机零售渠道中，电信的营业厅只占不足20%的比例。

　　运营商几乎独揽了小灵通手机的销售利润和品牌影响力，有GSM／CDMA手机分销商也试图进来分一杯羹，但是由于小灵通并未机号分离，产业链最重要的环节还是把握在运营商手中，分销商还是无力与之抗衡。一些手机分销商介入的结果，最终也只是充当了运营商的下家。

　　出于利用中国电信现成营业厅的考虑，电信将小灵通的售后服务和销售捆绑在一起，为用户提供换机、换件服务，而UT斯达康则提供总销售量约2%的备机和足够的零部件作为支持。

　　在市场培育期，运营商的直接采购是小灵通得以生存的前提，一旦进入大众消费品时代，小灵通产业的游戏规则随即改变，运营商一家独揽的局限性就表露无遗。

　　但有业界人士认为，在出让了售后利润之后，运营商还是会固守销售小灵通手机带来的巨大利润，但是这无法阻挡小灵通手机渠道多元化的趋势。

　　中国电信有关人士认为，电信在小灵通销售中获取的是合理利润，非促销情况下小灵通手机的销售利润一般不超过10%。另外，该人士强调，中国电信从未指望从小灵通手机销售中赚钱，“在现阶段，小灵通手机由运营商来销售是最稳妥、对消费者最负责的做法。”他说，在国外，机卡合一的手机绝大多数由运营商包销，而在中国的模拟手机时代，运营商包销同样也是最好的通路办法。

　　通路迟早是要开放的，但是要看什么方式更稳妥。中国电信的有关人士并同意“开放”这一观点，开放确实会有好处，但是开放的时机很重要。

随着厂商的增多、规模扩大和技术的优化，小灵通手机的生产成本将近一步降低，这为小灵通的机网分离创造了前提条件，而此时，运营商对小灵通渠道产业链的控制能力将被削弱，并最终形成小灵通手机的完全市场化。

　　今后，在地下室等“盲区”也可以方便地使用小灵通手机了。记者昨天获悉，一种可同时使用小灵通网络和GSM两大网络的“双模”手机已在国内研发成功。

　　记者从“小灵通”主导厂商UT斯达康获悉，该公司研发一年之久的UT818手机兼具小灵通和GSM手机的功能，在小灵通网络能够覆盖的范围里，该款手机使用小灵通制式信号，在没有小灵通网络覆盖的地区里，这款手机能够自动切换成GSM制式信号，使用GSM网络，这样既可以降低用户的使用成本，又不受地域限制。目前，全球首款双模手机本周已经在越南率先上市。记者昨天了解到，在国内，该双模手机的入网许可证正在报批申请之中。一旦获批，小灵通-GSM双模手机“将会随时上市”。

　　本报讯　３月１日起，广东地区小灵通正式开通“移动ＱＱ”业务。这是小灵通在拓展增值业务方面所作的又一尝试。

　　 “移动ＱＱ”是腾讯公司最赚钱的无线业务，该公司收入５０％以上来自“移动ＱＱ”，用户数已经超过千万。包括摩托罗拉、索爱、西门子等手机厂商在各自的手机产品中都内置了移动ＱＱ。

　　南方网讯　去年5月，中国电信佛山分公司推出了“小灵通”服务，至今不足1年，用户数就突破了50万人。也就是说，平均6个佛山人，就拥有一台“小灵通”。

　　据统计，中国移动在佛山有200万用户，而功能类似的“小灵通”用户则相当于中国移动的1/4.中国电信承认，从语音技术来说，“小灵通”比GSM或CDMA手机都落后，但由于资费便宜，还是吸引了大批用户。

　　该公司透露，几乎所有的“小灵通”用户都遭遇过通话质量不理想的问题，但由于花费较少，还是喜欢这一服务。另外“小灵通”的上网速度能达到每秒64KB，也受很多年轻人的喜爱。据透露，一年来“小灵通”服务已为中国电信带来不俗收益。

　　但是，在迅速扩张的同时，“小灵通”服务也遇到了问题，中国电信佛山分公司客服中心就接获不少用户的投诉，指“小灵通”存在通话质量不佳、机站疑有强烈辐射等问题。对此该公司一一作了解释，并透露今年将再在佛山投放40万台小灵通。

　　用户反映：“小灵通”话机丢失后，重购价为市面零售价的8成，这一价格过高；如果不重购机，也要继续缴纳包月费至协议到期为止，这不太合理。

　　中国电信解释：目前，电信推出的“小灵通”99元购机或1元购机是基于“合家欢”包月的基础上的一种促销形式。而“小灵通”的进货价最低也要500元左右。低价购机，是把“小灵通”除售价外的剩余机价款进行让利，转为用户的包月费。但低价购机的前提是必须签订至少1年的协议。

　　所以，一旦用户失机，只能按零售价的8折（最低价300元至400元不等，不同品牌价格不同）来购买。至于手机不能停机，这已在双方签订的协议中有约定，是否重购机是用户本身的选择。

　　用户反映：佛山电话升8位后，佛山其它区与顺德通电话已纳入一个本地网，但“小灵通”包月范围却不包括顺德区，似乎不太合理。

　　中国电信解释：目前“小灵通”包月费分别有48元、54元、62元三种（已包含月租和来电显示费用，不同时期包月金额不同），并区之初，佛山其它区与顺德区虽同属一个行政区域，但在通信上使用的是两套本地网，通信仍以长途电话计费。

　　虽然在“小灵通合家欢套餐”协议中注明，包月范围是区号“0757”范围内的中国电信电话和本地手机，但在推出时两个本地网仍未合并，所以协议中列明的“0757”范围是不含顺德的。但考虑到实际情况，从去年12月开始，所有包月用户均可享受包括顺德区在内的全佛山通话服务。

　　用户反映：“小灵通”的信号质量没有GSM和CDMA等移动网络的质量好，有些区域信号覆盖不到，通话时断时续，或者有杂音影响通话质量。

　　中国电信解释：“小灵通”是环保型通信工具，发射功率小，基站覆盖范围也小。它是一个微蜂窝系统，和GSM的蜂窝系统比起来，在城市里需要安装更多的天线才能保证通信质量。但目前由于很多市民对“小灵通”基站天线安装存在误会，使天线安装遇到很多困难，也就直接影响了“小灵通”的信号覆盖。

　　用户反映：小灵通为何不能像移动手机那样可以自带机入户？

　　中国电信解释：目前国内生产“小灵通”的厂家还没有把小灵通手机进行机卡分离，“小灵通”的开通需要使用专门的写码器来写码，不仅不同品牌的写码器不同，就是相同品牌不同型号的写码器也不同，所以在佛山、广州、东莞、中山这些“小灵通”服务刚开通的地区，为规范市场，暂时只由电信公司进行销售。但相信话机带机入户只是一个时间问题。

　　另外，目前国内已出现机卡分离和双模的手机。也就是同一台手机既可插入GSM卡，也可同时使用“小灵通”电话，实现了同一台机两种通信模式的自由选择。

　　用户反映：“小灵通”基站建设密度较大，而且不少还建在民居的顶楼，基站不知会否产生强烈辐射，影响市民健康？

　　中国电信解释：其实这是一种误解，一座基站的辐射只相当于一个电视机遥控。而且基站建设越密集，每个基站所发出的功率就越小，辐射就更小。今年电信的基站建设计划是室内布线，清除室内信号盲点。电信部门希望居民能够体谅和支持基站的建设工作。

　　 2月底，广东省委召开了全省范围的大规模电视电话会议。中共中央政治局委员、省委书记张德江同志主持报告会并作了重要讲话。在主会场出席会议的有1000多人，各市、县（市、区）主要负责人则在当地的分会场参加。全省共有104个分会场，超过3万人参加了会议。在此次会议中，广东电信提供的电视电话会议系统出色地完成了任务，展示了广东电信在提供专业通信服务方面的综合实力，赢得了省委的赞赏。

　　为确保做好本次会议的通信保障工作，广东电信公司紧急下发了《关于做好政府电视电话会议设备及线路保障的通知》，广州电信会议中心作为电视电话会议的业务领导局，为这次通信保障工作做了大量的工作。本次会议主会场临时设在省委礼堂，省委大院还增设了两个临时会场。调测期间，技术人员全天守在省委礼堂进行逐市调测，分时段逐个会场进行点名，检查各地设备及网络运行情况，及时解决出现的问题，排除故障隐患。会议期间，会议中心派出了最强的技术力量安排在省委主会场和会议控制中心，严阵以待，坚守到会议圆满结束。

　　这次会议通信保障工作的成功不仅锻炼了队伍，而且再次展示了广东电信强大的技术实力，为企业赢得了良好的信誉。

本报昨日报道的《穗两业主状告开发商电话“垄断”》引起各方关注。而据记者了解，固定电话接入的“小区垄断”问题在各地已成普遍现象，目前仅广州市，中国电信的固话至少在20多个楼盘无法接入。

　　经过几轮电信体制改革，我国电信运营市场形成了电信、移动、联通、网通和铁通5大运营商竞争的局面。其中，固定电话的垄断已经被打破，在广东地区进行固话放号的包括电信、铁通、网通三家，而当前的竞争集中在电信与铁通之间。

　　去年10月，广州电信曾以公函的形式就固话接入问题向广州市建委请示。据称，由于广州多个小区的住户不能自由选择电信的固话服务，引起了用户与开发商、物业管理公司和电信运营商之间的诸多矛盾。在一年左右的时间里，广州电信收到媒体及各方面转来的投诉信函就有200多封。

　　据了解，广州市建委曾在去年9月就部分小区的电信接入问题专门召开过协调会，要求有关开发商予以配合。这次协调会明确了两点：一是未建和在建小区的通信管线容量应达到满足两家以上电信基础运营商接入的水平；二是已建小区要解决有关业主的投诉问题，至于相关技术问题由广州电信与开发商协商解决。

　　但广州电信方面表示，公司曾与某些开发商及物业管理公司进行协商，对方“漫天要价”，要求参与电信业务的收益分成，使谈判陷入僵局。广州电信援引我国《电信条例》认为，开发商及物业公司阻碍用户自由选择电信运营商实质上“形成新的垄断”，损害了用户利益，从而请求政府对此实行行政制裁，并制定相关地方性法规。

　　广州市建委在随后的复函中，明确“各运营商在参与小区建设时不得限制其它运营商的进入”。值得注意的是，这次复函再次肯定了用户的权益和运营商平等接入的原则：“小区业主是电信服务的最终消费者，各开发企业应当创造条件给各电信运营商提供平等接入的平台；对暂无法解决电信平等接入的楼盘，开发企业应在销售时予以明示。”

　　旭景家园业主状告开发商一案会如何发展，固话接入“最后一公里”的问题究竟如何处理，本报将继续予以关注。

　　上周四，广州移动为庆祝“大众卡”上市一周年推出了新的资费优惠措施，一举创下了市话费0.06元／分钟的资费新低。这样做的考虑是什么？移动下一步将有何新动作？为此，记者采访了广州移动副总经理温乃粘。

　　记者：从2003年开始，广州电信市场的资费大战就一浪高过一浪，广州移动的用户有没有大量流失?今年第一季度，广州移动的用户的“收成”如何？

　　温乃粘:虽然目前广州电信市场的竞争日趋白热化，但是由于我们采取了不断细分市场的科学做法，因此在去年和今年的第一季度，用户仍然有大幅的增长。截至目前，广州移动的用户总数已经突破800万,其中，大众卡用户突破200万大关,动感地带的用户数也逼近200万，相信今年我们的用户数量还会有进一步的增长。

　　记者：在过去一年里，移动旗下哪个业务品牌表现最好？反映出哪些新特点？

　　温乃粘：相对而言，我们的预付费品牌即动感地带、神州行、大众卡等的用户增长速度较快，尤其是动感地带和大众卡业务由于市场定位明确,这两个品牌已在目际用户群中激起了极大的反响,且正在成为我们的新亮点。而从整个市场的发展情况来看，手机的作用不仅仅是打电话，它还是人们获取信息的重要渠道。现在的消费者越来越理性，随着运营商市场细分战略的推进，消费者会选择最适合自己的通讯品牌。我们相信客户的选择就是市场的选择，也是我们品牌发展的动力。

　　记者：今年3?15，用户对运营商的投诉呈现出持续上升的势头对这种情况，广州移动认为问题主要出现在哪里？将会采取哪些新办法来应对？在用户投诉比较集中的“梦网”业务管理方面移动将会怎么做？

　　温乃粘：一直以来，我们都坚持“以客户为中心”的理念，不断提升客户服务水平始终是我们工作的重点。在今年，一方面，我们会进一步完善由数百名客户经理、130多家服务厅、24小时“沟通100”以及186O／1861／12580三大服务热线服务组成的全方位服务体系；另一方面，我们会积极地在城区200多个点设立自助服务终端，方便客户办理业务。另外，我们还将投入巨资引进世界先进的计费系统，为客户提供细致的账单服务和灵活方便的话费查询系统。为客户营造诚信放心的消费环境。并承诺“话费误差、双倍返还”

　　至于移动梦网目前所面临的投诉增多问题，本着维护客户利益的原则我们会不断加大对SP的考核监控力度，比如我们建立了常规考核机制和严格的奖惩制度，从业务的制定、产品的推出、费用收取、服务效果、投诉处理、客户满意度等方面对SP进行全面的考评，并根据客户反馈及考核结果，对SP公司的乱收费、不当宣传等违规行为，除了督促其对客户进行补偿，对违规行为进行纠正外，也会对其进行经济上的处罚甚至取消其合作资格。另外我们还在1860设立了梦网业务受理专席，专门受理梦网业务咨询、投诉，并以最快的速度处理客户投诉的问题。

　　记者：近年来，无线数据业务已经成为了移动运营商新的利润增长点，而广州移动在过去的两年里也先后推出了彩信、百宝箱、彩铃等多种GPRS无线新业务，目前这些业务的发展情况如何？今年又将采取何种方式来加快其发展？

　　温乃粘：去年我们的GPRS业务（包括WAP、随e行、WLAN等）有了长足的发展,无论是客户数量还是业务流量都有大幅的增长，较年初几乎翻了一番。而进入2004年，仅头两个月GPRS的客户数量就增长了十几万，势头依然迅猛。目前，我们的GPRS业务正在以每月10％以上的幅度增长。

　　另外，我们在今年2月正式商用的彩铃业务，在过去的短短一个月内就吸引了20多万客户，具有很大的发展潜力，是一项朝阳业务。而去年相继商用的彩信、百宝箱业务也取得一定的成效，尤其是百宝箱业务，经过普及推广后，其概念已经深入人心。

　　总体而言2003年广州移动的增值业务达到了预期的发展目标，部分业务的客户数量甚至超过了预期。因此，今年我们将会按照既定计划大力推广增值业务，此外也会选择一些具有良好发展前景的新兴项目，为客户提供更多更好的服务。

　　近日，笔者从广州移动获悉，继春节前后的“一元购机”后，广州移动于3月份开展新一轮的市场促销活动。其中全球通客户预存话费办理轻松接、彩铃等业务最高获赠750元缴费卡，等于没有花钱就可以享用一年的轻松接和部分新业务，省下话费的同时还使用了好玩的新业务。据广州移动市场部人士介绍，3月的促销覆盖全球通、动感地带、神州行、大众卡等所有品牌，而其中以全球通的优惠措施和幅度最大，其中轻松接、彩铃等去年才登场的新增值业务更是成为促销的重点，尤其是今年2月1日开始收费商用的彩铃业务将成为近期移动市场推广的亮点。该人士同时也透露，经过半年多的发展，广州移动的彩铃与轻松接注册用户都已经突破数十万人。

　　引言李先生坐在白云机场贵宾室的沙发里，享受着电视、杂志还有免费的水果。他这次是到美国考察，由于国际间电信运营商的差别，广东移动为他免费准备的是专为美国漫游的三频手机，有了这个放心的“千里耳”，就不会错过任何商机了。他乘坐的班机还有35分钟起飞。以往的这个时候，他正排着长龙换登机卡，但现在一切都由贵宾室的服务小姐代劳了。服务小姐回来了，将机票、登机卡等交给他，一会儿将有专门的小车送他登机。让陈先生享受到这些服务的是广东移动。2002年5月，广东移动宣布和白云机场合作推出“全球通—易登机”服务。该公司在白云机场开了一条“全球通”贵宾通道，移动客户凭广东移动公司颁发的钻石卡和金卡，可免费享受上述服务。这是广东移动两年来力推的“沟通100”全新服务品牌的一个服务项目。

　　从开通我国第一部移动电话以来，广东移动一直以超常规的速度发展。在企业高速发展时期，公司的主要精力是抓网络扩容，抓业务发展，以满足社会对移动通信的需求。自2000年9月广东移动通信用户超过1000万户以后，广东移动也从市场扩张阶段进入了集约发展时期。为全面提高企业的市场竞争力，广东移动在不断加强网络覆盖和优化、提高网络质量。加快业务发展的同时，放眼世界和未来，及时调整了企业发展战略，大力开展创新服务，全面提高企业的服务水平和服务质量，提高企业核心竞争力。广东移动通信公司李刚总经理介绍说，创新服务不是对传统服务模式的修修改改，而是以企业文化为导向，以客户为中心，建立一种崭新的服务新模式，为广大用户提供全员、全程、全方位的服务。

　　为此，广东移动率先在我国移动通信系统成立了客户服务部和客户服务中心，专职客服工作。围绕客户服务工作制订了客户投诉处理流程等管理办法，加强了对服务热线、服务前台和大客户服务工作的监督和管理。在集业务咨询和办理以及各种服务于一体的全方位、一站式“沟通100”服务厅，内部装修考究，极富现代感，按功能分布设有咨询导购区、业务受理区、客户休息区等区域。在这里，客户可以亲身体验广东移动推出的一台清服务、免填单服务、流动式服务和导购服务，还可以轻松办理各项中国移动业务以及业务咨询、投诉处理、大客户服务等各种业务和服务。广东移动的营业厅将为移动客户提供零距离、全方位、个性化的服务，争取客户100％满意，强化服务品牌。

　　广东移动通信公司围绕客户需要，积极创新服务，不断提升服务内涵和服务价值，使客户服务水平迅速提高。目前，广东移动客户服务热线1860接通率已达95%以上，其中广州、顺德等移动通信公司的接通率超过99%，移动通信客户满意度也不断提高，在行业中名列前茅。

　　现在广东移动的服务不再是看不见、摸不着的口号，而是客户感觉得到的实实在在行动。

　　 2002年“5?17”期间，广东移动推出了“沟通100”这一全新的服务品牌，旨在为客户沟通提供零距离、全方位、个性、100％满意的服务。“零距离”是指在方式上要做到面对面的服务，在服务情感上做到心贴心的关怀；“全方位”是指其服务方式是立体的，包括有形的各种面对面服务和无形的各类网络服务，服务内容是综合性的、多元化的，并能提供信息服务的整体解决方案；“个性化”是要根据客户需求提供量身订做服务；而“100%满意”则是客户与公司之间的沟通、客户与客户之间的沟通达到100％畅通，客户对移动的服务达到100％满意。

　　据介绍，至2003年底，广东移动已经在全省建立了1100个“沟通100”服务厅。根据“沟通100”的理念，广东移动推出全球通积分计划，全球通客户的消费积分、在网时间积分、信用积分和其它奖励积分的总和，一年内累积达到一定数量，即可换取丰富礼品，并可申请成为全球通俱乐部会员，分别获得钻石卡、金卡、银卡及贵宾卡。只要是钻石卡或金卡的客户，可以享受广东移动与白云机场共建的“全球通—易登机”贵宾厅服务，不仅可以提供舒适的候机环境，还可以代购机场建设费、保险、办理行李托运等。在高端客户方面，移动的一对一“客户经理制”有口皆碑。不久，广大消费者还会看到移动一系列针对大客户的个性化服务。在普通客户方面，除了“沟通100”服务厅、1860和1861服务热线，移动也将有一系列的服务浮出水面。

　　继两周前推出“一元购机”计划后，本周，广州移动将促销的主力全面转移到GPRS业务，最先突破的是目前正在普及的彩信业务。

　　广州移动的彩信发送费调整为0.3元/条，优惠期至2004年3月底。“随e行”推出预存1800元话费“一元”购买上网卡的优惠。　　面对全球通用户的GPRS流量费20元包月和30元封顶的优惠方案将在近日推出。　“GPRS业务的推广将会是我们年底最重要的工作之一。”广州移动营销账务中心业务拓展室主任徐瑞华如是说。

　　 2003年底，一场名为“天下英雄”的别开生面的GPRS游戏大赛在广州宏城广场举行。在现场32名选手激烈角逐的背后，广州移动推动的一场数据业务大赛也正在悄悄上演，而比赛的主角正是被整个移动集团寄予厚望的GPRS业务。

　　 2003年5月份，广东移动即抛出1000万元，和SP(服务提供商)进行彩信和Java业务的联合推广，9月又拿出了50亿元用于升级GPRS网络，以便提供更好的服务质量。在此其间，以Java和彩信等GPRS应用为主要推广目的的预存话费折扣购机计划几乎从未中断，优惠的程度也由最开始的5折，一路走低到了3折甚至1折的水平。就连近期的“一元购机”计划，用户也必须选择相应的GPRS数据业务套餐，才能以优惠的价格购买其捆绑的手机，移动推动GPRS业务成长的动机十分明显。

　　然而这还不是全部。据广州移动营销账务中心业务拓展室主任徐瑞华透露，广州移动将在近期推出针对“全球通”用户的GPRS流量费20元包月和30元封顶的促销计划。这也是继“动感地带”GPRS包月之后，移动在GPRS资费方面最大的调整。

　　与GPRS流量费包月和封顶计划不同，“随e行”的优惠促销则主要集中在了行业用户方面。据徐瑞华介绍，目前广州移动的“随e行”用户已经超过了10000名，其中还有一些来自外地的用户。“随e行”业务不收漫游费和不断出台的优惠方案，显然是用户快速增长的主要原因。

　　尽管如此，移动对于“随e行”业务的推广并没有因此而放缓。上周五，广州移动的全球通用户都收到了一条内容为“预存1800元话费，即可以1元的优惠价格购买GPRS无线上网卡”的短信。这也是今年年末广州移动继“一元购机”之外，推出的另一项话费补贴的让利举措。

　　据徐瑞华介绍，“随e行”的正常包月费用约为150元。现在通过“一元购卡”，用户在享受一年不限量GPRS上网服务的同时，还能够用1元的价格获得GPRS上网卡。这种优惠让利在“随e行”业务开展以来尚属首次。而移动仅此一项的费用补贴就达到了千万元的水平。

　　针对大众消费市场，广州移动还就其最受欢迎的GPRS业务——彩信推出了优惠计划。据徐瑞华介绍，从上周起，全球通用户将会享受到0.3元/条的新彩信发送资费方案，而此前，发送彩信的价格为0.9元/条，降幅超过七成。这一价格在全国也属于最低水平，优惠期至2004年3月底。

　　根据移动通信资费“有降无升”的普遍规律，广州移动2004年4月很可能会将优惠活动延期，或是推出新的优惠方案来取代。因此，此次优惠无疑是彩信资费全面下调的一个强烈信号。徐瑞华虽然没有正面回应记者的这一推想，但依然表示彩信将会是GPRS全盘推广计划中的一个重点，不排除加大优惠力度的可能。

　　据了解，自从2003年8月份“动感地带”推出20元包月的彩信套餐以来，广州移动的彩信业务量就呈现直线上升的势态，尤其是点对点的彩信发送量，已经达到了整个短信发送量的5%。此次彩信降价，无疑将进一步促进这一增长势头。可以预见，彩信业务的普及将会成为明年手机应用中的新趋势。

　　记者从广州移动获悉，本月移动将再次力推“轻松接”———只要办理相关的“轻松接”套餐，赠送的缴费卡跟预存的话费差不多甚至还多。这是“轻松接”自去年推出以来的首次优惠，而且首次捆绑彩铃新业务，以旧带新联合促销。

　　记者从广州移动市场部了解到，从3月1日起重新启动的“轻松接”优惠活动如期受到了用户的追捧。由于此次活动预存300元话费开通一年的“轻松接+彩铃”业务，就可赠送200元缴费卡的优惠力度相当大，对于消费者的拉动作用相当明显，记者在移动营业厅看到前来咨询办理该业务的用户不少。而另外一项捆绑“轻松接＋16元短信套餐”或者“轻松接＋彩铃＋中文秘书”业务，在存600送750元缴费卡带动下也引来不少关注。

　　所谓“轻松接”即“省内网内被叫20元包月”，是由广东移动有史以来第一次在全球通品牌上的接听话费免费，被视为移动第一次的最接近单向收费的举动，自去年4月份推出以来，用户数增长相当快。移动充分利用了其占据了大部分网络用户数的优势，虽然只是网内包月，仍旧吸引了大量的用户办理。而且这一方式对于维系网内客户有相当好的效果。

　　不过记者注意到，在以往的促销政策中，多数为直接预存话费送缴费卡或者优惠购机，本次优惠与以往不同的是，其目的在于吸引用户办理轻松接业务，在话费的回赠上幅度相当大。扣除12个月的轻松接月租20元，彩铃月租5元，中文秘书月租10元，细心人就会发现，获赠的缴费卡额度基本或者完全超过了轻松接及其新业务所需的费用。再加上轻松接本身可以节省掉的接听电话的费用，应该说是比较实惠的。

　　值得注意的是，广州移动此次借“轻松接”这一口碑相当不错的业务捆绑促销其最近的热点彩铃业务。广州移动市场部数据业务室的有关人员表示，这样的营销模式可以培养用户使用新业务的习惯。

　　 2月1日刚刚开始正式收费的彩铃业务，一改以往在电话接通后等待时听到的单调的嘟嘟声，深受年轻用户以及群体用户的喜欢，在移动未作大幅宣传的免费阶段，就已经发展了10万用户。目前移动已与新浪、滚石等五家SP合作推出了几百首彩铃，而且网站界面也作进一步人性化简易化的改善。据悉移动相当看好彩铃业务，因此对于SP的审核更加严格，除了要求严格遵守与其他做短信、彩信等业务的SP的条款之外，还严格要求每一首彩铃采用的歌曲都必须有版权。尽管如此，移动透露目前已经有十几家SP正在与之密切接洽中，相信很快彩铃的歌曲数目、种类都会有更大的扩充。现在正在面临着收费初期需要外力推动的时期，而这种捆绑促销变相降低了彩铃业务的资费门槛，使得发展用户显得相对容易。

　　通过赠送话费推广新业务的方式在移动2004年的重点业务GPRS推广上尤为明显。全球通用户选择GPRS套餐就送250元缴费卡，动感地带用户办理GPRS套餐就可享受本地通话免移动网内被叫话费的优惠。用户如果购买600元随e行套卡就可以包910元话费（包6个月GPRS费用和100条短信）。

　　本报讯在大众卡推出一周年之际，广州移动昨日宣布再度下调大众卡的资费。据了解，从今天开始，大众卡用户在大广州范围内拨打网内电话，将实行统一价格0.20元／分钟(18时至22时除外)；在增城、花都和从化等郊市，区内基本通话费最低降到了0.06元／分钟，创下国内电信资费的新低。

　　大众卡的这一“跳水”举动，预期将对电信小灵通造成新的竞争压力。

　　去年3月，广州移动针对电信小灵通放号而推出大众卡，资费虽然低廉，但不能漫游至市外。据介绍，一年来，广州大众卡用户已达200万户左右。

　　根据新的优惠办法，大众卡将在“26元包月接听”的基础上，把在区外拨打电话的通话时段分为闲时(22时至次日18时)和忙时(18时至22时)。而闲时的20个小时内，无论在区内区外拨打网内电话都一个价。这也意味着，大众卡分区界限将更加淡化，可以在大广州区域里任意畅行。

　　优惠前，小广州、番禺、花都、增城、从化等五个优惠区的客户在区外拨打电话的基本通话费为0.6元／分钟。优惠后，在区外拨打网内电话下降为0.2元／分钟(闲时)和0.26元／分钟(忙时)；在区外拨打网外电话的基本通话费用下降为0.24元／分钟(闲时)和0.3元／分钟(忙时)，优惠幅度最高达到了2／3。

　　同时，大众卡客户在小区内拨打电话仍然享受夜间(23时－次日7时)基本通话费5折的优惠。在增城、花都和从化等郊市的大众卡客户，由于小区内主叫网内电话仅为0.12元／分钟，加上夜间闲时5折优惠，夜间主叫网内电话仅需0.06元／分钟，创下新低。

　　据移动人士介绍，此次周年庆的资费优惠政策将延续到6月30日。届时，广州移动将会视市场反映情况和客户需求再作进一步安排。

　　目前，小灵通凭借市话资费标准和单向收费的卖点，在广大用户心目中占据着“便宜”的印象，在广州发展用户已过70万。大众卡此次加大优惠力度，显然有利于增加产品的价格竞争力，进一步挤迫小灵通。

　　本报讯　为了在日益激烈的市场中取得更多的用户支持，近日，广州移动宣布将在神州行、动感地带的预付费品牌上启动全新的分销模式。据广州移动内部人士介绍，这种新模式的主要目的是使得移动的卡类业务销售渠道更加扁平化，从而吸引各类小规模店铺与集团客户进入卡类产品的分销体系，增强移动市场放号的规模优势。

　　据该人士介绍，所谓大宗销售业务，即一次性购买一包(20套)以上的神州行或动感地带套卡的单位或个人，将享受由广州移动倾情提供的大宗购买的价格优惠折扣，这种折扣会相当可观。而目前，这种新分销模式已经开始在广州移动的润粤、天星、黄埔大沙东、天河北芳草园等11家沟通100服务厅进行试点。据了解，这种大宗销售的套卡以20套为一包，以包为最小购买单位，其号码按市场规律进行搭配，任何单位或个人只要购买一包以上就能享受相应折扣，买得越多折扣越低。从本质上来说，这种“大宗销售”的模式是广州移动首次对个人开放卡类产品的批发业务。

　　对于移动推出的这种新分销模式，几位经营小型零售店的店主向记者表示十分欢迎。其中一位店主还表示，其实很久以前，他就尝试过从事移动卡类产品的小额批发事宜，但没有成功。现在随着广州移动分销渠道放开个人化卡类产品的批发业务，无疑将大大地激发小零售业主的放号热情。而另据资深人士预测，由于业务办理流程的简便以及价格的优惠，移动此项大宗销售业务势必吸引许多小规模零售商的踊跃投入。

　　另外，广州移动方面还表示，大宗销售体系是移动公司进一步优化分销渠道、拓展分销渠道扁平化的重要步骤。它能增强产品的市场渗透力和渠道的透明度，并将提升移动公司的服务形象。而如果此次大宗销售体系反响良好的话，他们此后还会有更多渠道改良的政策方案出台。

　　为推动销售渠道扁平化，日前，广州移动决定吸引各类小规模店铺与集团客户进入卡类产品分销体系，凡是一次性购买一包(20套)以上的神州行或动感地带套卡的单位或个人，均可享受大宗购买的价格优惠折扣。

　　近年来，随着广州移动业务范围的拓展，各种增值业务层出不穷，这不仅吸引了资金雄厚的SP和大型分销商，也令许多小规模商家垂涎欲滴，急欲加入其中。广州移动类似的销售创新预期将调动小商铺售卖其卡类产品的积极性。据广州移动透露，大宗销售体系是移动公司进一步优化分销渠道、拓展分销渠道扁平化的重要步骤。

　　据悉，这项卡类批发业务目前已经正式登陆广州移动的11家服务厅，一次性购买越多，获得的折扣也将越高。

　　 “狼真的来了”，这是一位国内手机销售巨头在接受记者采访时的开场白。而引发感慨的事件是中国移动集团筹备已久的终端设备销售公司近日正式定名为“中移鼎讯股份有限公司”，并有望于本月底挂牌，其总经理人选为前中国移动市场部副总经理王晓京。该公司计划总投资2亿元，移动出资5900万元，占29%的股份。

　　除了身为最大股东的中国移动外，新公司还吸引了中兴、华为、东信、波导以及神州数码等众多国产手机势力纷纷加盟。不过最为关键的是，其所倡导的“产业链联动”的手机销售模式将对现有的手机渠道产生巨大冲击，而一场新的渠道改革或许将从这里起步。

　　 “移动卖手机”最早实现突破的当属广东移动。2002年春节期间，广东移动推出了“一元购机”计划。随后，上海、北京、浙江等高端用户集中的省份也开始推出类似促销方案，“移动卖手机”大潮渐起。

　　然而真正的突破始于去年6月，其时中国移动集团在武汉召开工作大会，并正式通过了组建专职手机销售的中移鼎迅股份有限公司的提案。随后半年内，“移动卖手机”全面提速。7月左右，中国移动集团选择山东作为试点，开始“定制手机”。而去年年底，广东移动再次启动“一元购机”，并在“全球通”和“动感地带”品牌上推出了8款左右的“定制手机”。

　　而中移鼎迅所扮演的角色也得到“终端销售和手机定制”的修正。据一位密切关注中国移动手机销售渠道建设情况的经销商告诉记者，这家担负着移动“新希望”的公司最快可能在本月底挂牌。不过他同时表示，目前广东公司还没有收到集团方面成立销售公司的文件，而且也不会成立相关的管理分部，将来销售公司可能会独立运作，以手机经销商的身份和广东公司市场部进行合作。

　　而根据记者从中国移动集团了解的情况，也证实了中移鼎迅将抛开现有网络运营资产独立运作的可能。据记者了解，中国移动的存续企业管理部将负责组建中移鼎迅股份有限公司。而中国移动此次计划投资5800万元，在新公司中占29%的股份，实际出资主体为湖南、湖北、四川、重庆、山东、江西、上海等7省市通信服务公司。在公司组建方面，中国移动集团存续企业管理部将负责牵头，继而各省市移动通信服务公司及有实力的社会企业参股，成立一家全国性的移动通信服务类公司。而该公司将以手机国内一级代理商的名义，直接参与国内手机的采购活动，将所采购的手机交由各省市分公司的移动通信公司组织销售，或由社会渠道代销；同时，各省市移动通信公司依靠租用移动遍及全国的各大营业柜台，直接将手机卖给用户。今后中移动集团所有的采购手机也将交由该公司进行销售。

　　而这里提到的各省市移动通信服务公司，实际上是指中国移动在海外上市时剥离的实业资产，其负责的业务原本就涵盖了手机销售和维修等。此次成立中移鼎迅股份有限公司将会重新整合这些资源，而据知情人士透露，目前分布全国的通信服务公司总资产额约为100亿元，在新公司的整合下，这部分资产有望得到重新激活。

　　移动正式进入手机渠道领域将对国内现有的手机销售模式和传统渠道商产生巨大的冲击。

　　中域电讯董事长李建明在接受记者采访时表示，虽然目前国内手机销售模式已突破原有的“国包-省包-地包”的层级代理体制，开始“直供”销售的新模式，但是相对于移动遍及城市社区的营业厅渠道而言，国内手机渠道连锁规模仍处于劣势。但是他同时也表示，移动出于“定制手机”的战略，在机型选择上无法覆盖所有用户尤其是中低端用户的需求，因此即使移动大规模开卖手机，中域这样的专业手机渠道商仍然存在机会。

　　而广东协亨的总经理陈建斌则表示，移动渠道卖手机主要目的还在于推动其数据业务，因此“补贴话费”的做法还将继续采用，因此虽然移动卖手机的确会对协亨造成冲击，但具体的影响如何，还要进行一段时间的观望才能确定采取何种对策。

　　本报讯　就在中国移动、中国电信捧出巨额盈利的年报之时，中国联通(0762.hk)却报出2000年上市以来的首次全年利润下滑。

　　据前晚公布的年报，联通2003年共实现净利润42.2亿元人民币，下降8.3％。不过，可感欣慰的是，联通重点发展的CDMA业务从去年第三季度开始出现盈利。

　　去年底，联通向母公司收购了剩余9省市的移动通信业务。2003年，联通营业收入676.4亿元，大幅增长66.7％。

　　联通净利润的下滑，则主要是受寻呼业务拖累，去年寻呼业务税前亏损高达18.2亿元，差不多是上一年度亏损的3倍。联通将国信寻呼业务售回给母公司，从而产生了一笔价值6.6亿元的资本损失。

　　值得庆幸的是联通CDMA业务开始走出亏损。截至2003年12月31日止，联通CDMA新增过千万用户至1691万户，比上年末增长170.8％；CDMA业务收入为185.8亿元，比上年增长了4倍之多，已成为公司收入增长的主要来源。而且，CDMA业务在第三季度开始录得盈利，全年营业亏损也由上年的9.9亿元减少为2.9亿元。

　　不过，GSM网络运营目前仍是联通的核心业务，去年已达6390万用户，业务收入411.7亿元，营业利润87.2亿元，仍处上升之势。

　　所谓对讲手机是指采用了“即按即说”（Push—TO一Tall)技术的手机。和普通的手机相比对讲手机最大的不同点在于，它有一个专门的对讲按钮，用户长按这个按钮，就进入了对讲状态，其使用方法和使用对讲机无异。而普通的语音通话也和现在打手机一样。

　　作为今年第一季度普遍被看好的增值应用，PTT（Push To Talk）业务近来的发展势头不错。上周，记者从广东联通方面获得消息，该公司于今年3月启动的PTT招标近日已经进入尾声，相关商用服务最早会在五月底、六月初推出。

　　据了解，虽然PTT在今年第一季度才为运营商所热炒，但相关的测试工作早在去年下半年就已展开。曾参与多地测试工作的高通中国公司资深系统工程师赵海军表示，目前广东、浙江等地基于CDMA的1X的PTT试验网的效果已经相当理想，以浙江为例，PTT争机已实现了省内的顺利通话,即使是在高速行驶的火车上也能够达到全程对讲的理想效果。

　　赵海军透露，目前联通PTT的延时问题在高通方案的帮助下,已经得到明显改善,目前PTT手机在接入时延时约为3秒，在呼叫时延时约为1秒，这些数据说明，联通PTT的商用基础已经打好。而在记者亲赴杭州体验PTT效果时，浙江联通市场部有关人士告诉记者，浙江联通从去年11月开始就进行了多番有关PTT的测试，他们对测试结果相当满意并将尽快推出有关服务。

　　就在浙江联通进行最后阶段试验的时候，广东联通的PTT项目也进入了最后的方案选定阶段。据广东联通移动部有关人士介绍，早在去年底，他们就已经完成了PTT网络的效果测试，其中，高通、华仕、摩托罗拉等多家公司的方案的试验效果都不错，只不过因为还需要进行成本的考量，所以最后的方案还没有确定。

　　该人士对记者表示，虽然最终的方案尚未选定，但为了进一步凸显CDMA 1X的数据业务优势，他们还是会按既定计划推出PTT业务，也就是说用户最早能在五月底、六月初的时候用上联通的PTT于机。

　　在联通“急推”PTT业务的同时，有关手机厂商也开始了积极的准备工作，在浙江联通进行的PTT效果测试中，除了高通的技术方案获得了良好的评价外，京瓷的多款PTT手机也出尽了风头。对此，京瓷振华副总经理兼营销总经理孙有安表示，美国NEXTEL的运营实践证明，PTT蛋糕非常大，而在目前整个CDMA终端销售不理想、3G又还没有到来的情况下PTT这种业务将给CDMA手机厂商带来全新的机遇，而京瓷之所以迅速跟进就是想率先占领这一市场以确立可能由此引起的CDMA手机市场洗牌中的应有地位。据孙有安介绍，目前，京瓷有三款PTT手机正在“待命”，而较早发布的850也可以通过软件升级的方式变身为PTT手机这种规模和速度在同行中绝讨是领先的。

　　除了京瓷在紧锣密鼓地跟进PTT之外，中兴、LG、摩托罗拉等厂商也表现出了对基于CDMA 1X的PTT手机的强烈兴趣,而国内手机厂商东信和南方高科已经拿出了多款样机。据预测，如果PTT业务在6月能如期上市的活，届时可供用户选择的手机至少在10款以上。

　　本报讯　作为联通集团今年第一季度最为看好的数据业务，“掌中宽带”终于在这一季的尾声交出了一份不错的成绩单。近日，记者从广州联通增值业务部获得消息，其“掌中宽带”的无线上网用户已经突破2万，达到了与移动的“随e行”用户规模相近的水平。而为了进一步推广“掌中宽带”，广州联通将从3月25日开始进行“万人免费体验”的市场促销活动，用户只需支付一定量的押金，就能在一定时间内免费体验“掌中宽带”的无线上网乐趣。

　　据该人士介绍，从3月25日开始，广州联通将在天河、华天、东兴、连新、海珠等5个自有营业厅设置“联通无限”演示专区，向用户提供“掌中宽带”业务的演示和咨询服务。而用户在3月25日－4月25日期间只需签订体验协议，刷卡预付1700元的体验卡押金，即可领取体验上网卡一张并免费体验“掌中宽带”业务7天，体验期间所有无线上网费用全免。而如果用户在体验后正式购买CDMA　1X无线上网卡，更可以参与幸运数码大抽奖，奖品包括笔记本电脑、数码相机、移动硬盘、MP3等丰富内容。联通方面表示，这是“掌中宽带”继前一阶段的集团用户重点推广后的又一重大市场促销举措，旨在大众市场进一步普及CDMA　1X的无线数据优势，从而普及无线宽带的概念。

　　本报讯　记者从昨天在广州结束的奥运会亚洲拳击资格赛上发现，广东联通利用CDMA1X手机，通过视频压缩技术实况转播本次精彩赛事，为用户提供“手机电视”体验。联通此举是否在3G应用方面进行预演式的试验？

　　据了解，目前能够支持实时视频播放的手机还仅限制在具有PDA功能的高端CD鄄MA1X手机范畴，但与下载铃声、图片及网络游戏等业务相比，视频直播无论在服务形式还是技术上，都是移动互联网服务和应用迈出的一大步，更为未来3G网络时代的创新终端服务体系奠定雏形。

　　据广东联通市场部相关人员介绍，为了让更多的消费者体验“手机直播”服务，联通将3月定为免费体验月，借此次拳击资格赛举办之机，在其各大营业厅都有功能演示。当被问及资费标准时，该负责人表示，优惠期结束后，资费标准也将和其它服务一样按流量收费，和掌中宽带业务的收费方式一样。

　　有关人士认为，视频直播毕竟只能应用于小范围的终端产品中，是否能成为市场热点目前还是个问号。但在最近广州视窗举办的一个针对广东消费者的网络调查则显示，实时视像电话、视音频在线点播两项服务在3G网络功能中，已经成为最令人期待的功能，分别占69％和49％，还有超过50％的调查者表示，在费用可以接受的情况下，会使用3G的丰富功能，显示出这一高科技应用于移动终端服务的巨大前景。

　　目前，使这一服务难以跃进的主要症结在于技术、终端产品及相关资费的问题上。

　　中国联通董事长兼总裁王建宙坦言，去年，中国联通在国内一些城市进行CD鄄MA1XEV-DO的技术性试验，但这并不代表这些城市会率先进入3G应用。联通已经摆脱成立初期以价格、服务占领市场的形象，正在逐步成为一个以新技术和新服务领先竞争对手的电信服务商。

　　王建宙还表示，中国联通在国家允许进入3G的情况下，依然会采取从2G的CDMAIS-95A全网同时升级为2.5G的CDMA1X的策略，在全国范围内用几个月时间全面升级现在的网络进入3G。但王建宙依然未透露联通将采取1XEV-DO还是1XEV-DV使联通进入3G。

目前，联通、移动、电信以及网通等在内的固网运营商都已经不同程度地进行了3G的技术实验，仅仅是技术层面上的三大标准：CDMA2000，WCDMA，TD-CDMA，中国将来如何布局现在都是一个令人头痛的问题。而据信息产业部通信标准研究所副所长王志勤透露，中国对3个3G(第三代移动通信技术标准)第二阶段测试将在本月启动，9月份完成。

　　新快报讯明天（28日）是广州联通客户俱乐部成立一周年的日子。该俱乐部介绍说，他们发展了500多家特约商户，俱乐部会员可以享受7—9．5折”的优惠折扣服务。

　　广州联通客户俱乐部是中国联通客户俱乐部在广州的分支机构，秉承联通客户俱乐部的全国统一品牌，负责向个人高端客户提供个性化贴身服务。联通俱乐部会员分为钻石、翡翠和蓝宝石三个等级，会员只要拨打96766，根据语音提示即可直接联系到为其提供“一对一”服务的客户经理，从而享受到各种通信内外服务。

　　客户经理还注重与会员的感情交流，会奉上生日祝福、赠送特约商户消费优惠券等特色服务。客户俱乐部提供的通信内服务包括增值业务、打包产品组合套餐，服务定制等，通信外的优质专属服务包括订票、订房、旅游、金融、保险、法律咨询、机场绿色通道。汽车综合服务。高尔夫、特约商户等全方位服务。

　　北京复兴门靠近长安街一侧，淹没在众多楼宇之间，网通集团总部大楼连同楼顶上的蓝绿色企业标识是如此地不引人注目。此刻，这家2002年才成立的通信公司正雄心勃勃，希望到海外资本市场一展身手。连日来不停的统计数据、上市前的工作会议均让这里的人们感到身心疲惫。但无论如何，网通都必须迈过这道门槛。

　　上市“赶考”已进入百日倒计时，此前有关网通上市和重组的诸多疑问也逐一被化解。来自集团内部的消息显示，被称为“最后重组方案”的网通集团收购网通控股的意向性协议已上报至国务院。为保证网通在今年7月顺利实现海外上市，国务院正加紧组织相关部委对这一重组方案进行审核。

　　根据这一意向性协议，网通集团将以股权置换的形式从网通控股的四家国内股东——中科院、铁道部中铁通信中心、国家广电总局网络中心和上海联合投资有限公司，以及新闻集团、高盛、Dell、新鸿基集团等持有网通（香港）12％股份的海外投资方手中收购全部的股权。

　　交易完成后，网通控股将成为网通集团的全资子公司，中外投资者所持有的网通控股的股权将被置换成网通上市公司的股权，投资者可在IPO期间选择套现或是继续持有网通的股份。网通控股总资产约168亿元人民币，负债超过100亿元，经过此笔交易，部分优良资产将被打包上市，而债务则留给了网通集团。

　　重组方案的出台，意味着网通集团海外上市前的最后一道内部障碍终于被突破。

　　网通上市小组此前定出的上市方案是将网通在南方五省市——上海、江苏、浙江、广东、福建和北方六省市——北京、天津、河北、山东、河南、辽宁的电信业资产进行剥离，作为到海外IPO的优良资产。加上2月份从新桥资本及软银亚洲基金手中购得的亚洲网通的全部股权，网通就打造出了一个覆盖中国内地全部沿海发达省份，并通过亚洲网通辐射泛亚太地区的国际运营商的形象。

　　这将是网通在上市期间，有别于中国电信“中国最大固话运营商”的最大卖点。

　　网通集团目前总资产约为2400亿元人民币，负债率约58％，员工22万人。其中北方十省通信公司拥有固定资产将近2000亿元，工作人员在15万人左右。截至2003年末，网通北方公司拥有9500万固定电话用户和1800万的上网用户，其中分别包括1000万小灵通用户和300万宽带用户。2003年全年主营业务收入接近700亿元。此次上市的北方六省市收入约占全部北方十省收入的75％以上，即超过500亿元。而网通南方上市资产则将以网通控股的资产为主，这一区域，网通控股去年收入约20亿元，利润超过2亿元人民币，其中上市的五省市就贡献了80％。

　　南北优良资产相互搭配使得网通上市的“四大卖点”清晰地浮出水面：北方拥有固定接入网的资产提供稳定的现金流；在南方富裕省份有着高速的增长潜力；亚洲网通旗下的AGC和网通国际覆盖亚洲发达地区的海缆塑造国际运营商形象；最后是以田溯宁为代表的国际化管理团队。

　　不难看出，这些都是投资银行希望将网通包装成为区别于中国电信那种老牌电信运营商而采取的战略设计。

　　按照计划，负责网通此次上市的主承销商高盛和花旗银行将在四月为网通安排IPO前的全球路演，向主要来自美国和欧洲的基金经理进行推介。这一过程结束后，会决定网通上市股价的发行区间。如果一切顺利进行，网通方面希望在七月前登陆香港和美国资本市场。

　　之所以力争在七月前到海外上市，熟悉投行业务的人士说，主要原因还在于美国大选。一般来说，七月后美国大选将进入白热化阶段，无论是共和党候选人连任还是民主党提名人胜出，都将会对各自背后支持的财团形成重大影响。例如，如果布什在此次选举中战胜克里，那么受其海外扩张政策的影响，军火类和能源类股票将走势强劲。因此，在形势不太明朗前，基金经理们一般不会轻易作出重大的投资决定，而海外基金认购率的多少则直接决定了网通IPO的价格。该人士认为，中国电信上市经历重新募股就是因为多数基金经理在当时不太看好电信类股票所致，该公司甚至未能找到一个合适的战略投资者。

　　尽管网通上市的大体框架早就已经确定下来，但投资银行和会计师事务所至今也未完成对网通上市资产的剥离和审计工作，据悉，主要是由于网通集团与网通控股的众多股东一直没能就网通控股的股权安排达成一致性的决议。

　　早在奚国华任总经理时，集团、吉通和控股公司三足鼎立的架构就一直未能打破。2003年年中，原信产部副部长张春江调任网通新总裁，集团随即宣布按实收资本1：1收购吉通公司48190万元的国有股权，同时也希望采取同样的方式来整合网通控股。但双方在具体的定价原则上产生了分歧。网通控股方面希望以收入计价或重置计价的方式来对资产进行定价，而集团方面则要采用账面折价来定价。了解内情的人士说，双方分歧相当之大，以至于谈判刚开始就已近夭折。

　　去年年底，网通集团与网通控股的四家国内股东共同出资75亿元现金组建网通北方、南方和国际三个子公司，集团在这三家公司中分别占有95％、70％和52％的股份。当时的想法是，由这三家公司分别收购网通控股和网通集团的相应资产，再组成“中国网通控股有限公司”到海外上市，从而达到内部整合与上市的双重目的。

　　但这三家分别以25亿元现金注册的子公司显然无法对集团和控股公司庞大的资产进行收购，无论是从资本运作的角度，还是从行政功能的角度来看，这三家公司都变成了“空壳”。并由此引发过一系列的冲突：不久前，网通南方公司就以党组的名义下令将当地网通控股公司的员工调离原有岗位，进入新公司中待岗。由于双方归属不同的法人，这一决定理所当然地受到来自控股公司方面的抵制。网通控股公司财务副总周凡甚至为此下发文件，以“未接到公司董事会决议”及“不符合《公司法》”为由，要求下属员工维持现状。

　　当时有熟悉资本市场的人士指出，看来最终的整合思路还必须回到对网通控股的股权收购上来，而不是简单停留在行政决定的层面上。

　　网通上市前的准备工作也因此被一再延缓。原本计划在今年一月合并集团和控股公司的报表，直到三月份仍没有完成。一位不愿透露姓名的香港投行人士认为，网通控股的特点是资产庞大、债务重、利润低，收购会带来资产减值。因此，在不清楚集团以什么价格完成收购的情况下，投行和会计师事务所便无法计算资产折旧、作出盈利预测，更谈不上定价了。

　　不过，即使此次的重组方案获得批准，网通也必须采取“三条腿”走路的方式来完成上市前的准备工作。一方面，网通的管理团队需要在四月份的海外路演中接受投资者的质询；另一方面，收购过程中牵涉的法律文件、资产转换手续、向国家申请税收优惠等大量手续还等待处理；此外，网通控股旗下的与地方广电系统合资的诸多宽带公司并不在此次重组之列，根据规定必须将上市区域宽带公司的电信业务进行剥离。此项业务颇为繁重，又必须和众多不同的股东进行分别谈判。难怪有网通内部人士感叹，“网通上市的难度，恐怕只有联通当年清理‘中中外’的情形能相比。”

　　分析人士指出，与中国电信不同，网通最大的弱点在于盈利能力不佳。

　　中国电信刚刚公布的2003年全年业绩显示，主营收入由上一年度的1095．6亿元人民币增加到1184．5亿元，净利润则从上一年度的97．7亿元升至246．9亿元，飙升了1．53倍。相比之下，网通集团去年收入约700亿元，净利润只有3亿元左右。在南方地区，集团投入150亿元，去年全部毛收入不过3亿元，今年预计息税前利润还要亏损40亿元。

　　好在网通控股在南方地区的资产较为优良，公司在没有语音牌照的情况下年收入约20亿元，息税前利润超过2亿元人民币。投行人士预计，以网通控股多年来在南方积累的资源，加上市场化的团队，应该能保证网通在这一区域今后的高速增长。

　　问题是，由于同中国电信属于类型相同的股票，网通IPO还将受到中国电信计划发行人民币83．2亿元新H股的冲击，网通上市的成败已完全取决于资本市场的气候变化。

　　今年年初，当网通管理层决定到海外融资时，资本市场对于新股发行完全持追捧之态。除日本外，亚洲公司今年已通过IPO和发行新股筹资逾170亿美元，创下该地区第一季度股票发行的历史最高纪录。当时，分析师普遍预测，亚洲今年的筹资规模预计将达570亿美元，远高于2000年互联网泡沫时期的400亿美元。

　　但好势头似乎已经走到了尽头。在Tom在线首次公开发行的结果令人失望后，悲观的看法认为，这标志着当前亚洲企业上市狂潮的终结。而中芯国际首日在港挂牌交投乏力、跌破发行价似乎更印证了这一观点。一些分析师指出，如果目前的势头发展下去，将会对网通带来非常不利的影响。

　　报道：广东电信打算6月份推出“一号通”业务，用一个号码把手机、固话、小灵通等所有电话号码捆绑起来，用户可随意选择优先接听的号码顺序。广东铁通则将类似业务取名“商务电话”，抢在电信“一号通”之前出街。

　　业内认为，固网运营商猛推捆绑业务，将对目前的手机双向收费形成考验。

近日，《民营经济报》记者从广东铁通相关人士处了解到，该公司的呼叫转移类业务已于日前悄然出街。与中国电信对此类业务的称谓“一号通”不同，广东铁通将其取名“商务电话”。

　　据了解，铁通“商务电话”没有实质的电话机或线路，只是通过来电转接功能，把来电转接到用户的手机、办公室、家庭固定电话以及小灵通上。目的是让用户节省70%以上的手机漫游费、解决因更换电话号码而带来的烦恼，以及满足用户对接听电话进行筛选等个性化服务。广东铁通称，其“商务电话”号码每月收取20元月租，转接本地电话不用再收取其它费用，转接外地电话收取一定的转接费。该业务的适合人群包括：经常换电话的人；不想透露自己真实电话，保护个人私隐的人；经常出差，来往于省、港、澳、台，经常使用手机漫游的人；小型公司等。

　　中国电信类似业务的称谓为“一号通”。同理，该业务可将一个用户的多个电话号码(比如家庭或者单位固定电话、小灵通、手机及传呼机等)捆绑在一个13位的长号码上，由于该号码前三位为“700”，又名“700业务”。据了解，目前广东电信正在对该业务进行技术开发和试验，预计在今年6月左右推出。其实广东电信市场部有关负责人去年底就曾对记者透露，公司已经在秘密筹备“一号通”700业务的推出。

　　业内人士分析，目前一人多机、一人多号的情况普遍存在，特别是小灵通的出现，使很多用户不得不随时携带多部手机。而且，电话号码一多，无形中也就增加了别人记忆的难度。“一号通”的出现则能够化解用户这个麻烦。用户只需告诉对方自己的700号码即可。而从固网运营商的角度来讲，一方面可以向“一号通”用户收取月服务费，有利提升固定电话用户的ARPU值，另一方面可以分流移动运营商的话务量，一举两得。

　　对于移动运营商来讲，不管是“商务电话”还是“一号通”，由于可以将用户的手机来电转接到单向收费的固话或小灵通上，可能首先分流手机互打的话务量。因此，有业内人士认为，类似“一号通”的业务将对目前我国的手机双向收费形成考验。不过，该业务也还存在变数。不确定性一方面来自互联互通。毕竟“一号通”属于电信增值业务，它的互联互通是否能得到信息产业部的强制性支持，目前还不得而知。

　　另一方面的障碍来自换号成本。从理论上讲，“一号通”免除了对方记忆多个号码的麻烦，但要做到这一点，用户还是得把自己新的700号码告诉对方，也就是说，换号的麻烦依然存在。

　　针对目前用户投诉最为强烈的五大热点问题（详见今日C26版），记者日前采访广州电信、广州移动、广东铁通等运营商时获悉，今年各运营商均表示将通过一系列举措加以改善，力求让用户更加满意。

　　广州电信副总经理李保平告诉记者，目前中国电信已经实行了全省统一计费，也就是说计费系统集中在省公司，杜绝了各市分公司各自计费可能出现的问题。目前广东电信的计费系统采用的是达到国家标准、准确率达99．9％的交换机，每年投入超过500万元于计费系统的维护上。

　　为了增加市民对于计费的信心，李保平表示，广州电信对于单庄业务的收费标准，将会加大宣传力度，确保凡是有业务宣传的地方都有价格在上面。

　　广州移动方面表示，目前移动也有一套先进而准确的计费系统。去年广东移动在全省推出了“如算错话费则返还两倍话费”的政策，充分增强了用户对移动计费系统的信心。

　　广州移动表示，为保证网络顺畅，其网络维护中心每天24小时都对网络进行不间断的监控，并且每天要派出拨测人员到人口密集地区、边远地区监测网络质量，及时将数据传回网络维护中心。市区安排了4台价值40万美元的仪器进行24小时路测，而国道、主干道每周要完全测试一遍。

　　网络维护中心还根据拨测、路测的数据，自己设计出了一套“节假日话务模型”，分析出话务量大的热点地区、重点地区及网络的发展趋势，及时进行网络的扩容和优化。

　　在小灵通的信号方面，广州电信表示，今年将着重加强“室内覆盖”和室外的信号优化，将在全市增加投入5000个小灵通基站。

　　广州移动表示，1860客户服务热线目前拥有1200多个座席，1000多名接线员，其技术设备是第三代智能呼叫中心系统。根据统计，其今年1月份的受理呼叫一次恢复解决量在99％以上。

　　广州电信市场部服务质量监督中心主任刘昌沛告诉记者，其客服务热线10000号下一步将继续增加50个座席，今年内会对10000号增加设备，目前正在和华为商谈采购事宜。刘昌沛认为，用户群和业务量的增加、新业务和新促销方式都层出不穷，使得客服热线呼叫量上升，但他相信通过上述措施其热线服务将会再上一个台阶。

　　而广东铁通方面也表示，其客服热线10050成功呼入的人工接通率平均达到92．54％。去年其投诉率为0．19％，比2002年下降了0．14％，消灭了一类投诉、越级投诉及恶性投诉。

　　广州移动营销中心副经理陈高瞻表示，针对网站等提供信息服务的合作伙伴，移动将加强其业务管理，除了常规的考核机制以外，还建立了一整套的奖惩制度，在其客服热线1860上还设立了梦网业务受理专席，专门受理针对梦网业务的投诉。

　　据广东移动数据业务中心的人士介绍，移动将组成SP评估小组，凡申请在广东全省开通手机定制业务的SP，必须在广州试运行业务3个月以上，运行质量良好才可以推向全省，对于违规SP将加强处罚甚至停止合作。而对于用户在网上订购短信、图片等，SP需要定时向用户确认。另外，还将委托第三方公司对SP的业务进行拨测和监控，初期的评估范围包括短信、WAP和无线下载的百宝箱三项业务。

　　广州电信市场部服务质量监督中心主任刘昌沛表示，对于各种业务促销的“套餐”，今年广州电信都会严格按照规范操作，确保用户权益不受侵犯。

　　例如，去年的市话“家家乐”套餐，由于部分代理商急于推销出去，在电话推销时，未经用户确认就为其办理，造成了一些用户不满而投诉。今年，电信已向其代理商重申了“确认”的程序，代理商推销业务时，一定要向用户解释所有条款，经用户电话确认（争取有书面确认）后才行，上述程序必须有电话录音，否则电信将不向代理商付款，甚至还要罚款。

　　上海艾瑞市场最新研究显示，在网络接入业务上，拨号上网已经饱和，而宽带业务发展迅速，宽带接入用户已达到980万。根据eMarketer预测，2005年中国宽带用户数将增长到2.35亿，从而超过日本和韩国排在亚洲第一。

　　调查显示，ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8％的用户使用；24.6％的用户使用以太网；使用CableModem方式的用户只有7.8％。FTTH（光纤到楼）由于受到骨干网带宽的限制，目前尚处于推广期，而成本控制以及网络稳定性和接入可靠性也是运营商必须面对的问题。

　　 “速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因（33.7％）：“享受多媒体服务、网络游戏等”所占比例为28.3％。在收费方式上，按月根据时间来收取费用已经成为主要的方式，但其中也有少数产品采用了封顶计费和包月计费的方式。

　　调查显示，除了上网速度之外，窄带用户和宽带用户对相关增值服务、客户服务以及网络安全的满意度方面并无太多不同。而对于能够提供诸如杀毒、邮件等其他服务的运营商来说，这些服务将更有助于提升产品的价格竞争能力，当然网络的安全性、稳定性都是极为重要的，从这一点上来看，仅仅考虑使用低价策略来吸引用户是不够的。

　　另据《南方都市报》3月2日报道：广东电信宽带用户去年9月突破100万，占全国宽带用户数1/7以上。中国网通宽带接入去年达到307万湖，其中ADSL用户近264万户。

　　上周，广州移动宣布其神州大众卡资费下调，而广州电信也在本周日宣布了小灵通新一轮促销开始，低端市场的“资费战”在广州再度爆发。两大运营商最新年报也显示，去年以来，手机用户的增长，话费开支较低的预付费用户群成为主流。究竟低端用户群的比例扩大对运营商是喜还是忧？

　　广州移动市场部有关人士近日告诉记者，神州大众卡去年增长了200万户，成为移动增长速度最快的品牌。而广东电信上周公布的数字也表明，广东小灵通用户已经达到了500万，占了固话总用户数近1/5。

　　类似的情况不只在广东出现，最近中移动和中联通两大运营商公布的最新年报也显示，目前小灵通、大众卡和联通南粤广州卡等以“平价”为卖点的预付费品牌均增长迅速，远远超过了被称为“高端品牌”的协议用户。中国移动和中国联通去年在GSM网预付费（卡类）和协议（入网）用户两者增长数之比在7∶2左右。而在两大运营商的用户中，预付费用户所占的比例高达60％左右。

　　但是降低资费，促使低端用户比例增多，会引起ARPU下跌，为什么运营商明知如此仍乐此不疲？有业内人士认为，在通信资费下降的背后，除了竞争的压力之外，还包括“规模经济”的效应：随着用户群增长，单位成本也随之下降，降价就有了更为充分的空间。“近两年来通信系统设备的价格就有降低的趋势。”广东联通一位人士说。

　　北京邮电大学教授阚凯力对记者表示，目前移动运营商的税后净利润率高达近30％，而全国所有产业的平均净利润率仅8％，移动运营商的利润显然太高，至少还有一半的空间可以下调。

　　另一方面，数据表明，下调资费后，对刺激了用户数增长和通话量上升效果非常明显。最新的财报显示，中国移动和中国联通的GSM网通信业务总量2003年跟2002年相比，增幅分别高达25％和37％。

　　根据广东省通信管理局公布的数字，去年广东的电话普及率（以全部人口计算的平均每百人拥有的话机数，包括手机）为84.5％，排在全国首位。即使如此，有运营商认为，今年手机用户在广东市场仍然保持稳定的增量，尤其是低端用户的潜力仍然有待进一步的挖掘。

　　广州移动市场部一位人士说，推出大众卡等针对低端市场的品牌，有利于对现存和潜在的用户群作进一步细分。“现在，我们增长最快的两大品牌大众卡和动感地带，都是近两年才推出的预付费品牌，但是两者用户数目前已经在总用户数中占了1/3左右，原因就在于两大品牌专门针对的目标用户群的需求，此前未曾进行过深度的开发。”