新科众智通信咨询有限公司

监测时间：1月1日 - 1月31日
监测方式：媒体信息跟踪

广州市新科众智通信咨询有限公司
二零零四年二月十五日

1．目的：通过对媒体信息的跟踪，及时了解各电信运营商在广东省内的营销动向、最新发布的数据、用户反应及市场环境变化。

2．周期：正常为每月一次信息资料的收集、筛选、编辑，编写《信息跟踪资料汇编》。

3．跟踪的媒体主要是省内各大报刊：《广州日报》、《羊城晚报》、《南方日报》、《南方都市报》、《信息时报》、《粤港信息报》，此外还有《21CN经济报道》、《中国经营报》等。

本报讯　为方便回家过年的外地用户，以及争夺春节移动市场，最近，广州移动和联通两大运营商纷纷解除限制，对原本只能在本地使用的神州大众卡、南粤广州卡以及区域小灵通等业务，开通省内漫游服务，并在话费上实行一定优惠。

　　广东移动宣布从1月8日开始，在全省范围内推出“乡情服务计划”，使大众卡也能“漫游”。据悉，大众卡客户只要在移动营业厅登记一个神州行号码和密码，就可以通过神州行享受漫游服务。在大众卡关机之后，大众卡客户的来电将自动免费转移到神州行上，客户可以轻松接听，神州行的通话费则按照正常资费收取。

　　随后，广州联通也宣布，从本月起，南粤广州卡的用户账户余额达到200元，系统就会自动开放省内漫游功能，达到300元，系统就会自动开放国内漫游功能。不过提醒用户注意的是：到2004年2月29日，系统又会自动关闭该漫游功能。

　　另外，中国联通仅限在花都、番禺、增城和从化四区使用的“区域小灵通”，与南粤广州卡一样，近日也开通了全国漫游功能。用户只要到以上四区当地营业厅申请开通全国漫游功能，就可以享受和广州卡一样的新春全国游的乐趣。

　　瞄准春节长话市场，移动和联通也纷纷宣布降价。记者从广东移动获知，从1月8日开始，神州行客户可享受“12593优惠干线”的特定时段优惠，在每日23：00到次日10：00,在省内任何地方拨打国内的任何电话(港澳台除外)，无论是本地电话还是国内长途，包括基本通话费、漫游费、长途费在内的全部话费仅需0.19元／分钟。全省1500多万神州行客户将从中得到实惠。

　　据了解，神州行原本的基本通话费为0.6元／分钟，国内IP长途话费是0.3元／分钟，而在省内漫游时拨打国内IP长途更是需要1.10元／分钟。此次广东移动推出的神州行新春大优惠，在省内任何地方用优惠干线闲时拨打国内电话，仅需0.19元／分钟，而本次闲时优惠时间定在早上的10：00前，为全省神州行客户在新春期间的电话拜年提供了实实在在的优惠。

　　记者从广州联通方面同时获悉，为了给更多的用户提供新春的便利通话，中国联通南粤广州卡还推出在漫游地拨打17911IP国内长途，每分钟只需0.3元。南粤广州卡每月18元包接所有来电，并且是以日租计费(每天0.60元)，本地拨打电话，每分钟只需0.2元，本地拨打IP国内长途电话每分钟0.4元。(薛松)

本报讯日前，有市场传闻称，中国电信决定追加小灵通放号计划，原因在于移动通信牌照的发放在今年仍不会有结果，此消息将对移动和联通构成一定的市场压力，由此带来的影响是：低端市场的竞争将更加激烈，预计年内手机话费还将持续下滑，手机用户可望从中获益。

　　去年，小灵通在中国通信市场上绝对是个最大的搅局者和大赢家。据了解，2003年电信和网通总共发展了超过2000万小灵通用户，而小灵通手机产品也销售了将近2500万部。去年底的一次小灵通发布会上，UT斯达康(中国)有限公司副总裁杨守全对记者说，2004年小灵通用户仍将增长3000万左右，相应的终端需求仍将会超过这一数字。

　　前几年，还只是星星之火的小灵通业务，如今正逐渐成燎原之势。大政策已经不存在任何障碍，是否上马小灵通完全由当地的中国电信和中国网通决定，而一旦中国电信和中国网通发展移动业务的决心下定，相信，小灵通正好成为其业务增长的最大亮点。更何况，某些设备商为了推动小灵通，提供给运营商的设备和终端报价已相当低廉，甚至有白送和租借的说法。

　　暗喜的也许不仅是中国电信，众多追随小灵通的厂家怕也是偷笑者居多了。某小灵通手机厂家提供的数据表明，去年底前，广东、辽宁、陕西、福建、江苏、四川、甘肃、河北、黑龙江、江西……纷纷抛出手机采购大单。掐指一算，去年有近30个厂商杀入小灵通终端战局中，使得略显稚嫩的小灵通市场愈发扑朔迷离。而临近年终，众新贵们的“大戏”更是相继上演：金鹏、华为等纷纷推出新品，大有一改三足鼎立之势，这一切是否暗示了小灵通市场正向新的格局演进。

　　无疑，小灵通的投资政策和3G牌照发放时间紧密相关。回顾刚过去的2003年，小灵通和3G构成中国电信界两个焦点。随着时间的推移，这两个焦点逐渐交汇，由此发出两种声音，不仅在外界，就在电信和网通内部，也形成极大争论。有人说，随着3G技术的成熟和商用，小灵通的好日子将一去不返；也有人说，在3G技术成熟前，小灵通正面临又一个新的发展机遇。

　　持前一种观点的人士认为，信息产业部今年初将在全国组织3G外场测试，下半年电信和网通期待已久的移动牌照将有希望出台，这样，着眼于未来技术升级考虑，电信和网通必须缩减现有小灵通的扩容和投资。

　　持后一种观点的大多是已经涉足或正准备涉足小灵通领域的企业，他们游说固网运营商要充分利用现有小灵通的市场空间，因为去年他们已经在小灵通市场投下重资。尽管他们承认，3G就像悬在小灵通头上的利剑，但是，“即使3G牌照发下来，小灵通和3G还能再并行一段时间。”金鹏电信业务事业部总经理李岗如是说。

　　厂家对今年小灵通的市场预测也不尽相同。就终端需求而言，UT斯达康、金鹏等厂家认为今年至少有2000~3000万元的市场容量，而中兴通讯、康佳等厂家相对谨慎，他们认为不过1500万部左右的需求，仍取决于移动牌照发放的情况而定。

　　不可否认，3G对小灵通会形成冲击。但业内人士认为，尽管3G在中国开始起步，小灵通也存在着“利好”的一面。毕竟现在的电信市场已经发生了变化，因为电信业过去几年的痛苦现实证明了狂热的广告与虚构的故事并不会带来任何实际的收入。

　　“即使3G降临，小灵通和3G还能再并行一段时间，这直接促成小灵通新军团的形成。即使在3G相对成熟的日本，小灵通手机仍然占据70％的市场份额。”按金鹏有关人士的理解，“小灵通的发展，其实是在为中国电信、中国网通等运营商抢先占领市场作贡献——这些用户将是未来转向3G的最忠实群体，因此，对要进入3G的运营商来说，积极发展小灵通业务，将是一种理想的选择”。

　　不过，就记者看来，小灵通的升温更多是设备商和手机供应商在背后的推动，和发放3G牌照并无直接对应关系，在今年，小灵通市场更多是现有网络容量的消化，小灵通能否延续去年的辉煌局面，仍将视市场需求而定。

　　他们认为，目前小灵通手机还存在相当大的市场空间，新用户市场和换机市场的启动都将是很好的机会。事实上，在去年新增的2500万部销售中，除了新增用户的购机需求外，一些开展小灵通业务较早地区的换机需求也贡献了不少的力量。

　　还有一点就是，目前新增移动用户80％都是月消费60元左右的低端用户，小灵通将对移动和联通构成一定的威胁，一是小灵通资费仍是目前市场上最低的，手机资费还存在继续调低的空间；二是小灵通手机的价格门槛大大降低，相比之下，也迫使移动运营商对低端用户进行一定的手机补贴。

　　对看惯了移动和联通明争暗斗的消费者来说，春节期间的市场大战完全在意料之中。

　　“我原来以为最有可能的优惠就是单向收费，但没想到最终还不是在普通卡中推行。”在广州移动某营业厅，自称使用过三大运营商不同移动产品的侯先生的此番言论极具代表性，但他同时认为，“能够局部试验已经很不错了。”

　　这个“局部试验”就是指目前广州移动和广州联通先后推出的“本地卡”免长途漫游套餐优惠活动。

　　这次资费行动的最大卖点，是拿过去一直鲜有涉及的漫游费开刀，突破了原来“本地卡”不能出区漫游的局限。

　　1月8日，广东移动宣布全线推出新春大优惠，包括全球通、动感地带、神州行和神州大众卡在内的四大品牌，都有不同程度的资费变化。紧随其后，广州联通也宣布，其原本只能在广州使用的“南粤广州卡”，已经自动开放国内漫游功能，用户无须更换号码就可以在2月底前漫游全国。

　　移动和联通上述两大“本地卡”，都是去年初针对小灵通推出的，原本均不能在异地拨打和接听电话。

　　“到了2月29日，系统会自动关闭该漫游功能”，广州联通方面尽力强调此次出区漫游只是为方便消费者的一次短期促销活动。按有关规定，“小灵通”和“本地卡”是不能出区漫游的。但业内人士分析，从以往运营商们喜欢造成既成事实的惯常手法来看，在目前设定时间完全关闭漫游功能的可能性不大。

中高端成为此轮资费大战的“主战场”。两大运营商几乎同时宣布推出“商旅”套餐，在省内拨打和接听均免收长途费和漫游费。

　　分析人士认为，这种极为相似的模式显示中高端市场的竞争已趋白热化，在细分市场之后，同质化不可避免。

　　当运营商每掀起一次资费大战，市场就条件反射地联想到“单向收费”。

　　“这种对长途和漫游的准免费资费政策，以及本地卡的变相免费漫游，可能是大范围单向收费的预演。”

　　市场对单向收费的猜想由来已久。小灵通的全面普及加速了资费竞争，也使这种猜想的实现变得越来越近。但分析人士认为，单项收费，其实只是操作层面的问题，并不是在电信资费改革中必然采取的方式。

　　早在1998年，信息产业部就开始研究单向收费方案。但在2000年海外股市风波的压力下，其态度变为“两年内不可能实行单向收费”，对单向套餐也是“见一个治一个”。

　　但当前的现实是，移动电话资费政策在实践中形成了“孤岛”现象——只有京沪穗三地市场还在相对“规范”地遵守7年前制定的基准价格，重庆、湖南等全国大部分省份都已经或明或暗地尝试单向收费，“如意听”、“随您听”、“都市通畅听卡”、“大灵通”、“超灵通”、“全灵通”等全单向或准单向收费业务十分火爆，而“广东目前的这种尝试，可能加速‘坚冰’的消融”。

　　日前，信息产业部副部长奚国华在出席中国联通集团2004年工作会议时表示，信息产业部已与国资委、发改委成立了一个协调小组，将共同商议对基础电信资费的监管方式进行调整。

　　对于信息产业部将商议对基础电信资费的监管方式进行调整的做法，奚国华表示，现阶段百姓要求降价，给我们提出一个问题，就是现在的价格监管方式和方法已经不适应。“就拿移动电话双向收费每分钟0．4元来说，现在全世界已找不到一个地方有这样的资费。”

　　而对于手机通话费这样的基础电信资费，究竟应该由运营商自主定价，还是维持国家统一定价，奚国华认为：“百姓有要求降价的愿望，运营商有降价的空间和能力，因此前阶段出现各种价格是正常的。”

　　有电信专家据此判定，今年应该是实现移动资费完全市场化的最后年限。

　　2003年，中国移动继续保持业内领先地位，服务与业务优势显现，综合通信能力进一步增强，在国资委开展的企业综合绩效评价中，中国移动成绩名列前茅，在世界500强中的排名也大幅度上升。

　　据了解，中国移动的“全球通”、“神州行”、“动感地带”等品牌的客户认知度、影响力明显提升，“动感地带”客户数突破1100万。服务水平有新的提高平均客户满意度超过70 39%。逐步推广了“话费误差、双倍返还”诚信服务活动、区域性客户服务取得阶段性进展，全国实现了“全球通VIP机场服务”、1860漫游服务及异地业务受理。新业务发展成为拉动收入增长的重要因素，随e行、彩铃、百宝箱、手机钱包等新业务市场反应良好。“移动梦网”合作领域不断扩大，合作管理更趋完善。拓展合作领域，启动了与金融业、终端制造业等的深层次合作，集团客户发展迅速。

　　网络覆盖水平进一步提高，城市商业楼宇、高档住宅小区等重点地区实现全覆盖，主要交通干线和旅游风景区基本实现无缝覆盖。GSM国际漫游通达155个国家和地区，GPRS国际漫游扩大到34个国家和地区，国际漫游质量明显改善。网络质量继续保持领先，平均长途来话接通率达到60％以上，掉活率控制在0.8％以内。打造数据精品网络活动成效突出，短信全程接通率提高到98.2％,彩信接通率提高了30个百分点。

　　中国移动建成并启用集团一级业务运营支撑系统（BOSS）,增强了业务和服务支撑能力。理顺了企业技术标准管理体系，形成了层次化的企业技术标准。积极参加第三代移动通信伙伴计划（3GPP）和开放移动联盟（OMA）的国际标准化工作，提高了企业的国际地位。

　　2003年11月21日到12月30日，短短40天，广州有7万全球通用户投身“1元购机”，而且70%是银卡以上的高端客户，打破了移动近年优惠购机活动的纪录。

　　1元购机令广州移动达到了挽留高端用户、发展数据业务、掌握现金流、吸引年轻用户等多个目标，堪称2003年广州乃至全国通信市场最令人瞩目的营销事件。

　　据悉，广东移动今年提出“每天收入一个亿”的口号，其中广州移动的任务几乎占广东移动的1/4，去年10月提前完成任务后，广州移动并开始酝酿“1元购机”。

　　广州移动从2003年11月21日至12月20日展开“岁末答谢系列活动之全球通手机优惠活动”，全球通俱乐部钻石卡、金卡会员或积分满30000分的客户，只需付出象征性的1元钱、预存手机价格×120%的话费，就可以将价值7000多元的“机王”索爱P908等手机带回家。

　　银卡、贵宾卡和普通全球通客户也可以预存一定的话费，再以3折、5折、6折购买手机。

　　在用户的强烈要求下，移动随后将优惠延长到2003年12月30日，并将1元购机优惠延伸到银卡客户。

　　此次活动中的20款手机市场价从1299—7280元不等，广州移动直接向厂家或一级代理商拿货。但移动方面没有透露具体每款机的采购成本。

　　有消息说，广州移动为购机付出的成本约为2亿元，外加数百万元的促销广告费用等。

　　广州移动表示，每次优惠购机活动出街前，公司都事先做过全面财务分析。据一位通信业内的财务总监分析：考虑到购机成本、企业管理费用、促销广告费用、税收等成本，移动的1元购机“本身不赚钱”，费用可能作促销费用在成本中列支。

　　但他同时强调，市场竞争越来越激烈，手机用户的ARPU(人均月通话费)值越来越低是大势所趋。2002年中国移动的ARPU值在130元左右，根据积分来看，一个银卡客户对业务收入的贡献至少相当于7个普通客户，金卡用户至少相当于20个普通客户。

　　在小灵通和CDMA猛招频出的情况下，广州移动能顺利完成今年的任务，银卡以上高端用户的忠诚度和话费水平至关重要。

　　该人士分析，1元购机主要惠及银卡以上高端用户，实际上是在为明年的收入和利润“未雨绸缪”；而且统计表明，购机者中银卡以上客户占70%，近5万人，超过5000元的高端手机热销，为移动锁定了数亿元话费收入；这充分说明移动的目的主要是提高高端用户忠诚度，让高端用户明年整一年仍留在网内，而且通过预存话费保证其话费最低水平，刺激其多打手机，“从促销结果来看，移动的预期目的应已达到。”

　　据悉，每一位优惠购机用户都预存了1440—8700元的话费，在2004年内用完，而且大部分用户预存话费超过3000元，也即广州移动获取的预存话费总额在3亿元左右。

　　进一步说，移动不仅获得了宝贵的现金流，还可以在支付手机款上打时间差，将该笔资金再次投入营销，等于提前收了一笔话费作免息的营销费用。

　　据记者观察，除了最明显的挽留高端用户外，1元购机还达到了两个目的：培养数据业务用户；吸引年轻用户。

　　1元购机最重要的特色是，20款手机都是GPRS手机，多数有彩信、JAVA功能，而且手机本身已经内置了彩信、游戏下载、梦网风采、公共信息服务等友好界面，开机即可当“傻瓜机”用，一举降低了数据业务的使用门槛。

　　广州移动还特别为1元购机设计了数据业务套餐，凡是优惠购机的用户都要选用20—108元的GPRS体验套餐；这样广州移动短短40天就增加了7万数据业务用户，为今年数据业务的高速发展奠定了用户基础。

　　另外，挤在移动营业厅参与1元购机的多数是30岁以下的年轻人；还有不少银卡以上用户将手机(只能在移动网内使用)送给子女、年轻朋友，这又为移动挽留或新添了年轻客户，其中可能就有未来的高端客户。

　　在2003年12月25日左右，广州联通和广州电信先后推出“1元购CDMA手机”、“1元购小灵通”活动。如用户选用三种CDMA套餐(如存120元/月，包打450元/月)，再加1元可得到诺基亚CDMA手机2280一台。

　　同时，广州电信也为办理ADSL、合家欢等业务的用户提供业务套餐，用户同时办理几项业务并预存一部分费用就能买到1元钱的小灵通。

　　虽然联通和电信都不承认此举是对移动的跟进，但可以肯定，移动的1元购机活动对联通和电信形成了明显的竞争压力。

　　有业内专家分析，在目前话费水平仍较高的情况下，类似1元购机的促销是有效的争客手段，但随着话费水平的逐步走低，用户是否还愿意预存大笔话费套牢自己？运营商们有必要思考新的对策。

　　本报讯记者日前获悉，广东移动最近正式开通了发送到香港和台湾彩信服务，广东手机用户可以与港台运营商用户之间互发彩信，运营商向发送方收取1.5元／条费用，是网内资费的5倍。春节来临前，移动希望通过此举争夺与港台之间的通信市场。

　　据介绍，这次率先开通的互发彩信业务，其中香港与中国移动合作的运营商有6家，台湾则有3家。

　　据广东移动的人士表示，现阶段国际彩信仅对全球通品牌开放，而神州行、动感地带、神州大众卡品牌的用户暂时还未能用。不过，今后移动将根据市场需求决定是否扩大用户范围。

　　据介绍，用户使用国际彩信只需要开通GPRS或CSD数据功能服务即可，不过，每条彩信最大容量限制为100K。国际彩信的收费将比国内要高，按150元人民币／条向发送方收费，而接受方则免费。不过，当用户在国际漫游时发送彩信，则需要加收漫游费用，如果发送回内地用户资费标准为当地GPRS漫游资费标准的115％加上0.30元人民币／条，发送到中国内地以外的国家和地区的运营商用户，则按照当地GPRS漫游资费标准的115％加上1.50元人民币／条收取。

　　中国联通将把旗下的无线寻呼业务出售给另一家国有电信企业中国卫通，从而完成退出日渐式微的寻呼行业的进程。

　　寻呼机因成本低廉而一度在中国市场大为流行，但最近几年，随着移动电话日渐普及、售价日益下跌、机型日趋时尚，寻呼机越来越不受欢迎。根据官方统计，截至2002年年底，中国共有1870万名寻呼用户，这一数量约为2001年底的一半。此后，中国政府就不再定期公布寻呼行业的相关数据，该行业收入只占电信业总收入的0．4％左右。

　　所以，中国联通集团寻呼业务一直处于亏损状态的事实并不令人意外，最近该集团又从香港上市子公司中国联通手中重新购回了寻呼业务，从而在这家香港子公司的账面上清除了寻呼资产。

　　中国联通从子公司手中买回寻呼业务的交易是在本月初完成的，而中国联通的这块业务已经有了一个候选买主——中国卫星通信。

　　通过一项操作复杂的交易，中国联通的寻呼业务子公司国信寻呼将把它在上海国脉通信股份有限公司中所持的全部59％股权出售给中国卫星，而国脉股份又是国信寻呼自己的上市子公司。在此交易完成后的半年内，中国卫星将接管国信寻呼在全国范围的寻呼网络及业务。

　　上海证交所上市的国脉股份上周五发表公告称，中国卫星将支付人民币6．773亿元来收购国脉股份的59％股权。此交易仍需经监管部门批准。

　　中国卫星日前在一份简短声明中表示，这笔收购交易将帮助其实现成为一家综合性电信资讯服务商的目标。

　　新年到了，又到了电信运营商对客户发动总攻的关头。除了要不惜使用“放血”等让利手段拉拢新的消费者入网，更重要的是要对已有的客户进行感情维系，千万百计培养用户对运营商的忠诚度：因为中国目前的移动运营商就中国移动和中国联通两家，真可谓是你死我活的关系，你多一个，同时就意味着我少一个。　　特别是话费量大的高端客户，只要有一个跳网到竞争对手那里，损失可就大了。只要你别跳网，运营商会变着法子让你感受自己的尊贵，当然同时也让你感觉商家的“可爱”。圣诞、元旦期间，针对广州移动全球通俱乐部新年音乐会等一波接一波的活动，联通广东分公司的联通俱乐部也大搞花样，抓住社会消费热点变着法子出“新”。

　　广东地区居民港澳个人游开放以来，岁末年初迎来了一个赴港澳旅游的高潮。“到香港过圣诞”、“到香港度元旦假期”，正成为众多广东人的愿望和时髦。看准这个潮流，联通广东分公司趁机出台几大举措猛打“香港牌”，还真搔到了不少客店的“痒处”。早在圣诞前夕，联通就通过手机短信，对一些话费比较高的客户发出邀请：圣诞游香港，享受购票、住宿、购物打折等系列优惠服务，只要拨打联通热线电话就可预约。

　　现在人们越来越离不开手机，到了香港自然也一样要打电话。元旦期间，联通广东分公司的“如意香港通”一卡双号业务，也派上了用场。该业务是广东联通与中国联通旗下的联通国际通信有限公司（香港）合作开发的新产品，用户以同一张SIM卡，可同时得到中国联通和合作方联通国际的两个手机号码。用户过关时，无须换卡和更改设置，在大陆范围自动使用中国联通号码进行呼叫，在香港则自动使用合作方联通国际的手机号码进行呼叫，并享受一定的资费优惠,两个号码均可自由接听来电。

　　联通对一卡双号业务采用了预付费形式，降低门槛，以免让用户不敢跨进来：不需入网手续，购买“如意香港通”初始套装即可开通一卡双号服务，同时还免月租，免费来电显示。这几大“免”，使得联通的产品和服务在与中国移动、中国网通等同类服务相比时，给用户一种“实惠”的心理暗示。当然，话费标准也不能太高：本地基本话费为0.55元/分钟，香港通话费0.80元/分钟，国内长途0.07元/6秒，基本上跟在国内打电话的费用差不多。对于买一卡双号的用户自己而言，在大陆实用的是如意通标准资费，在香港通话则享受如意通国内漫游资费优惠；对于用户的朋友而言，拨打用户当地手机号码进行联系，可以享受本地费用而省去高额的粤港长途费用。卡里的金额打完后，可购买如意通充值卡进行充值,联通提供了两地免费充值号码，用户无论在大陆还是香港，都可以免费充值。据联通广东分公司有关负责人介绍,元旦期间,一卡双号业务的使用量出现了“暴涨”的情况。

　　2004年1月1日，据香港媒体报道，中国联通今日宣布，截止到2003年12月31日，中国联通CDMA用户数累计达到1906万户，2003年新增CDMA用户1189万。

　　中国联通表示，仅用了两年左右的时间，中国联通CDMA用户从零达到了1900万的规模，并一举成为全球仅次于美国的第二大CDMA运营商。

　　资料显示，目前全球CDMA用户排名依次为：美国Verizon Wireless(3600万)；中国联通(1900万)；韩国SK电信(1816万)；美国Sprint(1700万)；日本KDDI(1569万)。

　　自2002年1月开通运营以来，联通CDMA业务在2002年当年即实现了700万用户的目标。2003年，中国联通CDMA全网升级至CDMA 1X并推出基于1X的无线数据业务，全年新增CDMA用户1189万。

2003年第三季度，联通CDMA业务越过盈亏平衡点，并在随后的第四季度实现连续性盈利。

　　本报讯企业选择呼叫中心业务提供商又有了一个新选择。日前，铁通通过旗下合资公司铁通华夏推出名为“华夏通95105”的呼叫中心业务。该业务能为家电、证券、汽车、旅游等对客户服务要求特别高的相关行业降低客服成本近50％。

　　作为继中国电信、联通进入这一领域之后的第三家电信级运营商，铁通呼叫中心有望打破由原中国电信800垄断的市场局面。

　　据悉，由于在业务资费方面，“华夏通95105”拆分个人用户拨打呼叫中心号码的费用，其中市话费由顾客承担，长途话费由企业承担，可以顾客部分付费的方式有效减少干扰电话，并为企业节省话费。据统计，一家使用传统统一号码客服系统每年费用达100万的企业，使用该业务后费用可降低至50万元。

　　据了解，企业自建呼叫中心，费用大概在几百万左右。而如果选择相关运营商提供的服务，特别是对那些不希望投入太多，也不需要太多的功能的中小企业来说，则只需申请特服号、租用平台，费用在几万到十几万之间。

　　铁通相关人士表示，呼叫中心业务在如家电、证券、IT、电子商务、汽车、旅游等对客户服务要求高的行业，有很好的市场潜力。考虑到广东的相关企业比较多，铁通非常看好华南市场。

　　本报讯 “从今天开始，作为一家独立的基础电信运营商，中国铁通这个名字已经名正言顺了”，广东铁通一位人士说。昨天，铁通及其广东分公司正式对外宣布，铁通原有股权全部从铁道部划归国资委，并正式更名为“中国铁通集团”，其中涉及资产350多亿元。铁通澄清说，不会像传闻一样被其它运营商兼并。

　　历来低调的铁通，昨日透过其新闻发言人正式对外宣布，铁道通信信息有限责任公司(简称铁通公司)已经由铁道部移交国资委管理，铁通公司原有股权全部划转国资委并将更名为“中国铁通集团有限公司”(简称中国铁通)，作为国有独资基础电信运营企业独立运作。

　　据介绍，这次移交工作，国务院有关部委作出了一系列相关决定，其中主要包括：中国铁通作为一级预算单位，在财政部预算单列；所需国家统一配置的资源和生产经营条件，在国家相应计划中实行单列；继续享有国家已经给予的优惠政策；铁道部免除公司组建初期随资产一并划转的部分债务；公司自成立以来所使用的铁道部统贷外资贷款，由铁道部统一归还；铁路新线建设和既有线路扩能改造中铁路专网通信配套部分的建设资金，由铁道部统一筹集，建成后通信项目净资产，以国家资本金注入的方式移交中国铁通等等。

　　铁通方面证实，其注册资本103亿元，截至2003年底，铁通公司的总资产为350亿元，员工7万人。国资委和铁道部不久前联合下发的“关于将铁道通信信息有限责任公司移交国资委管理有关问题的通知”上，明确表示，经国务院批准，移交的时间为今年1月20日。

　　实际上，这次资产移交也跟中国的铁路管理体制的改革有关。上述通知明确表示，铁通资产划归国资委，是实现政企分开的重要举措，是推进铁路管理体制改革，实现铁路跨越式发展的具体步骤。

　　广东铁通的新闻发言人在接受记者采访时表示，这次总公司的股权移交，作为分公司的广东铁通将和本地的铁路部门进行资产清查、划分等工作，但对公司内部的人员和管理架构影响不大。

　　据介绍，在广东铁通内部负责铁路专网的羊城和广深两大通信段的铁路业务，已经重组并成立了“铁路通信服务中心”。至于广东分公司会否顺理成章地更名为“中国铁通广东分公司”，广东铁通人士表示，目前尚未接到通知。

　　据介绍，拥有了三年历史的铁通，目前下设有31个省级分公司和316个地市级分公司，拥有一张覆盖全国的大规模固定通信网络，现已开展固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯业务等除公众移动业务以外的各项基础和增值电信业务。

　　划归国资委后，原来作为铁通最大股东的铁道部，现在则摇身一变成为铁通的最大一个客户，铁道部“身份”变化后会不会也随之转投其它运营商的怀抱？这是引起业内普遍关注的一大问题。

　　对此，广东铁通方面表示，有关方面有相应的措施保证，在铁通资产转移后，铁道部和铁通之间的相互优惠政策会继续保持，这意味着铁路通信专网至少在一段不短的时期内，仍然以铁通运营为主。

　　广东铁通方面同时表示，资产的移交对铁通目前的用户而言，不会有太大影响，而且成为一家独立运营商后，铁通将会更加注重铁道之外的公众市场，相信对提高用户服务，会有积极的意义。

　　铁通公司最新推出了比传统固定电话更优惠的“移动”商务电话，彻底改变了固定电话的传统使用模式（无需电话线），她具有强大的商务功能，被称为“我的一号通”、“我的移动办公室”、“虚拟总机”、“秘书助理”……

　　何为“商务电话”？她是一架构于固定电话、手机、小灵通之间的一个中介电信产品主要功能如下：

　　【终生不变的号码】免除了频繁更改通信号码及固定电话迁移地址的烦恼

　　【虚拟办公室、异地办公】异地企业或个人轻松创建真正属于自己的异地办公室

　　本报讯记者从中国网通内部得到证实，中国网通集团南方通信有限公司(简称“网通南方”)于今天在上海挂牌成立，至此，国内第二大固网运营商中国网通集团已正式整合成三大部分：北方公司、南方公司和国际公司。

　　虽然临近春节，但中国网通在南方21省市的业务、资产和人员的内部融合正在紧张进行中，他们希望为挂牌成立后能够迅速开展业务、快速抢占用户建立较好的条件。

　　根据网通集团的计划，重组后的网通南方公司将负责统一经营南方21省市的网通业务。现阶段南方公司主要用各省的通信公司及网通南方五省一市来开展业务，而发展本地综合业务接入网则是网通南方公司近期网络建设及业务开展的重中之重。因此，网通南方公司一开始就把发展固话网络当作业务发展的一个方向。

　　不过，来自国内某通信设备商的业内人士告诉记者，网通南方公司作为一个新兴的运营商，在业务发展时仍面临很多问题。比如，网通在南方的网络建设刚刚起步，很多地方的传输线路还没有建设到位，网络建设仍是网通南方目前的首要任务。

　　其次，现有的固话市场竞争非常激烈，一些用户要求快速开展业务，这就存在一个快速放号的问题。还有，由于资金相对不足，网通在机房环境、新建网络、人力资源、维护力量等方面都显得不足。

　　不过，这位业内人士认为，网通南方成立后开展业务时首先瞄准的将是附加值较大的大客户，比如政府机关、企业、宾馆酒店等集团用户以及智能小区等社区用户。他认为，网通南方进入市场首先将发展IP电话等语音业务，其次才是宽带上网等数据业务。

　　昨日，道琼斯引述参与中国网通首次公开招股安排事宜的消息人士表示，网通已聘请三家投资银行负责其在境外的首次公开招股，该公司希望筹资20亿美元。据悉，这三家投资银行分别是中国国际金融有限公司、高盛和花旗集团。股票发行工作最早可能将在今年第三季度在中国香港地区和美国进行。

　　根据此前未经证实的消息，网通可能初步考虑把3至6个省份的资产安排上市，如位于北京、山东、辽宁、河北四个省份或地区的业务。据悉，网通去年收入约700亿元人民币，今年营业收入目标增长希望可达8.5%，至765亿元人民币；盈利增长希望可达70%，达45亿元人民币。

　　摩根士丹利未竞标参与此次交易。其先前曾分别为中国电信和中国联通安排了首次公开募股。

　　近期,长城宽带与香港电信商在基于CEPA框架下进行的合作洽谈,使长城宽带这一新兴运营商再次成为市场关注的焦点。长宽广州总经理叶晋川向记者透露，截至2003年底，长城宽带在广州、深圳两地的投资已达到8个亿的规模。“长宽今年考虑的问题不是盈亏平衡问题，而是回报问题。”业内人士认为，长宽对广东的重金投入，除了对广东市场的看好之外，也是为未来的粤港合作埋下伏笔。

　　摩根士丹利公司的最新分析显示、未来三年中国宽带市场将呈高速增长，估计年增长率超过160%。而在全国近干万的宽带用户中，广东省更以其上百万的用户数居于显著位置。为此，长城宽带早已在广州、深圳两地布下重兵。据悉，截至2003年底，长城宽带在广州市的投资已达到4个亿，占整体投资的五分之一到六分之一。在深圳的投资与此基本相当。

　　叶晋川在接受记者采访时表示，目前总部对公司的资金已到位，区域光纤骨干网线路资源也已到位。“今年对于我们来说，不是是否达到盈亏平衡的问题，而是取得什么样的回报的问题。”

　　据了解，长城宽带自2000年以来，已经在全国铺设了覆盖400多万用户的社区宽带网络工程，总投资近20亿元。但目前实际开通的用户仅200万户，造成约10亿元的投资无法产生效益。如何盘活资产是长宽一直面临的问题。对此，长宽广州公司副总经理陈勇说，就广州目前的情况而言，需要盘活的资产量并不多，早期投入的工程现在正在产生效益。

　　调整业务收入结构是长城宽带目前的核心策略之一。长城宽带公司总经理孙子强在接受记者采访时表示，希望未来接入收入能够从现在的90％下调到60％，而增值服务及其他收入从现在的5％上升到40％。陈勇把长城宽带定位为“家电商场”即在提供基础服务的同时，为内容服务伙伴提供平台和解决方案。

　　此外，叶晋川还表示，2004年长宽将加大对商业用户市场的开拓力度，努力将长宽广州公司商业用户收入由去年的30％提升到40%。

　　现在，在业内有“连锁网吧是鸡肋”的说法。广东省连锁网吧的地方牌照发放之后，各拿牌企业鲜见动静可能正说明了这一点。对此，长宽广州公司副总经理陈勇解释说：“连锁网吧我们是一定要做的。”他表示长城宽带已经成立注册资本为1个亿的注资公司，长宽的连锁网吧在广东肯定要落地。他对记者解释说拿到广东省连锁网吧地方牌照的商家还在省文化厅进行相关的资格申请。

　　为吸引宽带用户，在今年年初，长城宽带和中国网通将分别组建经营连锁网吧的公司和内容网站，而中国电信最近宣布与上游厂商联想结盟，为宽带扩张应用扫清设备、营销渠道等方面的障碍。有业内人士表示，去年突破了千万用户的宽带产业，今年开始由“圈地”走入“种地”阶段。

　　国内宽带接入商之一的长城宽带的有关人士上周对记音透露，有计划在今年年初，注册一家专门经营连锁网吧等业务的公司“长信数码”。“我们已经完成了文化部对直营店建设数量的要求，今年连锁网吧将开始大规模扩张。”长城宽带连锁网吧事业部负责人说。去年，包括中国联通等运营商及其它领域的企业获得了文化部颁布的10家连锁网吧牌照后，连锁网吧已逐步在包括广东在内的各地“落地”。

　　长城宽带希望，借连锁网吧带动以宽带接入为核心的其它业务发展。在宽带用户迅猛增长背后，业务收入的单一仍然是一个突出的问题。长城宽带总裁孙子强表示，虽然用户数量节节上升，但宽带眼下带来的主要利润还是接入费用。以长城宽带为例，目前有95％收入来自宽带接入，只有5％收入来自内容等增值服务。而他设想的理想模式是，“60％的收入来自接入费，40％的收入来自内容等增值服务”。

　　事实上，几大宽带运营商均意识到这一困境，这已成了宽带业务发展的“隐忧”之一。近日，中国网通的人士透露，有计划在今年初推出其宽带内容门户“九州在线”网站，主要经营频道化、专业化的信息服务，与电信互联星空相比，“九州在线”提供的增值服务还包括语音和无线增值业务。与此同时，网通还计划广泛地与终端厂家、ICP（互联网内容提供商）展开合作，并计划在3年内实现发展2000万宽带用户的目标。

　　据了解，在竟争的压力之下，2004年各宽带运营商都加紧了对上下游产业链的整合，为宽带扩张应用扫除设备、营销渠道等方面的障碍。作为第一大宽带运营商的中国电信，目前拥有750万宽带用户，上周和联想签署了战略合作协议，将合作开发基于关联应用技术及宽带网络的新一代数字信息终端产品及服务，联想电脑将逐步预置ADSL宽带接入和中国电信的“互联星空”应用服务，同时联想的服务支持机构联想雨露公司也将签约中国电信，成为其在宽带业务的服务代理机构。

　　长城宽带的孙子强认为，目前宽带的各项服务功能，除在线游戏，其它收发邮件、下载资料、浏览网络、聊天交友等使用频率较高的功能，窄带都可以很好实现。而宽带的特色应用，如远程教育、智能社区服务、网上会诊、网上购物等功能，还没有发展起来。宽带关键应用依然没有形成，现在宽带的商业模式根本还是基于窄带的价值之上，作为窄带接入的简单替代产品，而不是实现创新。今年，三大宽带运营商将进一步由“圈地”转向“种地”，构建一个有众多合作伙伴加盟的闭合产业链，由单一宽带接入向全程全网服务体系过渡。